Localité : Burkina Faso / Ouagadougou Domaine : Statistique Niveau : BAC + 2 Entreprise recruteur : International Rescue Committee
Poste à pourvoir ASSISTANT CLIENT RESPONSIVENESS & ACCOUNTABILITY (H/F)
Nombre de poste 01
Lieu d'affectation Dori
Structure recruteur INTERNATIONAL RESCUE COMMITTEE (IRC)
Structure Bénéficiaire INTERNATIONAL RESCUE COMMITTEE (IRC)
Secteur activité Activités de santé et d’action sociale
Diplôme ou niveau BAC+2
Option du diplôme 2 en statistiques, sciences sociales, gestion de projets, développement rural
Expériences 01 an
Capacités liées à l'emploi
Offre d’Emploi
Titre : ASSISTANT CLIENT RESPONSIVENESS & ACCOUNTABILITY (H/F)
Durée de Contrat : Six (06) mois – avec possibilité de Renouvèlement
Lieu de travail : Dori
Nombre de poste : Un (1)
Date de début : Immediatement
I. CONTEXTE
L’International Rescue Committee (IRC) a été fondée en 1933, à l’initiative du célèbre physicien Albert Einstein. Aujourd’hui, l’IRC est l’un des leaders mondiaux en matière de secours, de réhabilitation, de protection, de développement post-conflit, de réinsertion et de plaidoyer pour les personnes affectées par les crises. La mission de l’IRC est d’aider les personnes dont les vies et les moyens de subsistance sont détruits par les conflits et les catastrophes à survivre, se relever et prendre en main leur avenir.
L'IRC met en œuvre des programmes pour promouvoir les solutions durables chez les personnes déplacées, les réfugiés et les populations hôtes à travers des projets de santé publique, d'assainissement, d'abris, de réhabilitation et d'éducation. L'IRC intervient auprès des réfugiés depuis 1933 et est présent dans 40 pays en Europe, en Afrique, en Asie, ainsi qu’aux Etats Unies, dans le cadre d’un programme d’appui à la réinstallation. L’IRC est une organisation engagée dans la liberté, la dignité humaine et l'autonomie. Cet engagement se traduit par une assistance de qualité à la réinstallation, une aide globale d'urgence, la réhabilitation et le plaidoyer pour les refugies.
Au Burkina Faso, l’IRC a lancé sa première phase de programmation d’intervention d'urgence dans la ville de Djibo en avril 2019, avec principalement des activités WASH. Puis, l'IRC a étendu ses interventions dans les secteurs de la protection, de la santé, de la nutrition, du relèvement économique & du développement et récemment dans la gouvernance.
L'organisation dispose d'un bureau principal à Ouagadougou, des bases à Ouahigouya (Région du Nord), Dori (Région du Sahel), Fada (Région de l’Est) et de sous base à Djibo (Sahel) et à Kaya (Centre Nord) & Séguénéga (Nord).
Pour renforcer ses équipes, IRC-BF recrute un/e Assistant (e) CRA pour le bureau de Dori
II. APERCU DU POSTE
Sous la responsabilité de l’officer Client Responsiveness and Accountability (CRA) et avec le soutien technique de celui-ci, l’assistant(e) redevabilité effectue des tâches bien définies pour assurer un soutien aux programmes d’IRC. Il/Elle a la charge d’optimiser la redevabilité de la mission d’IRC dans sa région de couverture (le Sahel ). Ceci afin de garantir une programmation de haute qualité aux clients que nous servons et pour appuyer les ambitions mondiales de la Strategy100 d’IRC.
III. RESPONSABILITES SPECIFIQUES
• Collecter les feedbacks des clients reçus à travers tous les canaux réactifs (boites à suggestions, comite de gestion des feedbacks, etc.) en respectant la fréquence définie dans les SOPs
• Fournir des rapports mensuels
• Enregistrer systématiquement les feedbacks des clients dans l’application sur CommCare quelques soit le canal utilisé
• Veiller à la mise à jour et au référencement systématique des feedback dans la base de données
• S’assurer que les réponses aux feedbacks sont apportées dans les délais impartis
• Représenter IRC dans les groupes redevabilité lors de réunions techniques, de forums et d’autres événements au niveau des différentes bases
• Appuyer à la mise en place, à la formation et au suivi des comités de gestion des feedbacks en coordination au niveau des différentes bases
Enquêtes et évaluation
• Conduire trimestriellement les FGD redevabilité auprès des communautés
• Conduire la collecte des données pour les enquêtes de satisfactions pour chaque projet
• Conduire la collecte des données lors des enquêtes annuelles de satisfaction multisectorielle.
