Recrutement de 01 CFM Manager SC8

Localité : Madagascar / ANTANANARIVO
Domaine : Gestion d'entreprise
Niveau : Non precise
Entreprise recruteur : World Food Programme

Recrutement de 01 CFM Manager SC8
Antananarivo, Madagascar
time type
Full time
posted on
Offre publiée aujourd'hui
job requisition id
JR105531
DATE LIMITE DE CANDIDATURE

15 October 2024-23:59-UTC+03:00 heure normale d’Afrique de l’Est (Antananarivo)
WFP celebrates and embraces diversity. It is committed to the principle of equal employment opportunity for all its employees and encourages qualified candidates to apply irrespective of race, colour, national origin, ethnic or social background, genetic information, gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, religion or belief, HIV status or disability.


ABOUT WFP

The World Food Programme is the world’s largest humanitarian organization saving lives in emergencies and using food assistance to build a pathway to peace, stability and prosperity, for people recovering from conflict, disasters and the impact of climate change.


At WFP, people are at the heart of everything we do and the vision of the future WFP workforce is one of diverse, committed, skilled, and high performing teams, selected on merit, operating in a healthy and inclusive work environment, living WFP's values (Integrity, Collaboration, Commitment, Humanity, and Inclusion) and working with partners to save and change the lives of those WFP serves.


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WFP offers a highly inclusive, diverse, and multicultural working environment.

WFP invests in the personal & professional development of its employees through a range of training, accreditation, coaching, mentorship, and other programs as well as through internal mobility opportunities.

A career path in WFP provides an exciting opportunity to work across the various country, regional and global offices around the world, and with passionate colleagues who work tirelessly to ensure that effective humanitarian assistance reaches millions of people across the globe.

We offer an attractive compensation package (please refer to the Terms and Conditions section of this vacancy announcement).

Job Title: CFM Manager SC08

Type of Contract: Service contract

Duration: 12 months renewable

Duty Station: Antananarivo, Madagascar

Vacancy Number: One

Date of Publication: October 02, 2024

Deadline for Application: October 15, 2024

CONTEXTE ORGANISATIONEL

Au PAM, le retour d'information est un terme général qui englobe une communauté ou un retour d'information fourni par un individu ou un groupe de personnes. Le retour d'information peut être formel (recueilli par des mécanismes ou des processus spécifiques) ou informel (recueilli de manière ad hoc). Tout retour d'information exige que la boucle de rétroaction soit fermée. Cela ne peut être réalisé que lorsque l'individu ou le groupe de personnes qui a soumis le retour d'information a exprimé sa satisfaction à l'égard de l'action. Une plainte est l'expression d'un mécontentement concernant les normes de service, les actions ou le manque d'action du PAM ou d'une organisation partenaire, ou de leurs employés. Il s'agit d'une critique qui attend une réponse et souhaite que les choses changent. Dans le contexte de la présente politique, une plainte est un grief externe formulé à l'encontre du PAM ou d'un partenaire ou de l'un de ses employés lorsque l'organisation a prétendument commis des erreurs, agi de manière répréhensible, enfreint les codes auxquels le PAM souscrit ou n'a pas respecté un engagement. Le retour d'information est l'expression d'une préoccupation, une déclaration de remerciement ou d'appréciation, ou le partage d'une question ou d'une suggestion.

DESCRIPTION DU POSTE

Le gestionnaire du CFM est responsable de la mise en œuvre et de la fonctionnalité quotidiennes du CFM conformément au guide standard du CFM, y compris la gestion des employés du CFM, la fonctionnalité démontrée du CFM, le système global de gestion de l'information et la réalisation de tous les résultats attendus. Le gestionnaire du CFM doit démontrer sa capacité à résoudre des problèmes, à coordonner et à collaborer avec des parties prenantes internes et externes, à gérer des données, à gérer des employés et/ou des situations difficiles, à rester calme en cas de crise et à représenter le CFM lors de réunions.

