Recrutement de 01 ASSISTANT(E) DE REDEVABILITE COMMUNAUTAIRE (CARM ASSISTANT)

Poste à pourvoir ASSISTANT(E) DE REDEVABILITE COMMUNAUTAIRE (CARM ASSISTANT)
Nombre de poste 01
Lieu d'affectation Ouagadougou
Structure recruteur MERCY CORPS
Structure Bénéficiaire MERCY CORPS
Secteur activité Resilience, assistance humanitaire et cohésion sociale
Diplôme ou niveau BAC+2
Option du diplôme en méthodes de recherche, sciences sociales, économie, épidémiologie, statistique
Expériences 02 ans
Capacités liées à l'emploi
AVIS DE RECRUTEMENT

Titre du Poste: ASSISTANT(E) DE REDEVABILITE COMMUNAUTAIRE (CARM ASSISTANT)
Lieu du travail : Ouagadougou
Catégorie du poste : CDD (plein temps -12 mois –Renouvelable)
Nombre de Place : 01

CONTEXTE GENERAL
Mercy Corps est une ONG internationale humanitaire et de développement dont la mission est d’alléger la souffrance, la pauvreté et l’oppression en aidant les populations à construire des communautés sécurisées et productives dans le monde. Mercy Corps est opérationnelle au Niger depuis septembre 2005 et au Burkina depuis 2016. Elle travaille en partenariat avec les gouvernements et les communautés du Niger et du Burkina Faso pour contribuer au développement socio-économique durable de ces pays.

CONTEXTE SPECIFIQUE
Mercy Corps est présente au Sahel depuis 2005, avec des programmes en cours au Niger, Mali, Burkina Faso et au Nigeria. Dans ces pays, Mercy Corps intervient prioritairement dans les domaines de la résilience, sécurité alimentaire, moyens de subsistance, gouvernance, atténuation des conflits et réponse humanitaire. A travers ces programmes, Mercy Corps vise à stimuler les opportunités économiques, à catalyser les systèmes de gouvernance inclusifs et responsables, à stimuler les économies locales et à rompre le cycle de l'insécurité alimentaire et hydrique tout en répondant aux besoins immédiats, à moyen et long terme des populations. Le travail de Mercy Corps contribue à promouvoir la résilience aux chocs et aux stress et permet aux individus, aux ménages et aux communautés de réaliser un développement inclusif, équitable et durable. La vision du changement de Mercy Corps encourage le secteur privé, le gouvernement et la société civile à travailler ensemble pour créer un changement significatif et durable. Au Burkina Faso, Mercy Corps travaille en partenariat avec le Gouvernement, les partenaires nationaux et internationaux et les communautés du Burkina pour contribuer au développement socio-économique et durable du pays. Elle intervient dans le domaine de la promotion de la résilience des communautés dans la lutte contre la faim, de l’entreprenariat et l’employabilité des jeunes, la promotion de la cohésion sociale et la promotion de la collaboration, l’apprentissage et l’adaptation des approches entre les partenaires de mise en œuvre des programmes et projets financés par l’USAID. Mercy Corps intervient dans les localités de Ouagadougou, Kaya, Fada, Ouahigouya, Pô, Gaoua et bientôt à Bobo.

RESUME DU POSTE :
Sous la supervision du Chargé CARM, le/la assistant(e) du CARM travaillera à la mise en place/maintenance et au renforcement continu du système de redevabilité au sein de l'organisation. Il/elle sera responsable de la mise en place d’un mécanisme de rapportage efficace de collecte, traitement et de réponse des plaintes (CARM) afin d’améliorer la rétroaction et la confiance avec les participants de tous les programmes de Mercy Corps Burkina Faso, et notamment du programme « Women’s Leadership in Action »«WliA » au Burkina Faso. Il/elle s’assurera que tous les projets et programmes de Mercy Corps – et notamment « Women’s Leadership in Action » (WliA) conforment aux procédures, politiques et standards de l’organisation en matière de CARM. Il/elle gérera le retour d’information quotidienne, y compris le traitement des commentaires des participants. Il/elle appuiera le Chargé CARM dans la compilation des rapports sur les retours d'information et fournir des recommandations aux programmes pour améliorer leurs interventions.

