Recrutement de 01 Consultoría: "Adquisición de Donantes y Telemarketing", Santo Domingo, República Dominicana, 11 meses

Recrutement de 01 Consultoría: "Adquisición de Donantes y Telemarketing", Santo Domingo, República Dominicana, 11 meses
contract type: Consultant
Duty Station: Santo Domingo
Level: Consultancy
Location: Dominican Republic
Categories: Partnerships, Fund Raising




Términos de Referencia

Consultoria "Adquisición de Donantes y Telemarketing"



Antecedentes

La misión fundamental de UNICEF es promover los derechos de cada niño, niña y adolescente. La estrategia de equidad, que hace hincapié en los niños y las familias más desfavorecidos y excluidos, traduce este compromiso con los derechos de los niños. Para UNICEF, la equidad significa que todos los niños tienen la oportunidad de sobrevivir, desarrollarse y alcanzar su máximo potencial, sin discriminación, parcialidad o favoritismo. En la medida en que un niño tiene una oportunidad desigual en la vida, en sus dimensiones social, política, económica, cívica y cultural, se violan sus derechos.

Cada vez hay más pruebas de que invertir en la salud, la educación y la protección de los ciudadanos más desfavorecidos de la sociedad (abordar la inequidad) no solo brindará a todos los niños la oportunidad de desarrollar todo su potencial sino también un crecimiento sostenido y la estabilidad de los países. Esta es la razón por la cual el enfoque en la equidad es tan vital. Acelera el progreso hacia la realización de los derechos humanos de todos los niños y niñas, que es el mandato universal de UNICEF, tal como lo establece la Convención sobre los Derechos del Niño, al tiempo que apoya el desarrollo equitativo de las naciones.

Justificación

Recientemente, las alianzas estratégicas con el sector privado han hecho posible la participación de las empresas en los programas y las campañas de comunicación de UNICEF. Con el apoyo del Consejo Asesor Empresarial de UNICEF, se han posicionado los Derechos de los Niños, Niñas y Principios Empresariales en la agenda de responsabilidad social y en la opinión pública. La contribución de las empresas en el desarrollo de programas, al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), sitúa al sector privado como actor clave para la consecución de resultados. Del mismo modo, los donantes individuales, que contribuyen mediante donaciones recurrentes a los programas de UNICEF, proporcionan la sostenibilidad de éstos, a la vez que se movilizan a favor del cumplimiento de los derechos de los niños y niñas.

Objetivos de la Consultoría

Bajo la supervisión de la Especialista de Alianzas Corporativas este puesto de Adquisición de Donantes y Telemarketing se enmarca en el programa de recaudación de fondos individuales a través del canal de telemarketing y de relación con los donantes. Bajo la estrecha supervisión y orientación de la Especialista de Alianzas, apoyará en la planificación, monitoreo y evaluación de calidad de las campañas de telemarketing enfocadas en actividades como adquisición, retención y maximización del valor de donantes individuales.

Además, participará en otras actividades del Área de Alianzas Corporativas para la realización de eventos con empresas y con el público en general, preparación de materiales de comunicación, preparación de reuniones, sensibilización sobre los derechos de los niños y niñas.

Las tareas serán:

1. Diseñar e implementar un plan de campañas de telemarketing que incluyen objetivos, métricas y KPI centrados en la adquisición, retención y maximización de valor de donantes individuales.

2. Apoyo en la implementación efectiva de campañas de telemarketing, enfocándose en aspectos de recursos humanos (tales como reclutamiento, capacitación, motivación) y calidad de trabajo. La mayoría de estas actividades de supervisión y acompañamiento deben realizarse en el campo junto con las empresas call center contratadas.

2.1 Contribuir a la efectiva implementación y supervisión (on field o en modo teleworking) de equipos de Telemarketing.

2.2 Establecer sistema de monitoreo de escuchas de llamadas de venta y no venta con la finalidad de contribuir con propuestas de mejora individual y grupal a los equipos de captación de socios vía telemarketing con foco en calidad de adquisición.

2.3 Desarrollar y realizar capacitaciones de equipos nuevos de recaudación, equipos senior y organizar talleres de refuerzo de los equipos.

2.4 Contribuir en la entrega de información a los equipos de cara a los cierres de mes y los objetivos del mes entrante.

2.5 Participar en proceso de selección de potenciales nuevos recaudadores de telemarketing y brindar feedback sobre los mejores candidatos para la selección final junto con los call centers.

2.6 Coordinar reuniones de calibración y planes de trabajo semanales y mensuales con los supervisores de los call centers, dar seguimiento a las acciones, acuerdos y plantear propuestas de mejoras. Si es necesario, trabajar de manera directa con las y los operadores.

