Recrutement de 01 Customer Success Manager - IA Générative F/H

Recrutement de 01 Customer Success Manager - IA Générative F/H
CDI - Customer Success Manager - IA Générative F/H
Customer Success Manager - IA Générative F/H
ref :2025-41331 | 30 avr. 2025

date limite de candidature : 29 juil. 2025

votre rôle

Rattaché-e à la Direction Cloud France, département IA Générative de confiance, vous aasurez le rôle dynamique et orienté résultats de Customer Success Manager. A ce titre, vous accompagnez les clients ayant souscrits à une des offres IA Générative de confiance, pour assurer la qualité de service et le succès de nos projets. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation des Proof of Concepts (PoC) en projets concrets, tout en pilotant la gouvernance et l'expertise des équipes.

Vos principales missions seront :

Pilotage de projets

Assurer le succès des PoC IA Générative Trust et leur transformation en inférence : accompagner les clients à chaque étape des Proof of Concepts et superviser leur conversion en solutions concrètes et opérationnelles, permettant le foisonnement sur des projets stratégiques (exemple: Crédit Agricole) ;
Gouvernance resserrée : Mettre en place une gouvernance pour garantir que les engagements pris lors des avant-ventes (AVV) sont respectés pendant la phase de livraison, en assurant une communication transparente et régulière avec toutes les parties prenantes.
Avant-vente projets IA Gen Trust

Qualification projets : mener la phase de qualification des opportunités pour identifier les besoins spécifiques, pour anticiper les étapes suivantes du cycle de vente ;
Support avant-vente : Participer aux avant-ventes liées aux offres Gen IA Trust en collaborant avec les équipes commerciales pour identifier les besoins clients et préparer des propositions adaptées, en collaboration avec les équipes AVV nationales ;
Démonstrations et présentations : Préparer et réaliser des démonstrations et des présentations techniques lors des rdv clients ;
Relation avec les partenaires prioritaire sur l’IA Gen : Entretenir et développer des relations solides avec nos partenaires technologiques et intégrer les nouveautés de leurs roadmaps dans les propositions clients ;
Retour d’expériences : Capitaliser sur les retours d'expérience et les leçons apprises pour enrichir les processus d'avant-vente, afin d'améliorer l'efficacité des propositions et d'augmenter le taux de conversion des opportunités commerciales.
Supervision de l'expertise

Interface quotidienne avec les équipes Datascientists et les équipes MKT produit : Coordonner et encadrer l'activité des datascientists et des équipes produit pour garantir une expertise technique optimale et répondre aux besoins des clients tout au long des projets ;
Relation avec le marketing : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe marketing pour suivre la livraison des fonctionnalités prévues dans la roadmap, s'assurer de la cohérence des communications et promouvoir les succès auprès des clients ;
Optimisation portfolio : Collecter et analyser les retours clients pour alimenter les équipes techniques, en vue d'enrichir la roadmap du portfolio et d'évaluer l'impact des améliorations proposées sur l'expérience client.
votre profil



Vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 3 ans avec une solide connaissance en gestion de projets et en relation client.
Vous êtes organisé(e), dynamique et doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles : posture orientée client avec une capacité à bâtir des relations de confiance et des partenariats de longue durée ;
Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse, capable de vous adapter dans un environnement en constante évolution ;
Vous savez travailler en autonomie et avez l'esprit d'initiative ;
Vous êtes curieux(se) et créatif(ve) ;
Vous possédez une bonne compréhension des technologies d'IA et des processus de développement produit ;
Un très bon niveau d'anglais est obligatoire.
le plus de l'offre

Chez Orange, seules vos compétences comptent :
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Nous sommes une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

entité

L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous !

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