TACHES ET RESPONSABILITES :
Taches principales :
Gestion des feedbacks/plaintes :
• Recevoir les feedbacks/plaintes à travers les différents canaux (ligne verte, WhatsApp, etc).
• Aider à gérer le mécanisme centralisé de retour d’information par téléphone (ligne verte), notamment par la saisie des informations reçues.
• Participe activement à l’enregistrement et au classement des feedbacks et plaintes reçus et des questions en suspens.
• Veiller à ce que les retours d'information soient confidentiels et que l'accès à ces informations soit conforme aux lignes directrices.
• Peut être amené(e) à mener certaines investigations

Renforcement du mécanisme CARM :
• En collaboration avec les points focaux et sous points focaux CARM Wlia (Mercy Corps et partenaires), conduire des consultations communautaires pour identifier et introduire les mécanismes de feedbacks appropriés aux zones d’intervention des projets/programmes et s’assurer que chaque projet/programme dispose au moins de trois mécanismes de retour d’information.
• Communiquer et diffuser les procédures, politiques et outils de traitement des commentaires/plaintes, selon le cas, aux participants, aux personnels et partenaires du projet et aux autres parties prenantes.
• Au besoin, conduire des études et évaluations sur le CARM en collaboration avec le département MERL pour évaluer l’appropriation du CARM par les communautés.
• Soutenir les partenaires du consortium dans l’ajustement de leurs actions et la prise de décisions adaptées pour renforcer le mécanisme de redevabilité.

Rapports :
• Participe activement à la saisie informatique des feedbacks/plaintes reçus dans la base de données CARM.
• Faire un retour d'information à temps au coordinateur CARM et aux équipes du programme sur les réactions et les préoccupations des communautés concernant les activités du projet/programme.
• Aider à préparer des rapports mensuels sur les retours d'information, fournir des recommandations et les partager avec les programmes
• En coordination avec les programmes, suivre toutes les mesures prises pour ces retours d'information et les inclure, le cas échéant, dans le rapport mensuel du CARM et dans les rapports des donateurs du programme
• Fournir un retour d'information aux bénéficiaires et aux parties prenantes en conséquence, chaque fois que cela est nécessaire
• Travailler et rendre compte au CARM coordinateur

Formation du personnel et renforcement des capacités
• Former le personnel Mercy Corps, les partenaires et autres parties prenantes sur les procédures, politiques et outils du CARM de Mercy Corps Peut être amené(e) à former les comités de redevabilités et ou autres parties prenantes sur les procédures, politiques et outils du CARM de Mercy Corps.

Coordination interne et externe
• Aider à assurer la coordination et les relations de travail avec les homologues CARM d’autres ONG internationales pertinentes, et avec les ONG et associations locales à chaque fois que cela est nécessaire

CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCES:
• Avoir un BAC+2 en méthodes de recherche, sciences sociales, économie, épidémiologie, statistique ou autre domaine pertinent requis
• Au moins deux ans d'expérience professionnelle connexe, de préférence au sein d'une organisation non gouvernementale (ONG) internationale ou locale dans le domaine du suivi évaluation, redevabilité et le Safeguarding
• Un intérêt et un engagement avérés envers les principes humanitaires et de développement et une expérience éprouvée dans la collecte et la gestion des données à distance
• Excellentes compétences informatiques : la maîtrise du progiciel MS Office et une certaine connaissance de la gestion des bases de données seraient un atout.
• Avoir des bonnes aptitudes rédactionnelles et en conception, analyse et de synthèse et de rédaction des rapports
• Avoir une capacité parfaite à travailler avec une équipe multiethnique culturellement de façon appropriée et équitable
• La maîtrise parfaite du français est obligatoire et celle de l’anglais est nécessaire, aussi bien l’oral que l’écrit
Rapporte au : Charge CARM basé à Ouagadougou au Burkina Faso
Responsabilité de supervision : Aucun.
Travail/collabore directement avec : Charge CARM, CARM Coordinateur, Gestionnaires de mise en œuvre des programmes, Equipe Globale CARM, Points focaux et sous points focaux CARM des programmes, Point focaux Safeguarding, Equipe MEL , Equipe du programme Wlia (en lien avec les activités et les produits livrables du projet) , Comités de gestion des retours d’informations.

FACTEURS DE SUCCES :
• Aptitudes de communication efficace aussi bien verbale qu’écrite, de mener plusieurs tâches à la fois, organisationnelle, et de priorisation sont nécessaires ;
• Excellente capacité rédactionnelle
• Démontrer une attention aux détails, aptitude à suivre les procédures, respect des délais et travailler de façon indépendante et coopérative avec les autres membres de l’équipe ;
• Sensibilisation et sensibilité au travail multiculturel - développement et la capacité à former et à faciliter le dialogue entre un groupe diversifié de personnes avec divers aptitudes et styles de travail ;
• Engagement à travailler avec les membres de la communauté pour apporter des améliorations concrètes à leurs moyens d'existence et conditions de vie dans le secteur de l’Agriculture et Micro-entreprenariat ;
• Capacité à résoudre des problèmes de façon créative, à jongler avec de multiples priorités dans des délais serrés, et de faire face calmement et diplomatiquement à des événements inattendus et soudains et pouvant impacter sur les activités
• Patience, honnêteté, intégrité, ténacité et bon sens de l’humour souhaités.

APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL :
Comme partie intégrante de notre engagement à l’apprentissage organisationnel et en supportant notre compréhension que les organisations d’apprentissage sont plus effectives, efficient et appropriées aux communautés qu’elles servent, nous espérons à ce que tous les membres de l’équipe engagent 5% de leur temps pour apprendre les activités qui à la fois, peuvent les servir et servir Mercy Corps.

DIVERSITE, EQUITE ET INCLUSION
La réalisation de notre mission commence par la façon dont nous construisons notre équipe et travaillons ensemble. Grâce à notre engagement à enrichir notre organisation avec des personnes d'origines, de croyances, de parcours et de modes de pensée différents, nous sommes mieux à même de tirer parti du pouvoir collectif de nos équipes et de résoudre les défis les plus complexes du monde. Nous nous efforçons d'instaurer une culture de confiance et de respect, où chacun apporte son point de vue et son identité authentique, atteint son potentiel en tant qu'individu et équipe et collabore pour faire le meilleur travail de sa vie. Nous reconnaissons que la diversité et l'inclusion sont un cheminement, et nous nous engageons à apprendre, à écouter et à évoluer pour devenir plus diversifiés, équitables et inclusifs qu'aujourd'hui.

EGALITE DES CHANCES POUR L’EMPLOI
Mercy Corps est un employeur garantissant l'égalité des chances qui ne tolère aucune discrimination. Nous recherchons activement des antécédents, des perspectives et des compétences diversifiées afin que nous puissions être collectivement plus forts et avoir un impact mondial durable. Nous nous engageons à offrir un environnement de respect et de sécurité psychologique où l'égalité des chances en matière d'emploi est accessible à tous. Nous ne pratiquons ni ne tolérons la discrimination fondée sur la race, la couleur, l'identité de genre, l'expression de genre, la religion, l'âge, l'orientation sexuelle, l'origine nationale ou ethnique, le handicap (y compris le statut VIH / SIDA), l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant ou tout autre groupe protégé dans les lieux où nous travaillons.

SAUVEGARDE ET ETHIQUE
Mercy Corps s'engage à garantir que toutes les personnes avec lesquelles nous entrons en contact dans le cadre de notre travail, qu'il s'agisse des membres de l'équipe, des membres de la communauté, des participants au programme ou d'autres personnes, soient traitées avec respect et dignité. Nous sommes attachés aux principes fondamentaux relatifs à la prévention de l'exploitation et des abus sexuels énoncés par le Secrétaire général des Nations Unies et l'IASC. Nous ne tolérerons pas l'abus d'enfants, l'exploitation sexuelle, l'abus ou le harcèlement par ou des membres de notre équipe. Dans le cadre de notre engagement en faveur d'un environnement de travail sûr et inclusif, les membres de l'équipe doivent se conduire de manière professionnelle, respecter les lois et coutumes locales et adhérer aux politiques et valeurs du code de conduite de Mercy Corps à tout moment. Les membres de l'équipe doivent suivre les cours obligatoires en ligne sur le Code de conduite lors de leur embauche et sur une base annuelle.
Connaissance en informatique
Condition d'âge
Composition du dossier DEPOT DE CANDIDATURE :
Mercy Corps vous invite à participer au recrutement pour ce poste, et ce, en déposant vos dossiers de candidatures (CV, lettre de motivation, fournir obligatoirement 3 Références professionnelles d’anciens employeurs les plus récents).
Veuillez mentionnez le titre du poste pour lequel vous postulez et adressez votre demande d’emploi au Directeur Pays, Mercy Corps Niger/Burkina.

Les dossiers doivent être envoyés uniquement en ligne à travers le système de recrutement en ligne de Mercy Corps Niger/Burkina via l’adresse suivante :
Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Cette invitation ne constitue nullement un engagement de la part de Mercy Corps pour un emploi.
Tout dossier déposé ne sera plus retourné au Candidat.
Mercy Corps se réserve le droit de rejeter une partie ou l’ensemble des offres reçues.
DATE LIMITE DE DEPOT : Lundi 30 janvier 2023 à 17h30mn
Date limite de depôt des dossiers 30/01/2023
Procedure de recrutement Seuls les candidats présélectionnés seront contactés
Durée du contrat CDD 12 mois renouvelables