Recrutement de 01 Un Téléconseiller plateau appels sortants

Recrutement de 01 Un Téléconseiller plateau appels sortants
Un Téléconseiller plateau appels sortants
Accueil
Offres d'emploi
13589
Entreprise
Cabinet CEI
Catégorie
Informatique - Télécommunication
Ville
Bamako
Date de publication
31 Janvier 2024
Date limite de dépot
4 Février 2024
Type de contrat
NA
Description
AVIS DE RECRUTEMENT

Grande entreprise de la place recherche un Téléconseiller plateau appels sortants

INTITULE DE L’EMPLOI : Téléconseiller plateau appels sortants

DOMAINE : Service clients

TYPE DE CONTRAT : Prestation

DUREE DU CONTRAT : Contrat prestation de services Date de fin le 31 mars 2024 renouvelable



MISSION PRINCIPALE :

Emettre des appels vers la base des clients ORANGE MALI en fonction de la campagne confiée
Assurer le suivi des remontées clients issues des appels;
Assurer une qualité de service dans le respect des engagements envers les clients.


ACTIVITES :

Maîtriser la relation téléphonique avec les clients Orange Mali
Traiter les informations recueillies et qualification
Assurer l’écoute et la rétention clients
Développer ses connaissances


TACHES

Mener à bien toutes les campagnes appels sortants qui lui seront confiées
Effectuer les appels sortants ou réaliser les contacts via d’autres canaux
Identifier, analyser, satisfaire et orienter les demandes du client ciblé
Diagnostiquer les attentes du client et proposer une solution soit immédiate, soit différée et, dans ce cas, valider la bonne fin du traitement
S’assurer que la réponse corresponde à la demande et satisfaire le client
Favoriser et promouvoir l’usage des produits et services d’Orange, en informant et conseillant le client
Assurer un discours commercial garantissant une image de marque forte de l’entreprise et du produit
Participer aux séances de briefing et de débriefing
S’engager à monter en compétence en corrigeant les écarts décelés lors des écoutes et coaching de son superviseur
Exploiter et renseigner (qualifier) les systèmes et bases de données de segmentation client
Avoir une démarche proactive pour tout ce qui touche aux remontées terrain, en repérant et remontant toute information pertinente
Participer aux analyses d’activités et proposer toute forme d’amélioration.
Analyser les besoins du client et proposer des produits et services ainsi que des offres tarifaires adaptées
Conseiller les clients sur les services, options et abonnements les mieux adaptés à leurs besoins et usages ; suivre les demandes non résolues immédiatement jusqu’à réponse satisfaisante du client.
Actualiser régulièrement sa connaissance des produits et services d’Orange, se tenir informé sur les offres de la concurrence
Participer à toute forme d’échange entre collègues et de formation (stage, tutorat, groupe de travail, réunion d’équipe et de service …) afin de partager les connaissances et best practices.
Utiliser l’aide en ligne mise à disposition


QUALITES EXIGEES :

Aptitudes à communiquer de façon claire et concise, aussi bien oralement que verbalement

Esprit d’équipe

Avoir un esprit d’analyse pour comprendre les besoins et priorités des clients

Sourire et écoute active

Curiosité et ouverture d ‘esprit

Respect discours et charte Orange

Connaissance de la concurrence, connaissance de la nouvelle technologie

Maîtrise parfaite de l’outil de gestion client, lien et applications mises à disposition (bandeau, outil de qualification, site web …)

Connaissance des offres et services, de leurs caractéristiques, usages, et des procédures



DIMENSION CRITIQUE

Mauvaise transmission information clients et

Base de données de segmentation clients erronée

Mécontentement du client et augmentation du volume de réclamations des clients

Baisse du niveau de service et du taux de satisfaction client



NIVEAU DE FORMATION ET/OU D’EXPERIENCE :

Diplôme en gestion ou communication ou autres : BAC + 2

Maîtrise de l’outil informatique (logiciel gestion client, MS Office)

EXIGENCES PARTICULIERES :

Aimant le travail d’équipe et le challenge, esprit de synthèse et d’analyse

Forte capacité d’adaptation dans un environnement évolutif

Grande disponibilité, réactivité, rigueur et confidentialité, bonne capacité d’écoute, bon esprit d’équipe

Voix souriante, Très bonne locution


AVIS AUX CANDIDATS :

« Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet ; CEI se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste »



Date limite de dépôt des candidatures : le samedi 4 février 2024 à 18 heures.



La Direction CEI SARL

Bamako, le 30 février 2024