Profesionnallink




Knowledge manager

Localité : Bénin / Cotonou
Domaine : Informatique
Niveau : BAC + 3
Entreprise recruteur : Bénin Digital

Knowledge manager

CONTEXTE
Le service gère les processus support de l’IT, tels qu’INCIDENT, PROBLEME, CHANGEMENT,
DEMANDE, etc. selon les normes ITIL.
Ses missions sont :
- Administration et Pilotage des Processus,
- Mise en œuvre de l’outillage dans notre outil d’ITSM ServiceNow,
- Amélioration continue (prise en compte des évolutions utilisateurs, amélioration de la
performance des processus)
MISSIONS:
Dans le cadre de la pratique de gestion de la connaissance,
• Être garant de la bonne application des processus et du contrôle et de la performance
• Administrer l’outil de gestion de la connaissance (ServiceNow) en :
• Evaluant les besoins et en identifiant les améliorations nécessaires (AMC)
• Suivre et organiser les livrables (JIRA) : techniques et production
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils de gestion de la connaissance
- (rédaction de guides et de manuels) pour améliorer leur autonomie et leur productivité
• Être garant de la mise à jour du référentiel documentaire et suivre l’audimat des publications
• Maintenir et améliorer les tableaux de bord de suivi
Livrables attendus
Livrables liés aux activités : fiche Jira, suivi d’activité et suivi de processus, etc.
Compétence recherchée
Business Analyste ITSM sur ServiceNow
Knowledge management
Domaines d’expertise
Processus ITIL (change, incident, Knowledge, …)
ITSM ServiceNow

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertises à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.



Partager cette offre d'emploi avec ses connaissances sur






LES OFFRES D'EMPLOIS DANS LE MEME DOMAINE

0OFFRES DU JOUR 8TOUTES LES OFFRES

Recrutement de 01 ALTERNANCE – UI UX Designer H/F

ENTREPRISE : TotalEnergies | Date limite: 28-02-2025 | Localité: France / Paris | Niveau: Non precise | Domaine: Informatique


07-02-2025 à 01:33:04 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 IT Operation Officer NOA

ENTREPRISE : World Food Programme | Date limite: 12-02-2025 | Localité: Madagascar / ANTANANARIVO | Niveau: Non precise | Domaine: Informatique


31-01-2025 à 08:46:49 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 IT Operations Associate (EPR) G6

ENTREPRISE : World Food Programme | Date limite: 12-02-2025 | Localité: Madagascar / ANTANANARIVO | Niveau: Non precise | Domaine: Informatique


31-01-2025 à 08:42:19 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Microsoft 365 Consultant - Security and Compliance

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 21-04-2025 | Localité: Pays-Bas / Amsterdam | Niveau: Non precise | Domaine: Informatique


22-01-2025 à 02:48:49 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Développeur Expert RUST F/H

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 08-03-2025 | Localité: France / Paris | Niveau: Non precise | Domaine: Informatique


08-01-2025 à 23:27:46 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Technicien DataCenter - CDI - Strasbourg ou Lille F/H

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 26-02-2025 | Localité: France / Paris | Niveau: BAC + 2 | Domaine: Informatique


29-11-2024 à 03:18:07 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Ingénieur Developpement PHP F/H

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 13-02-2025 | Localité: France / Paris | Niveau: Non precise | Domaine: Informatique


15-11-2024 à 01:36:01 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Lead developper F/H

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 13-02-2025 | Localité: France / Paris | Niveau: Non precise | Domaine: Informatique


15-11-2024 à 01:34:40 par Abdoulaye OUEDRAOGO









Publicités



Plusieurs structures nous font confiance !