Recrutement de 01 Pilote d'Activité Client et Réseau F/H

Recrutement de 01 Pilote d'Activité Client et Réseau F/H
CDD - Pilote d'Activité Client et Réseau Clermont Ferrand F/H
Ref :2024-36076 | 12 avr. 2024

Date limite de candidature : 10 mai 2024
Votre rôle
Ton rôle

Piloter les interventions cuivre et fibre (signalisation, production) des techniciens Orange sur le domaine Clients (Grand Public et Entreprise Pro/PME). Garantir le respect des délais d’intervention et des engagements contractuels ou réglementaires et contribuer ainsi à la satisfaction de nos clients, et à la performance de l'unité en optimisant les plans de charge.

- Piloter les délais :

tu challenges et tu t'assures que les interventions de ton périmètre sont exécutées dans les délais annoncés, en interaction constante avec les différents intervenants terrain
Tu mets en œuvre la boucle d’amélioration avec les intervenants et le pilotage opérationnel des activités
- Gérer les aléas :

Tu es responsable de la bonne prise en charge des aléas qui peuvent survenir sur les diverses interventions, et tu t’assures de la visibilité par tous les acteurs dans les outils informatiques
Tu décides de la meilleure solution pour le traitement de chaque aléa, en faisant en sorte que le délai vu du client soit le plus court possible. Et tu le contacte s’il faut déplacer le rendez-vous
- Optimiser l’activité :

Tu affectes les interventions à l’intervenant terrain qui a le plus de chances de réaliser l’intervention du premier coup, en respectant la feuille de route donnée par les pilotes d’opérations
Tu optimises le plan de charge des techniciens Orange en veillant à intégrer les enjeux de réduction de l’empreinte carbone et les compétences des techniciens.
- Alimenter la boucle d’amélioration :

Tu analyses les demandes complexes ou, à défaut, t’appuie sur les experts du département
Tu identifies les problèmes récurrents que tu fais remonter à ton manager ou aux experts
Tu proposes et met en œuvre des actions correctrices pour améliorer la satisfaction des clients
Votre profil
Ton profil

- Tu sais identifier les priorités d’actions
- Tu sais mettre le client au centre de tes actions au quotidien
- Tu as un très bon relationnel, avec les collègues d’Orange mais aussi les sous-traitants
- Tu es rigoureux.se, autonome et méthodique
- Tu sais prendre des initiatives dans l’intérêt de l’entreprise

Compétences qui pourront être acquises sur le poste :

- Connaitre les différents processus
- Connaître les aspects techniques du réseau Client GP/Entreprise (ligne terminale, équipements box/routeurs)
- Connaître le SI du domaine


Si tu te reconnais dans ce profil, et que tu as envie d’intégrer une équipe unie pour le service clients, cela fait une bonne raison de candidater !

CDD de 3 mois

Le plus de l'offre


Perspective

Ce poste est riche et varié dans une équipe de qualité. Cette expérience vous fera une bonne carte de visite pour la suite

Entité
Le groupe Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Il adresse plus de 210 millions de clients sur les cinq continents, dont les deux tiers sous la marque Orange.

L’Unité Clients et Industrielle a la responsabilité de la construction, maintenance et de la production des infrastructures et équipements pour les domaines Réseaux et Clients.

Au sein de l’UCI AURA, le département pilotage intervention est le garant du respect des engagements clients en matière de délai pour les productions et la maintenance sur les réseaux cuivre et fibre.

L'UCI Auvergne Rhône Alpes (UCI AuRA), en chiffres, c'est près de 1 200 collaborateurs, une couverture géographique s’étendant sur 10 départements et plus de 1 345 000 clients sur nos réseaux fibre et ADSL

Contrat
CDD

Date souhaitée de prise de poste : 13 mai 2024

Eligible au télétravail