2.7 Asegurar la mejora del rendimiento diario de captación de cada operador.

2.8 Apoyo en la determinación del esquema de trabajo y las necesidades de los operadores teniendo en cuenta los objetivos de las diferentes campañas de captación.

2.9 Proporcionar soporte técnico para la negociación y acuerdos con proveedores (call centers).

2.10 Asistir en el establecimiento de los criterios de selección de recursos humanos para las campañas de recaudación de fondos.

3. Monitoreo y evaluación realizadas de acuerdo con el plan de trabajo para garantizar el máximo impacto y la mejora continua de los esfuerzos de recaudación de fondos de telemarketing.

3.1 Contribuir al monitoreo de resultados de gestión operativa en la reportería diaria y mensual de las campañas de telemarketing alertando indicadores fuera del rango para la oportuna calibración con los proveedores.

3.2 Preparar informes para el supervisor de los indicadores de rendimiento acordados para impulsar una gestión más eficiente y la rendición de cuentas por los resultados.

3.3 Investigar, sintetizar y compilar datos e información cualitativa y cuantitativa para facilitar la preparación de informes, objetivos, actividades, etc.

4. Proporcionar soporte técnico para buscar y evaluar proveedores potenciales, preparar términos de referencia para cotizaciones. Seguimiento del proceso de cotización.

5. Preparar sistema de monitoreo de los presupuestos y gastos financieros de la sección, asegurando el cumplimiento de las normas y reglamentos de UNICEF, para mantener al supervisor informado y asesorado sobre las acciones para la decisión / seguimiento.

Productos Esperados:

Marzo 2023 a Febrero 2024

PRODUCTO 1.-

Objetivos e indicadores – Plan de trabajo con cada call center que incluyen objetivos, procesos y plazos.

Medios de verificación. – Plan de trabajo aprobado.

PRODUCTO 2.-

Objetivos e indicadores – Apoyo en el reclutamiento y la capacitación sobre los programas de UNICEF de operadores de cada call center.

Medios de verificación. – Informes aprobados.

PRODUCTO 3.-

Objetivos e indicadores – Adaptación de la campaña de Telemarketing al Teletón de UNICEF. Elaboración de nuevos objetivos y sistema de monitoreo.

Medios de verificación. – Informe de implementación aprobado.

PRODUCTO 4.-

Objetivos e indicadores – Implementación de al menos 1 nueva campaña outbound mediante telemarketing para la captación de donantes individuales en verano.

Medios de verificación. – Informe de implementación aprobado.

PRODUCTO 5.-

Objetivos e indicadores – Elaboración de Plan de mejora de scripts, duración de llamadas y procesos.

Medios de verificación. – Informe de implementación aprobado.

PRODUCTO 6.-

Objetivos e indicadores – Elaboración de un sistema de monitoreo y medición de resultados y de gastos del área de telemarketing.

Medios de verificación. – Informe de implementación de sistema aprobado.

PRODUCTO 7.-

Objetivos e indicadores – Elaboración de plan de mejora de scripts, duración de llamadas y procesos.

Medios de verificación. – Informe de plan de mejora aprobado.

PRODUCTO 8.-

Objetivos e indicadores – Implementación de al menos 1 nueva campaña outbound mediante telemarketing para la captación de donantes individuales en Navidad.

Medios de verificación. – Informe de implementación aprobado.

PRODUCTO 9.-

Objetivos e indicadores – Apoyo para la elaboración de informe anual con los indicadores consolidados de la operación de telemarketing y para la elaboración de plan anual 2024 basado en las lecciones aprendidas y el análisis del desarrollo de las campañas desarrolladas.

Medios de verificación. – Informe de implementación aprobado.

Los informes realizados como medio de verificación sobre los productos y las actividades establecidas determinarán el pago de la consultoría. Dicho informe debe de contar con una numeración y fecha de entrega.

Entrega de productos y/o reportes: El consultor entregará los productos y reportes acordados, en medio electrónico, en lenguaje universalmente aceptable. Los gastos de emisión y entrega de estos productos/reportes, correrán por cuenta del consultor.



Duración del Contrato

Este contrato contará con un periodo de 11 meses con posibilidad de extensión sujeto a la evaluación, desempeño y aumentos o cambios en las necesidades programáticas o la extensión de proyectos relacionados.

UNICEF se reserva el derecho de conceder o no esta extensión sin obligatoriedad asumida por la observación anterior.



Supervisión del contrato

El/la consultor/a será supervisado por la Especialista de Alianzas Corporativas de UNICEF en la República Dominicana.