Le PAM recherche un manager du CFM pour gérer les opérations quotidiennes et la direction stratégique du CFM. Le manager du CFM :

Recevra la formation appropriée pour mener à bien son travail de manière professionnelle, y compris une formation pour enregistrer les cas dans le système de gestion du retour d'information du PAM (SugarCRM ou solution CO pour la gestion du retour d'information).

Est censé effectuer son travail conformément aux trois principes fondamentaux de l'ONU que sont l'intégrité, le professionnalisme et le respect de la diversité.

Signera et adhérera à un code de conduite et à un serment de confidentialité.

Assistera aux formations pertinentes, les appliquera et les suivra.

Le responsable du CFM rend compte au chef d'unité protection.

RESPONSABILITÉS CLES (non exhaustives)

• Soutenir l'autonomisation des communautés par la fourniture d'informations accessibles et opportunes et la participation aux processus de prise de décision.

• Veiller à ce que le CFM respecte les exigences minimales d'un CFM fonctionnel, telles que décrites dans le guide standard du CFM de l'organisme.

• S'assurer que le CFM apporte une valeur ajoutée en démontrant qu'il contribue à l'amélioration du programme et à la participation des populations affectées à la prise de décision.

• Fournir un soutien technique et aider au développement et à la mise en œuvre de diverses activités et processus dans le domaine de travail spécifique en soutenant l'alignement avec les politiques et les directives du programme plus large.

• Assurer la liaison avec le point focal informatique pour le dépannage de tout problème lié à la technologie soutenant la gestion du retour d'information.

• Fournir un soutien à la gestion de projet pour des programmes spécifiques et/ou définis afin de s'assurer que les diverses activités du CFM sont réalisées dans le cadre des objectifs établis et dans le respect des politiques et procédures du PAM.

• Dans le cadre du domaine de responsabilité spécifique, préparer une série de rapports et d'analyses de données et mettre en évidence les tendances/problèmes, en veillant à ce que les produits livrés soient conformes aux normes professionnels et au contrôle de la qualité afin de faire progresser le programme du redevabilités envers la population affectées .

• Fournir les outils, la formation et les ressources nécessaires pour permettre une performance de haute qualité des employés du CFM, conformément aux procédures opérationnelles standard et au Guide du PAM sur la protection des données personnelles et la confidentialité (PDPP), en effectuant une gestion des performances si nécessaire.

• Faire comprendre la valeur du AAP (redevabilité) à tous les niveaux du PAM et, le cas échéant, à l'extérieur.

• Agir en tant que point de contact pour faciliter la résolution d'une série de questions et de problèmes opérationnels dans un domaine de responsabilité technique spécifique.

FONCTIONS ADDITIONNELLES SPÉCIFIQUES

• Assurer la gestion et le fonctionnement efficaces d'un CFM fonctionnel conformément aux mesures d’efficience du CFM, aux SOP et aux exigences minimales (programmatiques et techniques).

• Assurer une structure de personnel appropriée pour maintenir un CFM fonctionnel. Si nécessaire, plaider pour plus de ressources (humaines, opérationnelles) afin de garantir que le CFM reste fonctionnel et efficace.

• Développer, maintenir et mettre à jour, et assurer le respect de toutes les procédures opérationnelles standard du CFM. S'assurer que le CFM alimente la stratégie d'engagement de la communauté du CO (Bureau Pays) et soutient la communication opportune des ajustements programmatiques et l'articulation de la fermeture de la boucle aux populations affectées.

• Développer et superviser la mise en œuvre d'un système, d'une stratégie et de procédures opérationnelles standardisées de gestion de l'information du CFM, y compris la gestion de tous les canaux de retour d'information, la gestion centralisée des données (y compris les mises à jour programmatiques), l'attribution et l'orientation opportunes et précises des cas (y compris les cas sensibles et les allégations d'exploitation et d'abus sexuels et de fraude), la réception de l'information sur les activités du CFM, la réception des orientations des CFM partenaires et la fermeture de la boucle. Ce processus peut nécessiter la numérisation des commentaires non numériques (par exemple, les commentaires manuscrits) et la saisie des commentaires informels.

