Recrutement de 01 CHARGE(E) DE REDEVABILITE COMMUNAUTAIRE (CARM OFFICER)

Poste à pourvoir CHARGE(E) DE REDEVABILITE COMMUNAUTAIRE (CARM OFFICER)
Nombre de poste 01
Lieu d'affectation Ouagadougou
Structure recruteur MERCY CORPS
Structure Bénéficiaire MERCY CORPS
Secteur activité Non précise
Diplôme ou niveau Licence
Option du diplôme en méthodes de recherche, sciences sociales, économie, épidémiologie, statistique ou autre domaine pertinent
Expériences 02 ans
Capacités liées à l'emploi
AVIS DE RECRUTEMENT

Titre du Poste : CHARGE(E) DE REDEVABILITE COMMUNAUTAIRE (CARM OFFICER)
Lieu du travail : Ouagadougou
Catégorie du poste : CDD (plein temps -12 mois –Renouvelable)
Nombre de Place : 01

CONTEXTE GENERAL
Mercy Corps est une ONG internationale humanitaire et de développement dont la mission est d’alléger la souffrance, la pauvreté et l’oppression en aidant les populations à construire des communautés sécurisées et productives dans le monde. Mercy Corps est opérationnelle au Niger depuis septembre 2005 et au Burkina depuis 2016. Elle travaille en partenariat avec les gouvernements et les communautés du Niger et du Burkina Faso pour contribuer au développement socio-économique durable de ces pays.

CONTEXTE SPECIFIQUE
Mercy Corps est présente au Sahel depuis 2005, avec des programmes en cours au Niger, Mali, Burkina Faso et au Nigeria. Dans ces pays, Mercy Corps intervient prioritairement dans les domaines de la résilience, sécurité alimentaire, moyens de subsistance, gouvernance, atténuation des conflits et réponse humanitaire. A travers ces programmes, Mercy Corps vise à stimuler les opportunités économiques, à catalyser les systèmes de gouvernance inclusifs et responsables, à stimuler les économies locales et à rompre le cycle de l'insécurité alimentaire et hydrique tout en répondant aux besoins immédiats, à moyen et long terme des populations. Le travail de Mercy Corps contribue à promouvoir la résilience aux chocs et aux stress et permet aux individus, aux ménages et aux communautés de réaliser un développement inclusif, équitable et durable. La vision du changement de Mercy Corps encourage le secteur privé, le gouvernement et la société civile à travailler ensemble pour créer un changement significatif et durable. Au Burkina Faso, Mercy Corps travaille en partenariat avec le Gouvernement, les partenaires nationaux et internationaux et les communautés du Burkina pour contribuer au développement socio-économique et durable du pays. Elle intervient dans le domaine de la promotion de la résilience des communautés dans la lutte contre la faim, de l’entreprenariat et l’employabilité des jeunes, la promotion de la cohésion sociale et la promotion de la collaboration, l’apprentissage et l’adaptation des approches entre les partenaires de mise en œuvre des programmes et projets financés par l’USAID. Mercy Corps intervient dans les localités de Ouagadougou, Kaya, Fada, Ouahigouya, Pô, Gaoua et bientôt à Bobo.