Forma de pago

Los honorarios se realizarán conforme a la entrega de productos, en moneda nacional (pesos dominicanos) y los mismos serán realizados conforme a la aceptación satisfactoria por parte de UNICEF. Conjuntamente se realizarán los pagos de viajes realizados, siempre y cuando hayan sido aprobados por el supervisor y entregado y aprobado el informe correspondiente.

Los pagos se realizarán en pesos dominicano, cuando UNICEF acepte como satisfactorios los productos, certificados por el oficial responsable de la supervisión del contrato, de la siguiente forma:

5% con aceptación conforme del producto 1
5% a la aceptación conforme del producto 2
10% a la aceptación conforme del producto 3
10% a la aceptación conforme de los productos 4
5% a la aceptación conforme del producto 5
15% a la aceptación conforme del producto 6
15% a la aceptación conforme del producto 7
15% a la aceptación conforme del producto 8
20% a la aceptación conforme del producto 9


Viajes Oficiales Involucrados

Todos los costos viajes a terreno (transporte, alojamiento y viáticos) involucrados en la consultoría serán reembolsados por UNICEF, de conformidad con el presupuesto y plan de viajes previamente aprobado por el oficial supervisor, con al menos 15 días de anticipación. UNICEF se reserva el derecho de no aprobar partidas que superen la tarifa del Daily Subsistence Allowance (DSA) oficial.



Condiciones de Trabajo

Espacio y equipo de Oficina: El consultor no contará con espacio de oficina, equipos, materiales de trabajo y/o servicios administrativos. Se le ofrecerá un celular para el desarrollo de la consultoria.

Seguros: El consultor/a adquirirá sus propias pólizas de seguro para soporte de gastos médicos y de accidentes personales que cubran estas eventualidades mientras dure el presente contrato y con validez en República Dominicana. UNICEF no asume responsabilidad por algún accidente que el consultor pudiera sufrir, ya que este contrato no supone relación patronal de ningún tipo.

Vacunas: El Consultor presentar su información sobre las vacunaciones específicas y exigidas por UNICEF por su propia cuenta antes del inicio del Contrato. El Consultor cumplirá con cualquier otro requisito de vacunación que exija UNICEF y que pueda comunicarse al Consultor periódicamente.



Otras condiciones

El/la consultor debe respetar la imparcialidad e independencia de UNICEF en conexión con este contrato y no debe buscar ni aceptar instrucciones de alguien más que no sea UNICEF. Durante la duración de este contrato, el/la consultor debe abstenerse de cualquier conducta que puede reflejar negativamente en UNICEF y no debe involucrarse en alguna actividad que sea incompatible con las instrucciones, políticas y procedimientos de UNICEF. El/la consultor debe ejercitar discreción en todo lo relacionado a este contrato. El/la consultor no puede hacer declaraciones públicas en la prensa, televisiva, radial o redes sociales sobre el trabajo desarrollado en esta consultoría.

Las personas contratadas en virtud de un contrato de consultoría no se considerarán "miembros del personal" en virtud del Estatuto y Reglamento del Personal de las Naciones Unidas y las políticas y procedimientos de UNICEF, y no tendrán derecho a las prestaciones previstas en el mismo (como las licencias y la cobertura de seguro médico). Sus condiciones de servicio se regirán por su contrato y las Condiciones Generales del Contrato del Consultor (Consultores). Los consultores son responsables de determinar sus obligaciones tributarias y del pago de impuestos y / o aranceles, de conformidad con las leyes locales.



Indicadores de Desempeño

El desempeño del trabajo será evaluado basado en los siguientes indicadores:

Cumplimiento con los tiempos estipulados por UNICEF.
Calidad del trabajo (precisión, comprensión y demostración de altos estándares de trabajo con UNICEF y las contrapartes involucradas).
UNICEF se reserva el derecho de cancelar el contrato y/o retener toda o una porción del pago si las políticas y regulaciones sobre confidencialidad, ética y procesos de UNICEF y sus contrapartes no son obedecidas, el desempeño es insatisfactorio o el trabajo/entregables están incompletos, no son entregados o entregados pasada las fechas límites establecidas.



Requisitos y Calificación

Formación académica:

Licenciatura en comunicación, publicidad, marketing, administración de empresas, ingeniera comercial o ramas afines. Se valorará postgrados en marketing y/o atención al cliente.
Experiencia:

