Recrutement de 01 SAV B2B (h/f)

Recrutement de 01 SAV B2B (h/f)
Niveau d'études: Bac + 4
Expérience: 2 ans
Expire le: 22-07-2022
orange
Bamako, Mali
Un (01) SAV B2B(h/f)

Ref : DRH/DSEC/DRCE/046-14/07/2022 | 15 Jul 2022

Date limite de candidature : 22 Jul 2022

ORANGE MALI HAMDALLAYE ACI 2000/ BAMAKO- MALI - Mali

Votre rôle

RAISON D'ETRE :
Prise en charge des Réclamations client entreprise

MISSION :
Conduire et accompagner la certification COPC du 7444;
Gestion des canaux 7444 et [email protected] en assurant le traitement de niveaux 1 et 2 pour les offres et services B2B conformément aux exigences COPC

ACTIVITES PRINCIPALES :
Contribuer à l’élaboration d’un plan projet et le maintenir tout au long du déploiement des points de la norme;
Traiter les réclamations des clients B2B de son portefeuille de bout en bout;
Cartographier les parcours de service du 7444 et s’assurer que les procédures sont conformes aux exigences COPC;
Piloter l’expérience client de son portefeuille sur l’entièreté des parcours de service ;
Informer le client de manière proactive sur l’évolution du traitement de sa requête (état d’avancement à une fréquence bien déterminée) ;
Gérer le SAV niveaux 1 et 2 des offres et services entreprises ;
Assurer le suivi du traitement des tickets d’interventions en coordination avec DT pour le respect des VR des clients de son portefeuille ;
Planifier des visites chez les clients les plus sensibles selon les critères définis avec la hiérarchie ;
Assurer les taches d’astreinte du service ;
S’assurer que les données personnelles et RH sont à jour, s’assurer que les consignes en matière de santé et de sécurité soient celles en vigueur et sont respectées ;
Suivre et respecter les procédures et processus mise en place dans le cadre de la certification norme ISO 9001 V2010.

HYGIENE SECURITE ET SANTE :
Veiller au respect et à l'application des consignes définies en matière de QSE;
Assurer la mise en conformité aux normes applicables.

Votre profil
FORMATION SOUHAITEE:
Maitrise ou Master en Réseaux Informatiques et Télécoms, Economie et Gestion, Marketing ou Communication.

EXPERIENCE NECCESSAIRE :
2 ans dans la gestion de la relation client.

Compétences
COMPETENCES REQUISES :
Maîtriser la gestion de projet, capacité d’analyse et de synthèse, esprit d’équipe et d’initiative, disponibilité, rigueur, confidentialité, capacité d’organisation, qualités rédactionnelles, Avoir une parfaite connaissance de la norme COPC serait un atout.
Connaissances des outils : Kaabu, CRM, Syslog, Excel, Outlook, Dimelo, Orion, HLR et IN.

Le plus de l'offre
RELATIONS FONCTIONNELLES :
L’ensemble des entités en charge du segment B2B ainsi que les unités techniques intervenant sur les équipements et les applications à ORANGE MALI.

LANGUES:
Bonne Maitrise du Français.

CONDITIONS DE TRAVAIL:
Le poste est basé à Bamako

LES DOSSIERS DE CANDIDATURES:

Une demande manuscrite , un curriculum vitae actualisé, une lettre de motivation, les copies certifiées des diplômes et attestations , une copie de votre pièce d'identité en cours de validité, une copie du casier judiciaire de moins de trois mois de validé.

N-B:

les candidatures reçues après la date limite indiquée ou une adresse autre que celle mentionnée ci-dessous seront déclarées irrecevables;
Orange Mali se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacances de poste.

Entité
Recherche pour la Direction Service et Expérience Client -DSEC

Division : Relation Client Entreprise -DRCE

Orange Mali SA, Société Anonyme au capital de 26 846 000 000 FCFA

Contrat
CDD

Niveau d'études préparées pendant ce stage : Bac+5, Bac+4