RESUME DU POSTE :
Sous la supervision du coordinateur CARM, le chargé(e) du CARM travaillera à la mise en place/maintenance et au renforcement continu du système de redevabilité au sein de l'organisation. Il/Elle sera responsable de la mise en place d'un mécanisme de rapportage efficace de collecte, traitement et de réponse des plaintes (CARM) afin d'améliorer la rétroaction et la confiance avec les participants de tous les programmes de Mercy Corps Niger. Il/Elle s’assurera que toutes les projets et programmes de Mercy Corps se conforment aux procédures, politiques et standards de l’organisation en matière de CARM. Il/elle gérera le retour d'information quotidien, y compris le traitement des commentaires des bénéficiaires. Il/elle appuiera le CARM Coordinateur pour compiler les rapports sur les retours d'information et fournir des recommandations aux programmes pour améliorer leurs interventions.
TACHES ET RESPONSABILITES :
1. Concevoir et mettre en œuvre le système et les outils CARM
● En collaboration avec les points focaux CARM des programmes, conduire des consultations communautaires pour identifier les mécanismes de feedbacks appropriés aux zones d’intervention des projets/programmes et s’assurer que chaque projet/programme dispose au moins de trois mécanismes de retour d’information
● Communiquer et diffuser les procédures, politiques et outils de traitement des commentaires/plaintes, selon le cas, aux bénéficiaires, au personnel du projet et aux autres parties prenantes
● Aider à gérer le mécanisme centralisé de retour d'information par téléphone (ligne verte)
● Maintenir un système efficace d'enregistrement et de classement de toutes les plaintes résolues et des questions en suspens, y compris la correspondance et les autres documents connexes pour une consultation rapide et facile
● Veiller à ce que les retours d'information restent confidentiels et que l'accès à ces informations soit conforme aux lignes directrices
● Conduire au besoin des études et des évaluations sur le CARM en collaboration avec le département MEL pour évaluer l’appropriation du CARM par les communautés
● Suivre avec les parties prenantes concernées des corrections, ajustements et actions convenus au niveau du système en informant et en élaborant une stratégie avec la directrice des programmes

2. Rapports
● Faire un retour d'information à temps au coordinateur CARM et aux équipes du programme sur les réactions et les préoccupations des communautés concernant les activités du projet/programme
● Aider à préparer des rapports mensuels sur les retours d'information, fournir des recommandations et les partager avec les programmes
● En coordination avec les programmes, suivre toutes les mesures prises pour ces retours d'information et les inclure, le cas échéant, dans le rapport mensuel du CARM et dans les rapports des donateurs du programme
● Fournir un retour d'information aux bénéficiaires et aux parties prenantes en conséquence, chaque fois que cela est nécessaire
● Travailler et rendre compte au CARM coordinateur

3. Formation du personnel et renforcement des capacités
● Aider à former le personnel, les partenaires et autres parties prenantes sur les outils CARM de Mercy Corps
4. Coordination interne et externe
● Aider à assurer la coordination et les relations de travail avec les homologues CARM d’autres ONG internationales pertinentes, et avec les ONG et associations locales à chaque fois que cela est nécessaire

Rapporte directement à : Coordinateur CARM basé à Niamey au Niger
Responsabilité de supervision directe : Assistant CARM
Responsabilité de supervision Technique : Assistant CARM
CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCES:
• Licence en méthodes de recherche, sciences sociales, économie, épidémiologie, statistique ou autre domaine pertinent requis
• Au moins deux ans d'expérience professionnelle connexe, de préférence au sein d'une organisation non gouvernementale (ONG) internationale ou locale dans le domaine du suivi évaluation, redevabilité et le safeguarding
• Un intérêt et un engagement avérés envers les principes humanitaires et de développement et une expérience éprouvée dans la collecte et la gestion des données à distance
• Excellentes compétences informatiques : la maîtrise du progiciel MS Office et une certaine connaissance de la gestion des bases de données seraient un atout.
• Avoir des bonnes aptitudes rédactionnelles et en conception, analyse et de synthèse et de rédaction des rapports
• Avoir une capacité parfaite à travailler avec une équipe multiethnique culturellement de façon appropriée et équitable
• La maîtrise parfaite du français est obligatoire et celle de l’anglais est nécessaire, aussi bien l’oral que l’écrit
FACTEURS DE SUCCES :
• Aptitudes de communication efficace aussi bien verbale qu’écrite, de mener plusieurs tâches à la fois, organisationnelle, et de priorisation sont nécessaires ;
• Excellente capacité rédactionnelle
• Démontrer une attention aux détails, aptitude à suivre les procédures, respect des délais et travailler de façon indépendante et coopérative avec les autres membres de l’équipe ;
• Sensibilisation et sensibilité au travail multiculturel - développement et la capacité à former et à faciliter le dialogue entre un groupe diversifié de personnes avec divers aptitudes et styles de travail ;
• Engagement à travailler avec les membres de la communauté pour apporter des améliorations concrètes à leurs moyens d'existence et conditions de vie dans le secteur de l’Agriculture et Micro entreprenariat ;
• Capacité à résoudre des problèmes de façon créative, à jongler avec de multiples priorités dans des délais serrés, et de faire face calmement et diplomatiquement à des événements inattendus et soudains et pouvant impacter sur les activités
• Patience, honnêteté, intégrité, ténacité et bon sens de l’humour souhaités.

APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL :
Comme partie intégrante de notre engagement à l’apprentissage organisationnel et en supportant notre compréhension que les organisations d’apprentissage sont plus effectives, efficient et appropriées aux communautés qu’elles servent, nous espérons à ce que tous les membres de l’équipe engagent 5% de leur temps pour apprendre les activités qui à la fois, peuvent les servir et servir Mercy Corps.

DIVERSITE, EQUITE ET INCLUSION
La réalisation de notre mission commence par la façon dont nous construisons notre équipe et travaillons ensemble. Grâce à notre engagement à enrichir notre organisation avec des personnes d'origines, de croyances, de parcours et de modes de pensée différents, nous sommes mieux à même de tirer parti du pouvoir collectif de nos équipes et de résoudre les défis les plus complexes du monde. Nous nous efforçons d'instaurer une culture de confiance et de respect, où chacun apporte son point de vue et son identité authentique, atteint son potentiel en tant qu'individu et équipe et collabore pour faire le meilleur travail de sa vie. Nous reconnaissons que la diversité et l'inclusion sont un cheminement, et nous nous engageons à apprendre, à écouter et à évoluer pour devenir plus diversifiés, équitables et inclusifs qu'aujourd'hui.

EGALITE DES CHANCES POUR L’EMPLOI
Mercy Corps est un employeur garantissant l'égalité des chances qui ne tolère aucune discrimination. Nous recherchons activement des antécédents, des perspectives et des compétences diversifiées afin que nous puissions être collectivement plus forts et avoir un impact mondial durable. Nous nous engageons à offrir un environnement de respect et de sécurité psychologique où l'égalité des chances en matière d'emploi est accessible à tous. Nous ne pratiquons ni ne tolérons la discrimination fondée sur la race, la couleur, l'identité de genre, l'expression de genre, la religion, l'âge, l'orientation sexuelle, l'origine nationale ou ethnique, le handicap (y compris le statut VIH / SIDA), l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant ou tout autre groupe protégé dans les lieux où nous travaillons.

SAUVEGARDE ET ETHIQUE
Mercy Corps s'engage à garantir que toutes les personnes avec lesquelles nous entrons en contact dans le cadre de notre travail, qu'il s'agisse des membres de l'équipe, des membres de la communauté, des participants au programme ou d'autres personnes, soient traitées avec respect et dignité. Nous sommes attachés aux principes fondamentaux relatifs à la prévention de l'exploitation et des abus sexuels énoncés par le Secrétaire général des Nations Unies et l'IASC. Nous ne tolérerons pas l'abus d'enfants, l'exploitation sexuelle, l'abus ou le harcèlement par ou des membres de notre équipe. Dans le cadre de notre engagement en faveur d'un environnement de travail sûr et inclusif, les membres de l'équipe doivent se conduire de manière professionnelle, respecter les lois et coutumes locales et adhérer aux politiques et valeurs du code de conduite de Mercy Corps à tout moment. Les membres de l'équipe doivent suivre les cours obligatoires en ligne sur le Code de conduite lors de leur embauche et sur une base annuelle.
Connaissance en informatique
Condition d'âge
Composition du dossier

Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Cette invitation ne constitue nullement un engagement de la part de Mercy Corps pour un emploi.
Tout dossier déposé ne sera plus retourné au Candidat.
Mercy Corps se réserve le droit de rejeter une partie ou l’ensemble des offres reçues.
DATE LIMITE DE DEPOT : Jeudi 23 novembre 2023 à 17h30mn
Date limite de depôt des dossiers 23/11/2023
Procedure de recrutement Seuls les candidats présélectionnés seront contactés
Durée du contrat CDD 12 mois renouvelables
Autres conditions