• En étroite coordination avec l'analyste des données, produire et diffuser en temps utile des informations et des données précises sur les tendances, les besoins et les priorités des populations touchées, et diriger la discussion du CO sur les tendances et les questions provenant des CFM afin de démontrer l'impact du CFM.

• Soutenir le recrutement de postes CFM pertinents.

CAPACITÉS FONCTIONNELLES

- Comprendre et communiquer les Objectifs Stratégiques : Comprend les Objectifs Stratégiques du PAM et le lien avec ses propres objectifs de travail.

- Être un agent de changement positif: Adapte flexiblement ses contributions individuelles pour accommoder les changements de direction de la part des superviseurs et les changements internes/externes (tels que les besoins évolutifs des bénéficiaires, les nouvelles exigences des partenaires).

- Rendre la mission inspirante pour notre équipe : Reconnaît et partage avec les membres de l'équipe les manières dont les contributions individuelles se rapportent à la mission du PAM.

- Rendre notre mission visible dans les actions quotidiennes : Établit ses propres objectifs en alignement avec les opérations globales du PAM, et est capable de communiquer ce lien aux autres.



Gestion d’équipe :

- Chercher des moyens de renforcer les compétences des membres de l’équipe: Soutenir les membres de l’équipe CFM a évaluer leurs propres forces et faiblesses pour augmenter leur conscience de soi, et inclut ces aspects dans les conversations sur leur besoins de développement.

- Créer une culture inclusive : Participe à un dialogue ouvert, et valorise les opinions diverses des autres, quel que soit leur background, leur culture, leur expérience, ou leur affectation pays.

- Être un coach et fournir des retours constructifs : Recherche proactivement des retours et du coaching pour renforcer la confiance, et développer et améliorer les compétences individuelles.

- Créer un esprit “Je vais”/“Nous allons” : Participe à la réalisation des activités et des objectifs de l'équipe face à des circonstances difficiles.



Performance

- Encourager l'innovation et les solutions créatives : Montre une volonté d'explorer et d'expérimenter de nouvelles idées et approches dans son travail.

- Se concentrer sur l'obtention de résultats : Livre constamment des résultats dans le cadre de son propre champ de travail à temps, dans les limites du budget et sans erreurs.

- Prendre des engagements et les respecter: S'engage à respecter les responsabilités et les comptes individuels face à des priorités de pays ou fonctionnelles en constante évolution.

- Être décisif : Prend des décisions rationnelles concernant les activités individuelles lorsqu'il est confronté à des circonstances incertaines, y compris en période d'ambiguïté concernant les informations ou les directives du manager.



Partenariat

- Se connecter et partager à travers les unités du PAM : Cherche à comprendre et à s'adapter aux priorités et aux styles de travail préférés des équipes internes ou inter-unités.

- Construire des partenariats externes solides : Démontre une capacité à comprendre et à répondre de manière appropriée et/ou à escalader les besoins des partenaires externes.

- Être politiquement agile et adaptable : Affiche un comportement informé et professionnel envers les partenaires et les parties prenantes internes et externes.

- Être clair sur la valeur que le PAM apporte aux partenariats : Fournit un soutien opérationnel sur les analyses et les évaluations qui quantifient et démontrent la valeur unique du PAM en tant que partenaire.

QUALIFICATIONS MINIMALES STANDARD

Education: Master en administration des affaires ou dans un autre domaine fonctionnel connexe. Ou une licence en administration des affaires avec des années supplémentaires d'expérience.

 Language: 

Excellente connaissance du Français (Niveau C)

Connaissance pratique de l'anglais à l'oral et à l'écrit serait un atout.

