Backoffice et Gestion Alertes

Backoffice et Gestion Alertes
Ref : CBFA89 | 06 sept. 2019

Date limite de candidature : 22 sept. 2019

Burkina Faso - Burkina Faso

Votre rôle
Missions
Les missions principales du Backoffice et Gestion Alertes :

· Suivi des rapports de gestions backoffice avec les partenaires externes ;

· Supervision du respect des SLA backoffice ;

· Gestions des demandes de services Orange Money ;

· Gestion des alertes (KYC/KYA, transactions, black-listes, etc.) en collaboration avec la conformité.

Principales obligations et responsabilités :

· Appliquer les procédures et des manuels opératoires Orange Money ;

· Suivre et animer la gestion des SLA et des indicateurs de performance opérationnelle (KPI) ;

· Superviser les activités du service client et du support aux agents ;

· Contrôler l’externalisation du service client auprès des partenaires (call center) et suivre la bonne exécution des prestations ;

· Effectuer les activités du Back office conformément aux procédures en vigueur ;

· Prendre en charge et assurer la résolution des réclamations (clients/agents/partenaires) ;

· Gérer les alertes reçues des plateformes Orange Money et des partenaires.

Votre profil
Diplôme requis : BAC + 3 minimum en Gestion Commerciale,
IT…

Expérience : 2 ans minimum

Compétences
· Avoir une expérience professionnelle serait un atout;

· Rigueur, autonomie et discrétion ;

· Etre orienté résultats ;

· Bonne maîtrise des outils de MS Office ;

· Expérience des analyses et gestion de comptes.

· Avoir le sens du contact et du dialogue,
être orienté client ;

· Capacité d’adaptation, aptitude au
changement,

· Sens de l’organisation : être
méthodique et rigoureux et respect des délais ;

· Etre curieux d’esprit ;

· Capacité à juger – sens critique ;

· Agir avec intégrité.

Entité
Orange Burkina Faso SA

Contrat
CDI