Localité : Nigeria / Abuja Domaine : Informatique Niveau : BAC + 3 Entreprise recruteur : Blueprint Consult Company Limited
Description du poste
Le/la responsable informatique apportera un appui axé sur le client à l’Unité de gestion de projet (UGP) et sera responsable de la mise en œuvre et de la gestion quotidienne de tous les processus et systèmes informatiques en élaborant une documentation et des méthodologies standard pour une infrastructure facile à gérer et adaptée aux besoins. Il/elle travaillera en collaboration avec la direction de L’UGP pour déterminer les besoins opérationnels et en information de l’UGP, préciser les priorités en matière de TI, définir les paramètres de capacité et d’acquisition et rédiger les spécifications relatives aux TIC ; installer, modifier, faire la maintenance et procéder aux petites réparations des ordinateurs, matériels et logiciels ; concevoir et mettre en place les réseaux, fournir des conseils techniques et un appui aux usagers des systèmes au Siège et dans les bureaux régionaux des pays traversés par le projet Dorsale Nord.
2. Tâches et responsabilités
(a) Élaborer, mettre en œuvre et tenir à jour des normes et des politiques bien documentées relatives à l’utilisation des TI dans le cadre du projet Dorsale Nord, en précisant toutes les spécifications techniques, y compris les diagrammes et les inventaires ;
(b) Développer, installer et administrer des procédures et des systèmes de sécurité appropriés pour protéger l’infrastructure informatique de l’UGP contre les dommages physiques et les virus, les utilisateurs non autorisés et les dommages aux données ;
(c) Mettre en place un réseau local (LAN) destiné à l’UGP, y compris tous les paramètres de sécurité requis ; Administrer les réseaux locaux, définir les privilèges d’accès du réseau et de gestion du réseau
(d) Déployer et gérer des VPN et des canaux informatiques sécurisés spécifiques ou assurer l'accès à distance à une base de données centralisée ;
(e) Déployer et entretenir tout le matériel, le wifi, les logiciels et l’équipement de communication connexe requis par les utilisateurs, notamment les imprimantes, les tablettes et les téléphones intelligents destinés au programme de travail du projet Dorsale Nord ;
(f) Appuyer l’adoption et la mise en œuvre de solutions informatiques (programmes, options de stockage notamment le cloud et autres) pour augmenter l’efficacité de la documentation à l’interne;
(g) Gérer le système de communication vocale de l’UGP et apporter un soutien régulier à titre d’expert pour l’exploitation quotidienne de l’infrastructure, notamment les systèmes d’exploitation, les antivirus et l’analyse des causes profondes des problèmes pertinents ;
(h) Apporter un soutien informatique de premier niveau axé sur le client au personnel du projet et élaborer une feuille de route dans cadre de l’acquisition de tout le matériel informatique nécessaire au projet ;
(i) Soutenir l’UGP dans la mise en œuvre de tous les projets et initiatives en matière d’infrastructure informatique ;
(j) Identifier, acquérir, installer, entretenir et former le personnel à l’utilisation des moyens de télécommunications installés dans les bureaux de l’UGP, notamment les circuits de données/fax analogiques, les systèmes et circuits voix/PBX, la messagerie vocale, le dictaphone, les téléphones portables, les équipements d’interprétation, les systèmes d’audio et de visioconférence ;
(k) Identifier des fournisseurs externes chargés de résoudre les principaux problèmes liés au matériel et faire le suivi de leur contrat et de leur performance ;
(l) Aider le Responsable de communication à créer, concevoir et tenir à jour le site Web du projet Dorsale Nord, les portails destinés aux médias sociaux et élaborer des rapports périodiques en fonction des statistiques disponibles. Mettre à jour périodiquement le site Web et apporter un soutien à la gestion du contenu ;
(m) Assister le Coordonnateur technique principal et son équipe à remonter sur le site web des rapports sur l’avancement du projet (y compris des cartes en temps réels), et autres informations visant à informer le public sur le progrès du projet ;
(n) Tester et évaluer les nouvelles technologies destinées à être utilisées dans le cadre des activités liées au projet Dorsale Nord ;
(o) Protéger les systèmes en définissant des privilèges d’accès, de contrôle des structures et des ressources ;
(p) Effectuer des audits réguliers pour identifier les failles au niveau de tous les systèmes et procéder à la correction des vulnérabilités afin d’isoler les problèmes liés à la sécurité ; Identifier les violations de sécurité et les failles en faisant des audits périodiques.