Expérience :

Minimum de 5 ans d'expérience pour le master et de 7 ans d'expérience pour la licence dans des fonctions de services aux bénéficiaires, y compris une expérience préalable dans une organisation humanitaire.

Avoir 3 ans d’expérience spécifique dans le domaine de mécanisme de retour d'information des communautés.

Une expérience professionnelle dans un centre d'appels d’organisation humanitaire serait un atout.

Connaissance & Compétence:

Excellentes compétences en matière de communication, attitude claire et amicale, capacité à suivre des instructions.

Attention démontrée aux détails, solides compétences informatiques (y compris le travail sur plusieurs plates-formes simultanément), capacité à résoudre les problèmes, capacité à travailler sous pression et à effectuer plusieurs tâches de manière professionnelle tout en atteignant les objectifs dans un environnement à forte pression.

Excellente gestion du temps et compétences linguistiques. Compétences avérées en gestion d'équipe et en gestion des performances, ainsi qu'en gestion de l'information.

LES PRODUITS LIVRABLES À LA FIN DU CONTRAT :

• Taux de résolution des premiers cas, taux de fermeture de la boucle de rétroaction et évaluation des performances conformément au POS.

• 100 % des cas sensibles et des allégations d'EAS et de fraude renvoyée avec précision et en temps voulu, conformément au SOP.

• 100% des formations achevées.

• À la satisfaction du superviseur : une capacité démontrée d'apprendre rapidement, de suivre les procédures et d'agir professionnellement en tout temps.

• Renforcement et rationalisation des processus CFM dans le cadre de l'objectif global de renforcement de la responsabilité envers les populations affectées.

• Solide connaissance des activités, procédures et processus du PAM et des partenaires concernés.

• Engagement efficace des parties prenantes démontré par la fonctionnalité et l'efficacité du CFM.

Expérience recherchée :

• Connaissances et compétences appliquées en matière de gestion des services aux bénéficiaires à un niveau supérieur au sein d’organisation humanitaires.

• Connaissance appliquée de la gestion de la relation aux bénéficiaires, multitâche dans au moins deux langues nationales, de manière interchangeable.

• Connaissance appliquée de l'architecture humanitaire, de développement et/ou de construction de la paix.

Deadline for Application: October 15, 2024
WFP LEADERSHIP FRAMEWORK



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REASONABLE ACCOMMODATION



NO FEE DISCLAIMER



The United Nations does not charge any application, processing, training, interviewing, testing or other fee in connection with the application or recruitment process. Should you receive a solicitation for the payment of a fee, please disregard it. Furthermore, please note that emblems, logos, names and addresses are easily copied and reproduced. Therefore, you are advised to apply particular care when submitting personal information on the web.



REMINDERS BEFORE YOU SUBMIT YOUR APPLICATION

We strongly recommend that your profile is accurate, complete, and includes your employment records, academic qualifications, language skills and UN Grade (if applicable).

Once your profile is completed, please apply, and submit your application.

Please make sure you upload your professional CV in the English language

Kindly note the only documents you will need to submit at this time are your CV and Cover Letter

Additional documents such as passport, recommendation letters, academic certificates, etc. may potentially be requested at a future time


Only shortlisted candidates will be notified

All employment decisions are made on the basis of organizational needs, job requirements, merit, and individual qualifications. WFP is committed to providing an inclusive work environment free of sexual exploitation and abuse, all forms of discrimination, any kind of harassment, sexual harassment, and abuse of authority. Therefore, all selected candidates will undergo rigorous reference and background checks.


No appointment under any kind of contract will be offered to members of the UN Advisory Committee on Administrative and Budgetary Questions (ACABQ), International Civil Service Commission (ICSC), FAO Finance Committee, WFP External Auditor, WFP Audit Committee, Joint Inspection Unit (JIU) and other similar bodies within the United Nations system with oversight responsibilities over WFP, both during their service and within three years of ceasing that service.

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