Recrutement de 01 AGENT REDEVABILITE

Poste à pourvoir AGENT REDEVABILITE
Nombre de poste 01
Lieu d'affectation Koupéla (Région Centre Est)
Structure recruteur CONCERN WORLDWIDE
Structure Bénéficiaire CONCERN WORLDWIDE
Secteur activité Activités de santé et d’action sociale
Diplôme ou niveau BAC+2
Option du diplôme en Etudes de Développement, Economie, Informatique, Statistique ou dans une discipline connexe
Expériences 2-3 ans
Capacités liées à l'emploi
Avis de recrutement
TITRE DU POSTE
Réf du poste: AGENT REDEVABILITE

Concern Worldwide est une ONG humanitaire internationale basée en Irlande dédiée à la réduction de la souffrance et l'élimination de l'extrême pauvreté dans les pays les plus pauvres du monde. Concern vise à permettre aux populations des pays en développement de réaliser des progrès majeurs dans leur vie et des progrès viables sans l’appui continu de Concern.
Concern offre des chances égales d’emploi à tous – Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Concern a un Code de Conduite (CCoC) avec trois politiques connexes : la Politique de Protection des Participants aux Programmes (P4), la Politique de Protection de l’Enfant et la Politique contre la Traite des Personnes. Ces documents ont été développés pour assurer la protection maximale des participants aux programmes contre l’exploitation, et clarifier les responsabilités du personnel, des consultants, des visiteurs aux programmes et des organisations partenaires de Concern ainsi que les normes de conduite attendues d’eux. Dans ce contexte, le personnel de Concern a la responsabilité envers l’organisation de s’efforcer à atteindre et à maintenir les plus hauts standards dans la conduite quotidienne de son travail conformément aux valeurs fondamentales et à la mission de Concern. Tout candidat à qui l’on offre un emploi chez Concern Worldwide devra signer le Code de Conduite et les politiques connexes comme annexes de leur contrat de travail. En signant le Code de Conduite de Concern, les candidats confirment qu’ils ont compris le contenu du Code de Conduite de Concern et des politiques connexes et qu’ils acceptent de se comporter conformément aux dispositions de ces politiques. En outre, Concern s’engage au Safeguarding et à la protection des adultes et enfants vulnérables dans notre travail. Nous ferons tout notre possible pour veiller à ce que seules les personnes aptes à travailler ou à faire du bénévolat auprès des adultes et des enfants vulnérables soient recrutées par nous pour de tels rôles. Subséquemment, le travail ou le bénévolat avec Concern est soumis à une séries de vérifications et d’enquêtes, y compris la vérification des antécédents criminels des candidats et volontaires.
Pour mettre en œuvre et développer les programmes ambitieux et motivants de Concern au Burkina Faso,
Nous cherchons : Agent Redevabilité
Lieu : Koupela
Personnel à superviser : N/A
Superviseur : Chargé/e Monitoring-Evaluation and Learning/MEAL
Lien Fonctionnel : N/A
Type de Contrat : CDD
Grade : 5
Durée du contrat : : 12 mois renouvelable en fonction des performances
Autres Avantages : : Assurance santé maladie à hauteur de 85%

I. Mission Principale : : Mise en place des mécanismes de gestion de plaintes
1. Contribuer à la conception des SOPs pour la gestion des retours d’information et des plaintes et d’autres outils et en Supportant l’évaluation périodique du mécanisme de gestion de plaintes.
2. Organiser les séances de sensibilisation communautaire de masse sur la mise en place de CRM ;
3. Former les représentants des communautés et les staffs sur les mécanismes de gestion de plaintes ;
Insérer dans le plan d’achat les besoins en matériels/dispositifs CRM (boites, carnets, …).

II. Responsabilités 2 : Collecte des plaintes et facilitation des feedbacks
1. Participer à la mise en place des dispositifs de collecte de plaintes selon le choix de la communauté (boite a suggestion, contact physique, fiche a plaintes, ligne verte…) ;
2. De manière fréquentes, collecter les plaintes et organiser des réunions d’analyse et traitement de plaintes avec le comité y relatif (Coordinateur de zone, chefs de projet, Chargé MEAL …) ;
3. Remonter sans délais toutes les plaintes sensibles en suivant le schéma de remonté des plaints Sensible de Concern ;
4. Assurer la formation des staffs de Concern et partenaire locaux de mise en œuvre des activités, des comités, des enquêteurs et des partenaires sur la collecte des plaintes et feedback

III. Responsabilités 3 : Mettre à jour la base de données des plaintes
1. Documenter chaque plainte et feedback dans la base de données ;
2. Partager la base de données des plaintes et feedback avec le gestionnaire de base de donnée
IV. Responsabilités 4 : Renforcement des capacités MGPRI
1. S’assurer que tous les responsables des programmes de Concern au Burkina Faso sont en mesure d’utiliser le Mécanisme de plainte et de réponse pour analyser les informations et répondre aux feedback de leurs programmes ;
2. Concevoir les outils pour sensibilisation au MGPRI et les soumettre à la hiérarchie pour validation ;
3. Former les représentants des communautés et les staffs sur les mécanismes de gestion de plainte
4. Organiser les séances de sensibilisation communautaires sur les mécanismes de CRM ;
5. Sensibiliser sur les politique de CONCERN en liaison avec le CRM (P4, Coc, Anti-fraude…).