(q) Développer un système de reprise après sinistre informatique, à mettre à jour et à tester périodiquement ; Elaborer un système de sauvegarde systématique du système afin d’en assurer la sécurité;
(r) S’acquitter d’autres tâches qui lui seront assignées par le/la Responsable de l’administration, du protocole et de la logistique.
3. Qualifications et expériences
(a) Avoir une licence en informatique, en génie informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe ;
(b) Avoir au moins 5 ans d’expérience professionnelle dans un poste similaire ;
(c) Avoir une certification professionnelle en TI reconnue à l’échelle internationale, c.-à-d. Cisco Certified Network Associate (CCNA), Network+, Apple Certified Associate (ACA) ou autres certifications pertinentes. ;
(d) Avoir une expérience en matière de gestion des incidents par le biais d’une plate-forme et une bonne connaissance des contrats de niveau de service (SLA) seront un avantage.
4. Connaissances requises
(a) Avoir une bonne connaissance de la communication réseau, notamment des technologies de réseaux locaux câblés et sans fil et VPN ;
(b) Avoir une très bonne connaissance du système téléphonique en réseau (PBX, VoiP, etc.) ;
(c) Avoir une bonne connaissance de la maintenance matérielle des systèmes ;
(d) Avoir d’excellentes compétences en dépannage et une bonne compréhension du modèle OSI.
(e) Être familier avec les outils de réunion virtuelle tels que Cisco WebEx, Jabber et Zoom ;
(f) Avoir une très bonne connaissance et compréhension des infrastructures informatiques nécessaires pour faire fonctionner un bureau classique avec une expérience dans l’environnement de support bureautique d’entreprise, des systèmes de messagerie électronique, des systèmes d’exploitation Windows et des progiciels Microsoft Office ;
(g) Avoir une bonne compréhension des services tels que le DNS, le DHCP, le contrôle d’accès réseau et sécurité et le partage de fichiers ;
(h) Avoir une connaissance des dispositifs de sécurité tels que la sécurité des ports ;
5. Qualités, aptitudes et compétences recherchées
(a) Avoir des compétences avancées dans le déploiement et la prise en charge des serveurs et postes de travail Windows ;
(b) Avoir des compétences avancées en matière de prise en charge des produits de la suite Microsoft, par exemple Office 365, OneDrive for Business, Outlook sur appareils mobiles et PC ;
(c) Avoir des compétences avancées en matière de déploiement des communications unifiées, notamment les systèmes de visioconférence et les appareils mobiles ;
(d) Connaissance des logiciels de planification et de gestion de projet (MS Project ou similaire) et familiarité avec les systèmes de gestion de contenu, la gestion des actifs et une variété de logiciels (notamment de finances et de comptabilité comme TOMPRO, logiciels de suivi de document, de passation de marché, SIG, entre autres) ;
(e) Avoir la capacité de prendre des initiatives et de travailler de façon autonome avec très peu ou pas de supervision ;
(f) Avoir d’excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et en communication ;
(g) Avoir d’excellentes aptitudes en matière de rédaction et de correction de textes ;
(h) Avoir d’excellentes compétences en matière de collecte d’informations et d’élaboration de rapports ;
(i) Avoir un esprit critique afin de trouver des solutions permanentes à des problèmes récurrents ;
(j) Avoir la capacité d’innover et de trouver des solutions aux problèmes.
6. Langues
Avoir une parfaite maîtrise de l’anglais et/ou du français (lire, écrire, parler) et avoir une bonne connaissance de la deuxième langue.
About the job IT Officer/Informaticien
1. Job Purpose
The IT Officer will provide customer centric support to the Project Management Unit (PMU) and will be responsible for the implementation and daily management of all IT processes and systems, developing standard documentation and methodologies for an easy to manage infrastructure, fit for purpose. S/he will work with PMU management to determine the PMU’s business and information requirements, specify IT priorities, establish capacity and acquisition parameters, and draft ICT specifications; install, modify, maintain and make minor repairs to personal computers, hardware and software systems ; design, implement network and provide technical advice and support to system users at headquarters and as well as field offices across the North Core countries.
