Gestionnaire de service à la clientèle

Chez Nestlé, nous sommes ravis de recruter un responsable du service client. Nous recherchons une personne travailleuse et talentueuse, enthousiaste à l'idée du changement et de l'amélioration continue, pour nous rejoindre dans notre aventure passionnante ! Vous serez chargé de soutenir nos conseillers de service et d'aider à développer l'équipe plus large au sein du service après-vente. Grâce à vos conseils, ils veilleront à ce que nos clients bénéficient du plus haut niveau de service. En tant que responsable client, vous devrez accélérer les ventes et atteindre des objectifs de part de marché en créant, en vendant et en exécutant les éléments commerciaux de catégorie du plan d'affaires commun du client avec le client. Construire la réputation de Nestlé auprès du client, en garantissant que les politiques et principes de Nestlé sont appliqués dans tous les aspects de la relation commerciale. Diriger l'agenda interne et être la personne à contacter pour les problèmes et les opportunités liés au client dans la catégorie. Chez Nestlé, nous croyons au pouvoir de l’alimentation pour améliorer la qualité de vie de chacun. Guidés par cet objectif, nous cherchons constamment à repousser les limites de ce qui est possible en matière de solutions alimentaires, de boissons et de santé nutritionnelle. Nos collaborateurs rendent cela possible. Ils sont à l’origine de la force de nos marques, de la qualité de nos produits et de l’avenir de notre entreprise. Leurs idées et leurs efforts repoussent nos limites, stimulent l’innovation et nous aident à nous améliorer, à livrer et à réussir continuellement. Vous faites également partie d'une culture Nestlé ancrée dans le respect, habilitée à expérimenter et à apprendre de l'échec. Si vous avez une passion pour les gens, un désir de résoudre des problèmes et un désir de poursuivre des opportunités d'amélioration continue, nous sommes impatients d'explorer les possibilités de carrière avec vous !

Principales responsabilités:
• Développer, convenir et mettre en œuvre le plan annuel de développement des comptes / JBP pour les catégories requises et gérer au sein du CP&M et des achats internes.
• Diriger l'agenda interne et être la personne à contacter pour les problèmes et les opportunités liés au client dans la catégorie.
• Vendre une gamme de produits Nestlé à un compte désigné pour atteindre les objectifs de ventes et de bénéfices et les objectifs de part de marché dans le cadre du budget TTS convenu.
• Piloter la relation commerciale avec le compte, comprendre les activités des clients et garantir l'intimité des clients.
• Maintenir un contact étroit et fréquent avec tout le personnel nécessaire au sein du client et de Nestlé pour résoudre les défis, les problèmes et les questions au fur et à mesure qu'ils surviennent.
• Les relations clés au sein de Nestlé en interne avec lesquelles vous travailleriez seraient le marketing, le CCSD, les ventes sur le terrain, les finances, la chaîne d'approvisionnement, la communication d'entreprise, les affaires juridiques et d'entreprise.
• Maximiser la satisfaction des clients en traitant tout le monde équitablement et en offrant une expérience de service exceptionnelle.
• Aidez votre supérieur hiérarchique à organiser les prévisions et les rapports du service de manière claire et opportune.
• Analyse commerciale pour soutenir l'équipe de direction.
• Développer et maintenir des méthodes de travail pour l'équipe, y compris la gestion de bureau
• Analyse continue de la satisfaction client sur tous les canaux de contact et élaboration de recommandations d'actions à destination des services spécialisés.
• Favorise l'amélioration du parcours client en recueillant des informations, en analysant les causes profondes de l'insatisfaction et en effectuant des comparaisons avec d'autres secteurs.
• Collaborer avec les équipes de formation pour développer et mettre en œuvre des programmes de formation.
• Implanter, optimiser et contrôler les standards de suivi/coaching.

Qualifications, compétences et aptitudes
• Éducation : niveau minimum HND ou diplôme universitaire en administration des affaires, gestion, marketing ou équivalent.
• 4 à 6 ans d'expérience commerciale, de préférence avec une bonne connaissance des produits de grande consommation, de la vente au détail et des clients de détail.
• Une expérience avec une formation CCSD sera un avantage supplémentaire.
• Comprend les fonctions de vente de base, c'est-à-dire les ventes client.
• Compétences requises – Orienté vers les résultats, grandes compétences en communication et capacité de montrer l'exemple.
• A démontré du succès dans plusieurs rôles de vente diversifiés.
• Capacité démontrée à motiver et à développer les gens.
• Expérience avec Microsoft Office, notamment Excel, Word et PowerPoint.
• Volonté de fournir une qualité de service cohérente et fiable
• Volonté d'agir en tant que partenaire de confiance, répondant de manière proactive aux besoins et aux défis des entreprises et des personnes.
• Très bonne connaissance du service client en assurance qualité.
• Capacité à identifier les problèmes, approche orientée solutions et très bonnes compétences analytiques.
• Très bonnes compétences en communication verbale et écrite.
• Joueur d'équipe et motivateur; Excellent temps et gestion de soi.

Pourquoi Nestlé ?
Nestlé offre un environnement professionnel décontracté et se concentre sur le travail d'équipe, le développement des associés, la formation et l'amélioration continue. Nous valorisons les différences de chacun tout en reconnaissant la force individuelle. Nestlé n'oublie jamais que c'est vous qui faites de nous ce que nous sommes ; nous travaillons dur pour garantir qu'une carrière chez Nestlé soit aussi satisfaisante et fructueuse que possible. Nous offrons des salaires compétitifs, d'excellentes prestations d'assurance abordables (y compris santé, dentaire, vision et vie), un plan 401K, des congés payés et des jours fériés. Nestlé est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous évaluons les candidats qualifiés sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, du handicap, du statut d'ancien combattant et d'autres caractéristiques protégées. Si vous souhaitez être pris en considération pour cette organisation d'élite, veuillez soumettre immédiatement votre CV et votre lettre de motivation récents.