Localité : Mali / Bamako Domaine : Communication Niveau : Non precise Entreprise recruteur : CEI
Conseiller Client Orange Energie
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Offres d'emploi
13620
Entreprise
Cabinet CEI
Catégorie
Communication - Marketing - Animation
Ville
Mali
Date de publication
9 Février 2024
Date limite de dépot
14 Février 2024
Type de contrat
NA
Description
AVIS DE RECRUTEMENT
Grande entreprise de la place recherche un Conseiller Client Orange Energie
INTITULE DE L’EMPLOI : Conseiller Client Orange Energie
DOMAINE : Service Clients
TYPE DE CONTRAT : Prestation
DUREE DU CONTRAT : Contrat prestation de services Date de fin le 31 mars 2024 renouvelable
Missions :
Apporter ses conseils et sa connaissance des offres et services aux clients ;
Venir en aide aux clients et répondre à leurs besoins de façon proactive ;
A travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues, son objectif ultime est d’obtenir la satisfaction totale et la fidélisation du client.
Finalité :
Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant l’image d’Orange Mali.
ACTIVITES PRINCIPALES :
Accueillir le client, interagir avec lui et le raccompagner d'une façon qui soit tout à fait satisfaisante, conformément à la charte Orange en ligne et par courriel ;
Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux adaptée, et dans la langue qui lui est compréhensible ;
Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques ;
Poser des questions au client pour clarifier et classifier correctement dans la codification appropriée la nature de ses besoins/problèmes ;
Traiter les réclamations et toute demande d’assistance ou d’activation de service client en proposant les solutions adaptées et en répondant de manière claire ;
S'assurer que toutes les informations et les données concernant les clients sont saisies avec exactitude et mises à jour ;
Remonter toutes les demandes et réclamations non prises en charge directement en front ;
Signaler au fur et à mesure du traitement des demandes, les anomalies constatées et des améliorations à y apporter.
FORMATION SOUHAITEE : Bac+2
EXPERIENCES NECESSAIRES : débutant accepté
COMPETENCES MINIMALES :
Bonne expression écrite et orale en français (l’anglais serait un atout) ;
Bonne connaissance de base en informatique, réseau ou télécom ;
Capacité à communiquer des informations concises, appropriées et précises à l'écrit et à l'oral ;
Faculté à s’approprier les changements et à rester efficace dans un environnement instable ;
Résistance au stress.
COMPETENCES METIERS:
Faire preuve d'une bonne compréhension et de bonnes connaissances des produits et services ;
Savoir écouter, analyser et réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l'aide des outils et SI mis à disposition ;
Savoir identifier les besoins du client et proposer la solution adaptée ;
Faire preuve d'une capacité à résoudre les problèmes efficacement, de façon proactive ;
Assurer la confidentialité des données clients dans le travail ;
Comprendre et mettre en pratique les outils et processus Orange MALI (informatique, systèmes et procédures, etc.)
Date limite de dépôt des candidatures : le mercredi 14 février 2024 à 12h30.
La Direction CEI SARL
Bamako, le 09 février 2024
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