Localité : Niger / Niamey Domaine : Hôtellerie Niveau : Non precise Entreprise recruteur : NOOM HOTEL NIAMEY
Recrutement de 01 RÉCEPTIONNISTE
Niveau d'études: Non précisé
Expérience: Non précisé
Expire le: 15-07-2022
NOOM HOTEL NIAMEY
Niger
Fonctions et responsabilités secondaires
- Accueille le client (tant au téléphone qu’à l’hôtel) et effectue le check in
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
- Garantit la qualité de la prestation proposée au client
- Est responsable du fond de caisse qui lui est confié pendant son service
- Encaisse les séjours des clients et prépare les factures débitrices.
- Tient les statistiques et les informations disponibles pour les autres services
- Connaît et respecte les règles d’hygiène et de sécurité
ACTIVITES :
Commercial :
- Accueille le client
- Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser
- Connaît et applique la politique tarifaire de l’hôtel
- Cherche à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel
- Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, concurrence
- Reste constamment à l’écoute du client et chercheà répondre le plus rapidement possible à ses demandes
- Etablit d’excellentes relations avec la clientèle
- Cherche à fidéliser le client
- Est garant de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client
Technique :
- Constitue le dossier client à son arrivée (check in)
- Attribue la chambre et la clé appropriée au client
- Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services
- Enregistre les arrivées et les départs des individuels et des groupes
- Transmet les informations nécessaires aux autres services
- Assure le service téléphone, email et fax
- Gère-les plaintes
- Maintient une extrême confidentialité par rapport aux clients
- Etablit la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l’hôtel
- Vérifie à sa prise de service les départs restants et s’assure que les factures correspondantes sont prêtes, justes et accompagnées des justificatifs
- Assure l’encaissement
- Veille à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à la disposition du client
- Veille à la propreté de son lieu de travail
Gestion :
- S’assure de la solvabilité de son client
- Prépare les listes d’arrivée, de départ, de résidents, de VIP attendus
- Prépare la répartition des groupes
- Prépare les dossiers débiteurs pour la comptabilité
- Suit les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles
- Contrôle le rapport de la Gouvernante et la prévient en cas de différences
- Prépare les réservations pour le blocage des chambres
- Contrôle à sa prise de fonction jusqu’à la fin de son service son fond de caisse
Compétences :
- Connaître les produits, les concepts, la concurrence, la structure tarifaire, les standards, les procédures
- Connaître les conditions d’utilisation des moyens de paiement
- Savoir travailler dans l’urgence, gérer les situations difficiles, organiser, gérer son temps, anticiper
- Etre à l'écoute, disponible, rigoureux, polyvalent
- Maîtriser l'environnement Windows, Fidelio, Opéra ,micros et les nouvelles technologies
- Maîtriser le français, l'anglais et une troisième langue européenne
- Avoir travailler dans un hôtel cinq étoiles.
Préciser sur l’enveloppe : Candidature au poste de Réceptionniste
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