Localité : Burkina Faso / Ouagadougou Domaine : Hôtellerie Niveau : BAC + 2 Entreprise recruteur : HOTEL POUSGA
Poste à pourvoir RECEPTIONNISTE H/F
Nombre de poste 01
Lieu d'affectation Koudougou
Structure recruteur HOTEL POUSGA
Structure Bénéficiaire HOTEL POUSGA
Secteur activité Activités de santé et d’action sociale
Diplôme ou niveau BTS/DUT
Option du diplôme en Tourisme et Hôtellerie ou tout autre diplôme équivalent
Expériences 02 ans
Capacités liées à l'emploi
AVIS DE RECRUTEMENT N°0010/12/2023
L’hôtel Pousga est situé dans ville de Koudougou au cœur de la cité du Cavalier rouge et offre des services en Hébergement, Restauration/Bar et en Location de salles de conférences. Pour accompagner son développement, l’Hôtel Pousga renforce ses équipes et recrute un (e) (1) RECEPTIONNISTE) H/F. Les candidatures féminines sont les plus encouragées.
I- Profil du poste
Poste : Réceptionniste
Localisation géographique : Koudougou, Burkina Faso
Métier, Spécialité : Hôtellerie/Tourisme
Service : Direction Générale
Type de contrat : CDD
Niveau de poste : Confirmé
Niveau(x) d’études : Bac +2 (BTS, DUT…) en Tourisme et Hôtellerie ou tout autre diplôme équivalent.
Expérience Professionnelle : Au moins 2 ans d’expérience professionnelle à un poste similaire.
Date de publication : 21/12/2023
Date limite : 31/12/2023
II- Missions :
Sous la Supervision du Responsable de la réception de l’hôtel Pousga, la réceptionniste a pour mission de :
Réceptionner et d’enregistrer les clients, de gérer les réservations et de fournir des informations sur les chambres, les tarifs et les équipements.
III- Tâches et Responsabilités principales :
• Effectuer toutes les tâches d’arrivée et de départ
• Gérer les réservations téléphoniques et en ligne
• Informer les clients des modes de paiement et vérifier leurs données de carte bancaire
• Enregistrer les informations concernant les clients (coordonnées, dates de séjour, etc.)
• Enregistrer obligatoirement les identités des clients
• Déposer chaque matin le cahier de police et la liste des clients au commissariat selon la règlementation en vigueur.
• Accueillir les clients à leur arrivée et assigner les chambres
• Donner des informations concernant l’hôtel, les chambres disponibles, les tarifs et les équipements
• Répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et rapide
• Faire le lien avec le personnel d’entretien pour s’assurer que toutes les chambres sont propres, rangées et parfaitement équipées pour répondre aux besoins des clients
• Confirmer les réservations des groupes et prévoir des services personnalisés pour les clients VIP et les participants à des événements, comme les invités d’un mariage par exemple
• Proposer des équipements et services complémentaires, si approprié
• Tenir à jour les registres des réservations et paiements
IV- Compétences :
• Avoir une bonne maitrise du service client et de la relation client
• Avoir une bonne accueille des clients lors du Cheick in et du check out.
• Savoir renseigner et conseiller les clients sur les services de l’hôtel, les tarifs et les formalités
• Savoir utiliser les logiciels de réservation et de facturation
• Savoir gérer une situation imprévue
• Savoir répondre aux demandes des clients
• Maitriser les procédures d’encaissement, paiement.
V- Qualités requises :
• Avoir une bonne capacité d’accueil
• Être à l’écoute des attentes du client
• Faire preuve d’une bonne moralité
• Avoir une bonne capacité d’adaptation
• Avoir une bonne gestion du stress ;
• Faire preuve de créativité et de proposition
• Être disponible
Connaissance en informatique
Condition d'âge
Date limite de depôt des dossiers 31/12/2023
Procedure de recrutement NP
Durée du contrat CDD
Autres conditions
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