Recrutement de 01 Superviseur de Centre d'Appels

Recrutement de 01 Superviseur de Centre d'Appels
Niveau d'études: Bac + 2
Expérience: 2 ans
Expire le: 21-12-2023
ADKONTACT Bénin
Cotonou, Bénin
Description de poste
Enterprise : ADKONTACT Bénin
Titre du poste : Superviseur de Centre d'Appels
Localisation : Cotonou

Principales responsabilités :
 Superviser et encadrer une équipe de représentants du service client.
 Assurer la formation continue et le développement professionnel de l'équipe.
 Analyser les indicateurs de performance clés et mettre en œuvre des améliorations.
 Assurer la qualité du service client en définissant et en surveillant les normes de performance.
 Résoudre les problèmes opérationnels et assurer un flux de travail efficace.
 Collaborer avec d'autres départements pour améliorer la qualité du service.

Profil Requis
• Diplôme universitaire (de préférence en gestion des affaires, en communication ou dans un domaine connexe), minimum BAC+2
• Expérience professionnelle : minimum 2 ans en tant que Superviseur de Centre d’appels,

Connaissances et qualités requises
• Expérience avérée en tant que Superviseur de Centre d'Appels,
• Être autonome, dynamique, pro actif (ve) et capable de prendre des initiatives,
• Être excellent (e) en Français, à l’oral et à l’écrit,
• Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse,
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes,
• Capacité à motiver et à inspirer une équipe,
• Connaissance approfondie des logiciels de centre d'appels et des technologies connexes.