Recrutement de 01 Expert Expérience Client

Recrutement de 01 Expert Expérience Client
Niveau d'études: Bac + 5 ou plus
Expérience: 5 ans
Expire le: 08-07-2022
orange
Maroc
Expert Expérience Client

Ref : CMAR579 | 28 Jun 2022

Date limite de candidature : 08 Jul 2022

SIDI MAAROUF - Maroc, Maroc

Votre rôle

Contexte et enjeux :

Orange Maroc est une filiale du groupe Orange présentant des enjeux de croissance de taille sur l’ensemble des lignes de Business : B to C, B to B, Wholesale, Orange Money, dans un marché fortement concurrentiel.
Orange Maroc est un opérateur de télécommunications multi-services opérant dans les activités mobile, fixe, cybersécurité et mobile money. L’opérateur déploie des réseaux très haut débit fixe et mobile, avec la 4G et le FTTH (Fibre to the Home) pour répondre à l’évolution des usages, aux mutations technologiques ainsi qu’aux attentes de ses clients.
Au sein d’Orange Maroc toutes nos activités ont pour objectif la satisfaction de nos clients et tous les collaborateurs ont pour mission première d’agir de manière volontaire, agile, proactive et bienveillante.
Notre culture au quotidien repose sur la capacité des équipes à travailler ensemble, à être attentifs les uns aux autres, et à faire preuve d’une éthique au travail qui permet à l’entreprise d’avancer dans les meilleures conditions.
Chez Orange Maroc nous travaillons dans un environnement dynamique et #zéroétiquette où le talent n’a ni genre, ni couleur, ni croyance et ou la diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise : Seules les compétences et le potentiel comptent !
Nous recherchons un-e Expert Expérience Client, ayant pour mission de Mettre le client au centre de notre activité pour promouvoir notre expérience client, notre marque et en faire un levier différentiateu

Rattachement :
Vous serez rattaché(e) à la Senior Manager Expérience Client & Digitalisation

Responsabilités:

1-Amélioration continue de l’expérience client de la shopper experience

Evaluation des parcours vécus par nos clients
Etude quantitative et qualitative
Immersion dans les boutiques pour une meilleure shopper expérience
Mise en place des actions correctives
Améliorer continuellement l'expérience client

2 - Innovation de l’expérience client en multi et cross canalité en recherchant continuellement de nouveaux trends transformationnels et innovants orientés Client:

Développement de nouveaux parcours/produits/services pour une meilleure adaptabilité et flexibilité de l’expérience client

3-Management de projet lié à l’expérience client, au process client, ou à la shopper expérience

Leadership sur des projets stratégiques
Formation et accompagnement des keys users
Recette des livrables
Rédaction de spécifications fonctionnelles
Suivi et mise en place des plans de déploiement
Etude post-lancement
Amélioration continue

4. Accompagnement et validation des processus clients dans le lancement des nouveaux produits et services

Participation à l’élaboration des nouveaux projets
Mise en place de nouveaux parcours clients
Etude impact du nouveau parcours sur tout le processus client

5- Contribuer à définir un positionnement et une vision orientée Client qui soit déclinée en transverse à toutes les entités DCGP et en ligne avec la vision de l’entreprise/du Groupe.

Contribuer à définir un positionnement et une vision orientée Client qui soit déclinée en transverse à toutes les entités DCGP et en ligne avec la vision de l’entreprise/du Groupe.

6- Mettre en place des synergies avec les entités DCGP et le CTC.

7- Prise en charge des reporting /KPI Expérience Client et interface avec le Groupe

Gestion des reportings, des business review et de la mise en place des différents KPI’s liés à l’expérience client.

Votre profil
Formation académique:Bac+5 en marketing ou ingénierie
Expérience Professionnelle: à partir de 5 ans
Langues: Français, Anglais, Arabe
Certification :PMP / DEsign thinking / Six sigma

Compétences
Compétences comportementales:

Prise de décision
Anticipation
Initiative & Innovation
Coopération transverse
Sens de négociation
Force de proposition
Gestion de projet
Sens de l’adaptation
Gestion du stress
Esprit d’équipe
Leadership
Rigueur

Entité
Direction Customer & Shopper Experience

Contrat
CDI