Date limite de candidature : 22 mai 2024
Votre rôle
Vous faites vivre au client une expérience différenciante humaine et digitale.
Vous créez de la valeur pour le Groupe par le développement des usages clients.
Vous accueillez le client et établir une relation de confiance durable.
Vous écoutez, comprenez le client et vous intéressez à ses usages.
Vous créez de la valeur à chaque contact client et pilotez le parcours client omnicanal.
Vous faites la promotion des services digitaux au client.
Vous travaillez au service du collectif.
Vous contribuez à la boucle d’amélioration continue.
Vous mettez en œuvre une approche globale du client sur les différents marchés et/ou nouveaux territoires.
Vous participez activement au collectif et êtes en appui du management.
Votre profil
Connaitre et savoir valoriser les offres et services Orange
Vous savez démontrer les fonctionnalités avancées de nos offres et services et savez argumenter pour valoriser la marque Orange par rapport à la concurrence.
Maitriser les outils et process de sa position de travail et de son métier
Vous savez argumenter et gérer les attentes et les émotions du client et garantir une satisfaction à chaque moment clés.
·Vous savez élargir la découverte client en prenant en compte son environnement, ses usages et proposer une solution globale en toute autonomie.
Assurer la promotion des solutions digitales
Vous faites des démonstrations personnalisées au client et savez susciter son adhésion
Travailler ensemble : coopérer et savoir travailler en transverse
Vous interagissez et vous impliquez dans la résolution des dysfonctionnements et la recherche de solutions d’amélioration
Esprit entrepreneurial : être force de proposition dans l’amélioration continue
Vous faites des propositions d’améliorations continue sur son environnement métier.
Être autonome : pour apporter des solutions globales de bout en bout
Vous maitrisez le parcours de bout en bout du client sur plusieurs univers métier expertises métiers et/ou nouvelles verticales métiers en respectant les engagements clients.
Le plus de l'offre
Entité
Le Service Clients Orange est une unité qui compte environ 150 salariés répartis sur la Guyane la Guadeloupe et la Martinique. Notre ambition en tant que service clients d’Orange c'est d’offrir une expérience client incomparable à 100% de nos clients, à 100% de nos contacts.
Contrat
Apprentissage
Mission en alternance rémunérée
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