Recrutement de 01 Manager Centre de Service Client B2B (h/f)

Recrutement de 01 Manager Centre de Service Client B2B (h/f)
Niveau d'études: Bac + 4
Expérience: 5 ans
Expire le: 09-03-2023
Orange Côte d'Ivoire
Abidjan, Côte d'Ivoire
Un (1) Manager Centre de Service Client B2B (h/f)

Ref : CCIV1867 | 02 Mar 2023

Date limite de candidature : 09 Mar 2023

ABIDJAN - Côte d'Ivoire

Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Senior Delivery et Management des Services B2B, vous avez pour mission de:

Assurer la planification, le pilotage et le Delivery des produits et services B2B en garantissant le respect des délais de production et de maintenance des clients B2B
Veiller à la mise en place d’une organisation qui garantisse le respect des engagements des clients
Veiller à la bonne utilisation du budget CAPEX et OPEX

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

I/ Activités Techniques

Veiller au respect des RDV clients B2B par les équipes sur la Production et la Maintenance
Gérer les plans de charges des techniciens
Assurer le pilotage et le contrôle par les équipes du déploiement des solutions B2B chez les clients
Garantir la maitrise et la bonne gestion du plan de charges des équipes permettant de garantir la bonne prise en charge besoins clients B2B
Assurer le respect du processus de livraison des produits et services B2B conformément aux procédure qualité et aux exigence du Business
Veiller au rétablissement du service client dans les délais et SLA définis
Analyser les impacts clients afférents aux dérangements collectifs et propose des solutions alternatives et/ou des plans de résilience à mettre en place
Mobiliser et gérer les ressources pour atteindre les objectifs assignés
Assurer la mise en œuvre des solutions (Voix, Data, sécurité, Cloud) des clients du marché Entreprises
Assurer la mise en facturation des services clients B2B pour les liaisons spécialisées d’interconnexion data et internet, lignes numériques voix (LS/LSI, T0 et T2)
Assurer les transferts de compétences pour l'exploitation par le client, des solutions mises en œuvre

II/ Activités d’Organisation / D’encadrement

Veiller à l'atteinte des objectifs de son service et mettre en place des indicateurs (performance, sécurité, coût, délais) et des normes de qualité
Piloter les gouvernances avec les responsables des Partenaires sur la gestion des incidents et le Delivery des solutions et service pour les clients B2B
Contribuer à l’élaboration des budgets CAPEX et OPEX et en assure la bonne exécution
Proposer et mettre en œuvre différents canaux de communication avec les utilisateurs permettant de leur assurer une assistance rapide et efficace
Garantir la coopération et la bonne communication avec les autres services et entités
Assurer vers les clients internes et externes, la communication relative aux activités et impacts issus des opérations de traitement des demandes de prestation, de résolution des incidents de services, des changements ou des crises
Valider la rédaction des KPI et analyser les tableaux de bord hebdo et mensuel
Veiller à la mise en œuvre des plans d’actions pour l’amélioration continue
Contrôler le respect des procédures et protocoles de travail par les équipes
Valider les différentes habilitations de son équipe et des prestataires intervenant sur son périmètre
Diffuser et faire appliquer les consignes de sécurité au Système d’information d’OCI
Diffuser les informations susceptibles d’améliorer les performances et la qualité des prestations.
Evaluer les performances de ses collaborateurs et veille au développement des compétences de ses collaborateurs

Votre profil
BAC+4/5 en Télécoms, Informatique ou équivalent et justifiant de cinq à six (5-6) années d’expériences sur le pilotage de la production et de la maintenance des clients B2B.
Les candidats féminines sont vivement encouragées

Compétences
Compétences métiers

Connaissance du Secteur & de l'Industrie des Télécoms
Connaissance des Produits et Services B2B
Connaissance du Processus de livraison et SAV des produits et services B2B
Gestion des Incidents
Connaissance des architectures des réseaux télécoms et IP
Concept de la sécurité des réseaux
Gestion et suivi de la performance
Gestion de Projet

Compétences comportementales

Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultat
Sens de la relation client (Interne / Externe)
Sens des responsabilités, Ownership, Implication
Capacité à motiver et faire grandir les équipes
Esprit d’analyse et de synthèse
Sens de l’organisation

Entité
Orange Côte d'Ivoire

Contrat
CDI