Un mínimo de 5 años de experiencia laboral progresiva como responsable en call centers, ventas directas, negocios de redes, impulso comercial, fortalecimiento de métodos de pago, agencias de marketing directo y / o áreas de recaudación de fondos.
Experiencia específica: al menos 1 año como supervisor de call center en venta de productos/servicios.
Conocimientos específicos: excelentes habilidades en comunicación, liderazgo y capacitación;
Excelentes aptitudes interpersonales; sensibilidad cultural y social; capacidad de trabajar de manera inclusiva y colaborativa con una variedad de interesados.
Capacidad de trabajar y adaptarse de manera profesional y efectiva en un ambiente desafiante; capacidad de trabajar efectivamente en un equipo multicultural de personal nacional e internacional;
Conocimientos informáticos sólidos, incluyendo manejo avanzado de varias aplicaciones de Microsoft Office (Excel, Word, etc.) así como email/internet; familiaridad con gestión de bases de datos y equipamiento tecnológico de oficina;
Motivación por iniciativa propia, capacidad de trabajar con mínima supervisión; capacidad de trabajar con plazos ajustados;
Afinidad o interés en UNICEF y en temas de infancia, el voluntariado como un mecanismo para el desarrollo sostenible y el Sistema de Naciones Unidas.
Competencias y habilidades:

Buenas habilidades analíticas, elaboración de documentos técnicos, planificación y organización.
Habilidad general de expresar ideas y conceptos de manera clara y concisa de forma oral y escrita.
Excelente comunicación (verbal y escrita), habilidades de persuasión, manejo de objeciones, capacidad de negociación y escucha.
Habilidad comprobada para liderar y trabajar en equipo.
Habilidad para trabajar de manera organizada, ser capaz de llevar varios proyectos a la vez, de trabajar bajo presión y de cumplir con las fechas de entrega establecidas.
Habilidad para trabajar de manera independiente en un ambiente culturalmente diverso.
Conocimientos de idiomas:

Dominio del español oral y escrito.
Inglés fluido oral y escrito.
Valores Fundamentales:

Para cada niño y niña debe demostrar los valores fundamentales de UNICEF; cuidado, respeto, integridad, confiabilidad, responsabilidad y sostenibilidad.



Derecho de Propiedad

Todos los documentos, materiales o productos de la presente consultoría son propiedad de UNICEF y no podrán ser utilizados por terceros sin autorización.



Penalidad por no cumplimiento

El/la Contratista Individual se compromete a entregar todos los productos señalados en los términos de referencia en el plazo acordado. En caso de que el/la Contratado/a no cumpliese con los productos esperados en las fechas definidas en el contrato, se dará cumplimiento la cláusula de penalidad del contrato.



Proceso de Selección

La selección del consultor se realizará en base a un proceso competitivo en el cual se tomará en cuenta la formación académica, experiencia profesional y propuesta financiera.

Los postulantes calificados y finalistas del proceso podrán pertenecer al roster de consultores y serán considerados para futuras contrataciones.



Forma de Postulación

Para postulaciones, las personas interesadas deberán aplicar a través del portal de oportunidades de empleo de UNICEF: https://jobs.unicef.org/en-us/job/559602

Para fines de aplicación incluir:

Completar en su totalidad la aplicación en línea de nuestro portal (equivalente al formulario P-11)
Carta de interés indicando como cumple con los requisitos.
Currículo vitae (actualizado)
Propuesta financiera (RD$)
Copia de certificados que avalen su preparación acorde al perfil requerido.
Tres referencias profesionales relevantes actualizadas
Cédula de identidad y/o permiso de trabajo (República Dominicana)


Fecha límite para aplicar:

12 marzo de 2023 hasta las 11:59 PM (República Dominicana)

La aplicación y documentos solicitados deberán ser enviados mediante el portal de empleos de UNICEF antes de la fecha indicada. Las preguntas referentes a esta expresión de interés estarán siendo recibidas en el correo [email protected] y contestadas a todos los oferentes 5 días antes del cierre de la convocatoria.

“UNICEF está comprometido con la diversidad e inclusión en su fuerza laboral, promueve la igualdad de género como un pilar central para el alcance de los objetivos de desarrollo sostenible e incorpora la visión de reducir la brechas de desigualdad de género en todos los programas y actividades que realiza, por tanto anima a candidatos calificados, hombres y mujeres de todas las nacionalidades, así como de todos los ámbitos religiosos y étnicos, incluyendo a personas que viven con discapacidades, a postularse y formar parte de nuestra organización.”

UNICEF tiene una política de tolerancia cero con respecto de cualquier conducta incompatible con los propósitos y objetivos de las Naciones Unidas, incluyendo explotación sexual y abuso, acoso sexual, abuso de autoridad y discriminación. Asimismo, UNICEF se adhiere a estrictos principios para la salvaguarda de la niñez. Todos los candidatos y las candidatas seleccionadas serán sujetas a un riguroso proceso de verificación de antecedentes y referencias, y se espera de ellos que se adhieran a esos estándares y principios.

Advertised: 01 Mar 2023 SA Western Standard Time
Deadline: 12 Mar 2023 SA Western Standard Time