Recrutement de 01 Manager Fidélisation et Gestion des Clients à Valeur (h/f)

Recrutement de 01 Manager Fidélisation et Gestion des Clients à Valeur (h/f)
Niveau d'études: Bac + 4
Expérience: 5 ans
Expire le: 06-04-2023
Orange Money Côte d’Ivoire
Abidjan, Côte d'Ivoire
Un (1) Manager Fidélisation et Gestion des Clients à Valeur (h/f)

Ref : CCIV1910 | 30 Mar 2023

Date limite de candidature : 06 Apr 2023

Abidjan

Votre rôle
Rattaché au Manager Senior Relation Client et Fidélisation, Devices et Promotion, vous pour mission de:

Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients B2C d’Orange Côte d’Ivoire
Contribuer à la mise en place et assurer le pilotage des programmes de fidélité (Grand public, Premium, Elite, Club 100...)
Mettre en place et garantir une politique de suivi de la valeur du client

A ce titre, vous êtes chargé de :

Activités Principales

I/ Activités Techniques

I/ Activités Techniques

Participer à la définition de la politique et de la stratégie de fidélisation et de rétention d’Orange CI
Participer à la conception et à la mise à jour du/des programme(s) de fidélité
Animer le/ les programme(s) de fidélité
Mettre en œuvre les actions de fidélisation pour garantir la satisfaction des clients et éviter leur churn
Promouvoir les stratégies nécessaires pour la montée en valeur des clients en collaboration avec le marketing
Diligenter des mesures périodiques de la satisfaction client (sondage, focus groupe,…)
Garantir la bonne exécution des campagnes marketing au profit des clients B2C
Garantir un accompagnement de qualité et de bout en bout des Clients MUST (Club 100, …)
Participer au pilotage des indicateurs d’expérience client B2C (NPS, CSAT,…)

II/ Activités d’Encadrement/ Communication

Assurer une veille des grandes tendances du marché et des évolutions dans ses domaines de compétences
Définir les missions de ses équipes et participe au recrutement
Fixer des objectifs à ses collaborateurs et évaluer périodiquement leur niveau d’atteint
Motiver ses collaborateurs et développer leurs compétences
S’assurer en permanence de l’adéquation des compétences de son équipe avec les exigences de l’activité
S’assurer de la bonne application des valeurs Orange dans l’ensemble du service
Impulser aux encadrants sous sa responsabilité, les méthodes de management et s’assurer de la bonne circulation de l’information
Contribuer à l’élaboration des procédures et veille à leur respect
Garantir la bonne gestion des ressources matérielles et financières dans le cadre de ses activités
Valider les engagements de services avec les entités supports et en garantit le respect
Consolider et élaborer les rapports périodiques et les tableaux de bord

Votre profil
BAC+4/5 en Marketing, Commerce, Gestion, droit ou équivalent et justifiant de cinq à six (5-6) années d’expérience dans le domaine commercial ou service client.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées

Compétences
Compétences souhaitées

A. Compétences métiers

1. Pratiques d'expérience client

2. Gestion et suivi de la performance

3. Gestion de la valeur Client

4. Gestion du programme de fidélisation du client

5. Résolution de problèmes

6. Communication Client

7. Analyse de l'expérience client

8. Gestion de la rétention et de la fidélité

B. Compétences comportementales

1. Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats

2. Sens de la relation client (Interne / Externe)

3. Sens de la communication et du partage d'informations

4. Sens des responsabilités, Ownership, Implication

5. Capacité à motiver et faire grandir les équipes

Entité
Orange Côte d'Ivoire

Contrat
CDI