Poste à pourvoir SUPERVISEUR DE CENTRE D'APPEL Nombre de poste 01 Lieu d'affectation Ouagadougou Structure recruteur CABINET CRM CONSULTING Structure Bénéficiaire UNE IMPORTANTE SOCIETE DE LA PLACE Secteur activité domaine d’assurance Diplôme ou niveau BAC+2, BTS, DUT Option du diplôme Expériences 02 ans Capacités liées à l'emploi Avis de recrutement Le CABINET CRM CONSULTING recrute pour le compte d’une structure implantée à Ouagadougou, exerçant dans le domaine d’assurances, un (01) Superviseur de Centre d’appel POSTE : SUPERVISEUR Missions principales du Superviseur : Sous le contrôle du Chargé de fidélisation clientèle, le superviseur aura pour missions principales : • Manager et assurer le coaching de l’équipe de téléconseillers ; • Organiser et coordonner les activités des téléconseillers ; • Communiquer et suivre les objectifs de l’équipe de téléconseillers ; • Répondre aux demandes non résolues des clients et téléconseillers ; • Assister l’équipe des téléconseillers pendant les appels téléphoniques ; • Accompagner de façon collective et individuelle les membres de l’équipe afin d’optimiser leurs résultats globaux ; • Planifier les rotations des équipes de téléconseillers. Critères de sélection du Superviseur : • Être titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2, BTS, DUT • Être âgé de 30 ans au maximum au 31 décembre 2021 • Justifier d’une expérience d’au moins deux (2) ans à un poste similaire ou en qualité de téléconseiller, télévendeur ou agent commercial serait un atout ; • Maitriser les produits d’assurances serait un atout ; • Avoir une excellente expression orale et rédactionnelle ; • Disposer d’une aisance relationnelle, être courtois ; • Maitriser les outils informatique et bureautique ; • Avoir le sens de l’accueil, de l’écoute et de la discrétion ; • Avoir une forte capacité d’organisation, d’adaptation et de rigueur ; • Avoir une bonne capacité de résistance au stress ; • Être capable de travailler en équipe. Connaissance en informatique Condition d'âge Composition du dossier Pièces à fournir : • Lettre de motivation précisant l’adresse, les contacts téléphoniques et E-mail du postulant, nom et Référence du poste ; • CV récent détaillé précisant, la date de naissance du candidat, les diplômes (année et lieu d’obtention), durée (mois et/ou années) des expériences, contacts téléphoniques et E-mail des employeurs, noms et contacts de l’employeur le plus important de leur carrière et nombre d’années d’expériences à son service. • Les copies des diplômes exigés et des attestations de travail qui justifient les expériences professionnelles et compétences annoncées dans le CV. • Les adresses électroniques et téléphoniques de (03) personnes de référence. Catégorie/type de contrat : Contrat de prestation de service à durée déterminée Date limite de depôt des dossiers 11/07/2021 Procedure de recrutement NB : Seuls (es) les candidats (es) présélectionnés (es) sur dossier seront contactés (es) pour la suite de la sélection. Durée du contrat CDD Autres conditions
