Recrutement de 01 Assistant.e business manager, spécialisé.e relation client

Recrutement de 01 Assistant.e business manager, spécialisé.e relation client
CDD - Assistant.e business manager, spécialisé.e relation client
Assistant.e business manager, spécialisé.e relation client
Ref :2024-35821 | 16 avr. 2024

Date limite de candidature : 14 mai 2024
Votre profil
Vous avez une aisance relationnelle pour entretenir une bonne relation client
Vous analysez et qualifiez les besoins client et avez le sens du résultat
Vous êtes autonome et organisé.e
Suivre les procédures de façon rigoureuse
Vos missions
Vous faites partie de l’équipe client élargie. Vous établissez une relation client privilégiée en prospectant et/ou en détectant des besoins au téléphone et/ou en face à face à partir de listes définies ou d’un portefeuille clients en délégation du Business Manager Relation Client pour générer du business et de la satisfaction client
Ludivine, Manager
Support commercial :
Vous fluidifiez le parcours client et sollicitez les services internes Orange compétents pour le traitement des différentes demandes de votre périmètre clients. Les demandes traitées peuvent être d’ordre commercial, administratif (recherche d’informations, …) ou escalade (facturation, suivi commande, SAV...)
Vous travaillez avec les BM Relation Client sur la définition des plans d’actions et plans de bataille sur votre périmètre clients en fonction des priorités business de la Direction Commerciale, vous diversifiez et élargissez les interlocuteurs du portefeuille clients
Vous prospectez et détectez par téléphone et/ou en physique des offres définies en délégation des BM Relation Client, vous assurez le suivi des propositions commerciales émises
Suivi administratif :
Vous êtes garant.e de la complétude des commandes et de la mise à disposition des données SI pour une bonne prise en charge de la production
Vous assurez le passage en commandes dans le SI en support de la vente
Vous assurez le traçage de vos différentes activités dans CRM et vous contribuez à la fiabilisation de la base de données clients
Vous aidez à préparer les rendez-vous (état de parc, date de fin de contrats, analyses facture …)
Vous traitez les actes de résiliations
Développement commercial et transversalité :
Vous avez une connaissance élargie du portfolio d’offres
Vous garantissez la qualification, la rédaction et la complétude des dossiers administratifs des affaires en respect avec les processus de vente associés au domaine d’activité (notamment lors de projets migrations stratégiques) en autonomie et en lien avec l’ensemble des acteurs internes ou externes au service
Vous contribuez à la prise d’ordres de la Direction Entreprises en effectuant des propositions commerciales en délégation. Vous accompagnez les clients dans la compréhension et le suivi de ces propositions et la conformité de la 1ère facture à ce qui a été vendu
Vous assurez des déplacements en physique auprès des clients, en délégation de la vente
Vous contribuez à assurer une relation commerciale fidélisante et accompagnez le client dans l’appropriation de ses usages
Il s'agit d'un CDD de 12 mois
Vos compétences
De formation Bac+ 2, vous possédez un bon relationnel
Vous détenez une fibre commerciale forte et êtes naturellement curieux des innovations technologiques
Vous êtes à l’écoute active pour comprendre les besoins de nos clients
Anglais lu, écrit et parlé
Où ?
Le poste se situe au 111 Quai du Président Roosevelt 92130 Issy-les-Moulineaux

Perspective
En qualité de futur.e nouvel.le arrivant.e, vous intégrez le parcours nouvel arrivant et suivez un accompagnement pour vous acculturez aux offres et en lien direct avec votre métier

Contrat
CDD

Date souhaitée de prise de poste : 02 mai 2024

Eligible au télétravail