Recrutement de 01 Incident Manager confirmé F/H

Recrutement de 01 Incident Manager confirmé F/H
Incident Manager confirmé F/H
Ref :2023-26507 | 29 janv. 2024

Date limite de candidature : 28 avr. 2024

Votre rôle
En tant qu'Incident Manager au sein de l'un de nos Centres de Services dédié à l'un de nos clients - grand acteur de l'Administration Française, vos missions sont les suivantes :

Vous êtes - pour les crises et escalades - le point de contact et d'information entre les différents services pour la résolution de ces incidents.
Vous êtes garant de la prise en compte des évènements impactant un service dans les délais définis en respectant le processus "Gestion des incidents" et vous proposez des améliorations.
Vous vous assurez que toutes les compétences sont mobilisées et vous négociez les priorités des acteurs du temps réel.
Vous vérifiez que l'information est disponible et de qualité en respectant le processus « Gestion de communication » et vous proposez des améliorations.
1. Vos activités en front d'Incident Manager consistent à :

Informer de l'incident (hiérarchie, Service client, …) et à qualifier l'impact vu du client.
Gérer les escalades à bon escient et à piloter les ponts d'informations vulgarisées.
Ventiler les incidents de service et les incidents clients vers les pilotes de services.
Relancer les acteurs sur les incidents qui perdurent ou qui concernent un nombre important de clients ou VIP.
2. Vos activités transverses en tant qu'Incident Manager consistent à :

Participer aux réunions de revues locales du processus "Communication", "Gestion d'Incident" et "Change". Vous proposez et portez des actions améliorations.
Animer des réunions sur les bonnes pratiques, les dysfonctionnements, les informations métiers…
Collecter les informations pour alimenter les RAI (Réunions d'Analyse des Incidents).
Fournir les KPI associés.
Votre profil
Fort d'une expérience réussie de 10 ans minimum au sein d'un environnement opérationnel, vous souhaitez enrichir votre parcours dans l'IT en l'exerçant sur une des plus importantes infrastructures de production informatique en France.

Vous faites preuve d'un sens élevé de la communication, d'un bon niveau de rédaction, d'un sens aigu des priorités et d'une résistance au stress.
Vous connaissez parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL.
Vous faites preuve de capacités relationnelles nécessaires à une activité de coordination transverse.
Vous possédez un esprit d'analyse et de synthèse, appréciez travailler dans un milieu opérationnel et technique et en équipe.
Le plus de l'offre
Chez Orange, seules vos compétences comptent :
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Nous sommes une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

Entité
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous !

Contrat
CDI