• S’assurer de la complétude des données des projets dans la base ainsi que leur reconstitution et compilation dans les bases des données élaborées à cet effet
• Participer à la formation des enquêteurs lors des différentes études et évaluation
• Prendre part à d’autres enquêtes menées par le département MEAL au besoin ;
Suivi des mécanismes de feedbacks.
• Assurer le suivi des comités de redevabilité mis en place dans les zones d’intervention de la base (formation continue des membres des comités, la collecte hebdomadaire des feedback reçus des comités)
• Assurer la gestion des boites à suggestions en suivant le protocole établit dans les SOPs
• Assurer la gestion des appels des clients pour la collecte des feedbacks via la ligne dédiée à cet effet
• Au besoin s’assurer du retour du feedback vers les plaignants
Principales relations de travail :
• Le poste relève de l’officier Client Responsiveness and Accountability
• Le poste supervise directement le travail de : Aucun poste
Au niveau Interne :
• Officier/agents du programme, assistants, RH, coordinateur de terrain
Au niveau Externe :
Les clients actuels et potentiels d’IRC.
IV. PROFIL REQUIS :
Niveau d’Etude : Être détenteur d’un diplôme universitaire avec un minimum de BAC+2 en statistiques, sciences sociales, gestion de projets, développement rural ou un domaine connexe
Compétences Techniques et Experience:
• Expérience d’au moins 1 an dans le domaine du suivi évaluation redevabilité et apprentissage
• Une capacite à entreprendre des activités dans le domaine du M&E/MEAL en se basant sur les conseils d’un superviseur
• Une compréhension des bases des M&E sur le terrain, des mécanismes et des fonctions des systèmes de rétroaction et des feedbacks des clients
• Avoir une expérience dans l’utilisation des tablettes pour la collecte des données
• Une expérience et/ou une formation dans les méthodes d’enquêtes, de suivi et évaluation, ainsi que dans l’analyse quantitative et qualitative est un atout
• Une expérience de travail avec des représentants de la communauté, des jeunes et des adultes d’origine diverses
• Une bonne capacite de communication écrite et verbale
• Une bonne capacite d’écoute et une bonne compréhension du contexte
• Une bonne maitrise des applications Microsoft office, en particulier Excel et Word
• Une volonté de voyager dans des zones d’interventions des projets (50%)
• Bonne maitrise du français et des langues locales
Standards professionnels : L'IRC et son personnel doivent adhérer aux valeurs et principes énoncés dans le document code de conduite professionnelle ‘IRC Way’. Ces valeurs sont l'intégrité, le service, l'égalité et la responsabilité. Conformément à ces valeurs, l'IRC applique et fait appliquer des politiques sur la protection des bénéficiaires contre l'exploitation et les abus, la protection des enfants, la lutte contre le harcèlement sur le lieu de travail, l'intégrité fiscale et la lutte contre les représailles.
Connaissance en informatique
Condition d'âge
Composition du dossier
Présentation du dossier
• Lettre de motivation qui explique clairement pourquoi vous vous sentez capable d'assumer ce poste ;
• Résumé (CV) à jour ;
• Les noms, fonctions, numéro de téléphone et adresse e-mail d'au moins trois références professionnelles ;
Date limite de depôt des dossiers 19/03/2024
Procedure de recrutement N.B : Seules les candidatures retenues seront contactées pour la suite du processus, et les documents suivants seront demandés avant toute offre de poste : Copie des diplômes, attestations de services rendus, attestations/brevet de formation, pièce d’identité et tout autre document pouvant soutenir la candidature.
Durée du contrat CDD 06 mois renouvelables
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