2. Duties and Responsibilities
(a) Develop, implement and maintain well-documented standards and policies for IT use for the North Core project, detailing all technical specifications including diagrams and inventories;
(b) Develop, install and administer appropriate security procedures and systems to safeguard the PMU’s IT infrastructure from physical harm and viruses, unauthorized users, and damage to data;
(c) Implement a Local Area Network (LAN) for the PMU including all security parameters required; Administer local area network, define network privileges and network management;
(d) Deploy and manage VPN and specific secured IT channels or ensuring remote access to a centralized data base;
(e) Deploy and maintain all users’ hardware, wifi, software and related communication equipment required including printers, tablets and smart phones meant for the North Core work program;
(f) Support the adoption and deployment of IT solutions (programs, storage options such as cloud based or others) to increase inter-office efficiency with documentation;
(g) Manage the PMU’s Voice communication system and provide regular expert support for the daily operation of the infrastructure including operating systems, antiviruses, root cause analysis of pertinent issues;
(h) Provide customer centric, first level IT support to project staff and develop a roadmap for the acquisition of all required ICT equipment necessary for the project;
(i) Support the PMU in the implementation of all IT infrastructure projects and initiatives;
(j) Identify, install, maintain, and train personnel in the use of telecommunications resources deployed throughout PMU offices, including analog fax/data circuits, voice/PBX systems and circuits, voice mail, voice recorder, cell phones, interpretation equipment, video and audio-conferencing systems;
(k) Identify external vendors to address major hardware problems and monitor their contract and performance;
(l) Support the Communication Officer to create, design and maintain the North Core project’s website, social media portals and prepare periodic reports based on available statistics. Periodically update the website and provide content management support;
(m) Support the Senior Technical Officer and his team to include on the website timely (including real-time maps) reporting on the project progress, and other project information that could be used to inform on the progress of the project.
(n) Test and evaluate new technology which is relevant to the work of the North Core Project;
(o) Protect the systems by defining access privileges, control structures, and resources;
(p) Conduct regular audits to identify flaws on all systems and perform vulnerability remediation to isolate security issues; Determine security violations and inefficiencies by conducting periodic audits;
(q) Develop an IT Disaster Recovery system, and conduct periodic update and testing ; Develop an automatic back-up system to ensure data security, ;Perform other duties as will be assigned by the Administration, Protocol and Logistics Officer .
3. Qualification and Experience
(a) Bachelor's degree in Computer Science, Computer Engineering, Information Technology or related field;
(b) At least 5 years of professional experience in a similar role;
(c) Internationally recognized IT Professional certification ie. Cisco Certified Network Associate (CCNA), Network+, Apple Certified Associate (ACA) or other relevant certification;
(d) Experience in performing incident management with a platform and familiarity with Service level Agreements (SLA) will be an advantage.
4. Knowledge Requirements
(a) Good knowledge of network communication including wired and wireless Local Area Network and VPN technologies;
(b) Sound knowledge of network phone system (PBX, VoIP, etc.);
(c) Good knowledge of systems hardware maintenance;
(d) Excellent troubleshooting skills with good understanding of OSI model;
(e) Familiarity with virtual meeting tools such as Cisco WebEx, Jabber and Zoom;
(f) Solid knowledge and understanding of IT infrastructure required to run a regular office with experience in corporate desktop support environment; E-mail systems, Windows operating systems and Microsoft office package;
(g) Good understanding of services such as DNS, DHCP, network and security access control and file sharing;
(h) Knowledge of security features such as Port Security.
5. Desirable Qualities, Skills and Competencies
(a) Advanced skills in deploying and supporting Windows Servers/desktops.
(b) Advanced skills in supporting Microsoft suite products, e.g., Office 365, OneDrive for Business, Outlook on Mobile devices and PC.
(c) Advanced skills in deploying Unified Communications including Video Conferencing system and mobile devices.
(d) Knowledge of planning and project management software (MS Project or similar) and familiarity with content management systems, asset management and a variety of software (including finance and accounting like TOMPRO, document tracking, procurement software, GIS software, among others).
(e) Ability to take initiative and work independently with very little or no supervision
(f) Excellent interpersonal and communication skills.
(g) Strong writing, proof-reading skills.
(h) Possess excellent information gathering and reporting skills.
(i) Have critical thinking skills to identify permanent solutions to recurrent issues
(j) Ability to innovate and find solutions to problems.
6. Languages
Proficiency in English or/and French (read, write, speak) with a good knowledge of the other language.
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