En mission interne, vous interviendrez au sein d’une unité d’élite appelée « Cockpit sécurisé » au sein d'Orange Business. Le département est un Service Desk de confiance dédié à l’exploitation des solutions Réseaux, IT, Cloud & Sécurité des « clients très sensibles » du groupe Orange.
Nous assurons ainsi :
- le support niveau 1 sur l’ensemble des solutions de ces clients ;
- les gouvernances opérationnelles et de sécurité sur ces mêmes solutions.
Vous évoluez dans un contexte de nouveaux services liés au développement des solutions de sécurité pour les clients Entreprises et à l’exploitation sécurisée de leurs solutions.
Cette organisation d’une centaine de personnes, rassemblées sur un seul site, est optimisée pour répondre aux besoins de réactivité et de sécurité de nos clients.
Le Cockpit Sécurisé intervient en 24x7, sur tous les continents et sur l’ensemble des solutions de nos clients (connectivité, voix, cybersécurité, IT…).
Sa plus grande force : une capacité à décliner une exploitation sécurisée répondant à des exigences spécifiques contractuelles ou réglementaires (mise en place de mesure spécifiques de sécurité).
Votre mission si vous l’acceptez :
- Vous intervenez en heures ouvrées et pouvez être amené à remplacer des techniciens sur desplages horaires HNO (nuit, week-end, jours fériés) – en moyenne 1 vacation de 3 jours HNO par mois.
- Vous prenez en charge de manière pro-active ou suite à sollicitations clients, les alarmes relevant des incidents (Réseau, IT, Sécurité)
- Vous qualifiez le dysfonctionnement et l’impact pour le client
- Vous établissez un diagnostic, et procédez au rétablissement du service pour les périmètres relevant de votre domaine d’activité ; le cas échéant, vous activez ou transférez vers la conduite d'activité ou vers l'acteur opérationnel approprié,
- Vous pilotez le rétablissement dans le respect des engagements contractuels, en coordonnant l’intervention des différents acteurs
- Vous assurez la communication client jusqu'à la clôture du ticket
Votre profil
Vos atouts et compétences clés pour le poste
· Vous avez la capacité à travailler avec une culture forte du secret
· Vous avez le sens de la relation client et êtes d’un naturel responsable, autonome et rigoureux
· Vous aimez découvrir de nouveaux domaines
Le plus de l'offre
Pourquoi nous rejoindre ?
Nos collaborateurs sont notre richesse ; nous ne pouvons protéger nos clients sans eux !
Chez Orange Cyberdefense, vous rejoindrez une communauté d'experts passionnés avec lesquels vous réaliserez des missions qui font sens.
Nos + :
Notre état d’esprit : Organisation d’afterworks, team building, tournoi de babyfoot & co, implication des salariés dans les projets de l’entreprise ;
Votre carrière : Formations, certifications, assessments, Academy, mobilité interne, missions au sein de nos sites à l’international ;
Notre engagement : partenaire clé en période de crise (protection des services de santé pendant la crise COVID-19, sécurisation des collectes pour Notre-Dame de Paris, etc.), acteur dans la politique RSE du Groupe Orange (égalité des chances, défense de la diversité…) ;
Votre équilibre de vie : télétravail, soutien aux activités sportives et culturelles, organisations de challenges sportifs etc. ;
Nos autres avantages : Participation (Groupe Orange), intéressement, épargne salariale, compte épargne temps, chèques cadeaux etc.
Challenge, bienveillance et expertise seront au cœur de votre quotidien. Rejoignez-nous !
Entité
Orange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.
Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.
Avec un CA de plus de 977M€ en 2022, plus de 3700 clients et plus de 3000 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.
Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.
Contrat
CDI
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