V. Responsabilités 5 : Redevabilité
1. Participe à la mise en place du mécanisme de redevabilité des projets ;
2. Soutenir le fonctionnement des mécanismes de plainte et feedbacks ;
3. Participer à la collecte des plaintes/feedback, et à la divulgation du numéro vert
4. Appuyer si nécessaire l’agent Redevabilité dans la saisie des plaintes et Feedback ;
5. Participer à la rédaction des rapports mensuel de plaintes et Feedback
6. Participer à l’évaluation périodique des mécanismes de plainte et feedbacks et apporte des corrections si besoin.
Confidentialité : S’assurer du non diffusion de toute information quelle qu’elle soit acquise dans le cadre de l’exercice de ses fonctions, relative aux pratiques et aux affaires de Concern à toute autre personne ou organisation sans autorisation, excepté dans l’exécution normale des tâches ci-dessus.
Equité et Egalité : Faire preuve des attitudes, valeurs et actions qui sont en ligne avec les principes d’égalité et d’équité et promouvoir une culture de travail au bureau ainsi que dans les communautés qui favorise le respect envers les autres, l’inclusion et la diversité, et la transformation des normes de genre.
Redevabilité :
- Veiller au respect du code de conduite de Concern et des politiques associées.
- Contribuer et s'assurer que le programme du Burkina Faso respecte ses engagements en matière de responsabilité.
- Veiller à ce que le programme soit conforme aux normes humanitaires fondamentales (CHS) en assurant la communication et le partage d'informations au sein du programme et en encourageant la participation du personnel, des bénéficiaires et des autres parties prenantes à toutes les étapes du cycle du programme.
Politique anti-fraude : La fraude sous ses formes est condamnable et inacceptable pour Concern. Car, lorsqu’il y a fraude la perte n’affecte pas seulement Concern, mais également ses bénéficiaires, les personnes qui vivent dans la pauvreté extrême ainsi que les personnes les plus pauvres parmi les citoyens du monde. Elle peut avoir un impact majeur sur notre réputation, sur la confiance que nous portent les bailleurs et, par conséquent, sur nos bénéficiaires. Concern a pour objectif d’éliminer la fraude de ses activités. Toute indication de fraude fera l’objet d’une enquête rigoureuse et sera traitée de manière stricte et contrôlée.

QUALIFICATIONS ET COMPETENCES REQUISES :
• Au moins un diplôme de niveau BAC+2 en Etudes de Développement, Economie, Informatique, Statistique ou dans une discipline connexe,
• Au moins 2 à 3 ans d'expérience pertinente dans le secteur du développement/de l'humanitaire avec une forte compréhension des principes et processus de S&E
• Expérience avérée de gestion du cycle de programme : évaluations, élaboration de programmes, y compris l'approche du cadre logique, et en matière de rapports/analyse/évaluation
• Excellentes compétences informatiques, notamment Excel, Microsoft Word, PowerPoint ainsi que SPSS et l'utilisation de GIS et dispositifs de collecte de données digitaux
• Capacités en gestion d’équipes
• Expérience de travail dans une ONG
• Capacité de travail auprès des populations vulnérables
• Expérience d’au moins deux ans dans une ONG internationale Humanitaire
• Expérience de travail sur un projet multisectoriel
• Connaissance et expérience de l’approche Genre
• Autonome, dynamique et organisé,
• Sens de l’initiative et force de propositions
• Très bonne maîtrise du français parlé et écrit
• Capacité à réaliser des rapports
• Aptitudes à faire passer un message et à prendre la parole en publique
• Traitement de l’information
• Créatif (ve)
• Adaptation
• Anticipation
• Réactivité
• Solides compétences linguistiques en français ainsi que la bonne matrice des langues Mossi et/ou Bissa et/ou Gourmantche. Une connaissance intermédiaire en Anglais est également souhaitable
• Autonome sur les fonctionnalités de base: Système d’exploitation Word, Excel, Powerpoint, Internet, Outlook

Concern est un employeur qui promeut l’égalité des opportunités et met en œuvre une procédure de recrutement équitable et transparente. La procédure est ouverte à tous les candidats qui pensent qu'ils répondent aux exigences du poste. Aucun employé ou individu à Concern n’a le droit de demander un paiement en espèces ou l'échange de faveurs de quelque nature que ce soit en contrepartie d'un traitement préférentiel dans le processus de recrutement. Ceci est contre la politique de Concern et si vous êtes approché par un membre du personnel pour de l'argent ou des faveurs, ou si vous êtes empêché de quelque façon à faire partie du processus, prière de bien vouloir porter votre plainte auprès du CD, ou à quelqu'un d'autre en qui vous avez confiance.
Connaissance en informatique
Condition d'âge
Composition du dossier

NB : Les dossiers de recrutement ne comportant pas la référence du poste ne seront pas étudiés.
L’adresse mail communiquée ne comporte aucune erreur, merci d’y envoyer en une seule fois votre candidature.
Pour plus de transparence, nous vous informons que la rémunération prévue pour ce poste est de trois cent quatre-vingt-douze mille deux cent cinquante-neuf (392.259) F CFA comme salaire de base. Pour s’aligner avec sa grille des salaires en vigueur au Burkina Faso.
Les candidats sélectionnés à la dernière étape du processus seront invités à compléter leurs dossiers par tous les documents pouvant soutenir la candidature (casier judiciaire, attestation de travail, etc.).
Les agents de l’Etat, devront joindre obligatoirement un document justifiant leur position (en détachement ou en disponibilité) après la prise de service.
Les dossiers ne comportant pas la référence du poste ne seront pas étudiés.
Date limite de depôt des dossiers 14/07/2023
Procedure de recrutement NP
Durée du contrat CDD 12 mois renouvelables
Autres conditions