Localité : Burkina Faso / OUAHIGOUYA Domaine : Sociologie Niveau : BAC + 2 Entreprise recruteur : SOLIDARITES INTERNATIONAL
Poste à pourvoir AGENTS DE REDEVABILITE
Nombre de poste 02
Lieu d'affectation Ouahigouya
Structure recruteur SOLIDARITES INTERNATIONAL
Structure Bénéficiaire SOLIDARITES INTERNATIONAL
Secteur activité Activités de santé et d’action sociale
Diplôme ou niveau BAC+2
Option du diplôme Sciences sociales, Sociologie, Psychologie, Sciences de l'information, communication ou discipline connexe
Expériences 01 an
Capacités liées à l'emploi SOLIDARITES INTERNATIONAL RECRUTE DEUX (02) AGENTS DE REDEVABILITE
SOLIDARITES INTERNATIONAL (SI) est une association d’aide humanitaire internationale qui, depuis plus de 40 ans, porte secours aux populations victimes de conflits armés et de catastrophes naturelles en répondant aux besoins vitaux, boire, manger, s’abriter. Présente depuis 2018 au Burkina Faso avec une Coordination basée à Ouagadougou, SI mène actuellement des programmes d’urgence et de relèvement dans les régions du Nord ; du Centre-Nord et du Sahel dans les domaines de l’Eau, Hygiène et Assainissement (EHA) ; les Abris et la Sécurité Alimentaire et les Moyens d’Existence (SAME).
Localisation : Ouahigouya / Djibo
Début du contrat : 01 février 2023
Ce que nous offrons : Salaire attractif +Primes diverses + Bénéfices sociaux (service de gestion du stress, assurance santé pour l’employé et ses ayants droits)
Description du Poste
Mission :
L’agent redevabilité devra s’assurer d’une bonne redevabilité de la part de SI auprès de ses bénéficiaires à travers sa contribution au déploiement du mécanisme de gestion des plaintes au sein de la mission SI Burkina Faso. Il/elle assurera au quotidien la mise en œuvre d’une réponse cohérente et dans les délais aux retours et/ou plaintes des parties prenantes de l’ensemble des projets de SI.
Principales responsabilités :
Appui à la mise en place du mécanisme de gestion des plaintes:
• Contribuer à la conception des SOPs pour la gestion des retours d’information et des plaintes et d’autres outils.
• Supporter l’évaluation périodique du mécanisme de gestion de plaintes.
Gestion du mécanisme de réponse aux plaintes (CRM):
• Etablir des bonnes relations dans les communautés où SI travaille en faisant des déplacements ponctuels dans ces zones selon le plan de déploiement de CRM établit;
• Enregistre les plaintes reçues (et toutes les informations y référents) dans une base de données formalisée et s’assure que le journal de bord des appels soit correctement tenu;
• Suit le bon déploiement des mécanismes de réponse aux plaintes en respectant les recommandations techniques et les procédures Solidarités International;
• S’assure que les plaintes sont traitées et que les personnes reçoivent une réponse cohérente dans les délais et conformément aux SOP mécanisme de plaintes en place sur la mission.
Ethique et pratique professionnelle:
• Maintien un haut degré de confidentialité;
• Examine les retours & plaintes des bénéficiaires avec professionnalisme et fournit une information précise sur les activités de SI et le mécanisme de plaints.
Reporting / communication:
• Elaborer un rapport mensuel sur le mécanisme de gestion de plaintes;
• Rapporter à son supérieur hiérarchique sur l’évolution des activités et des tâches spécifiques qui lui sont confiées, les problèmes rencontrés;
• Remonter toute information ou difficulté liée à son activité, aux programmes Solidarités International ou aux aspects sécuritaires.
Communication avec les communautés:
• Sert de point focal pour la communication avec les communautés;
• Organiser et animer des consultations communautaires pour la mise en place du mécanisme;
• Assurer la vulgarisation du mécanisme de gestion des plaintes auprès des communautés bénéficiaires des projets SI;
• Assurer la bonne compréhension des activités Si sur le terrain par les populations bénéficiaires en étroite collaboration avec les équipes programmes.
Profil Recherché
Qualités humaines requises :
• Honnêteté, Discrétion et Confidentialité;
• Bonne capacité de planification et organisationnelle;
• Capacités d’anticipation et de priser de décision
• Excellentes capacités rédactionnelles;
• Rigueur dans la présentation des documents Produits;
• Bonnes capacités d’organisation et d’adaptation;
• Engagement humanitaire;
Formation :
• Avoir BAC+2 en sciences sociales, sociologie, psychologie, sciences de l'information, communication ou discipline connexe.
Expérience professionnelle :
• Au moins un (01) an en ONG sur un poste similaire. ;
• Avoir une connaissance des aspects de Suivi et Evaluation sera un atout;
• La mobilisation communautaire;
• la compréhension des principes humanitaires et de protection transversal;
• La réception, l'enregistrement et le traitement des retours d'information et plaints;
• Avoir une expérience dans la mise en place et du suivi du mécanisme de gestion des plaintes.
Langues :
• Excellente maîtrise du français (à l’oral et à l’écrit) ;
• La maîtrise des langues locales sont obligatoires.
Informatique :
• Excellente maîtrise du Pack Office obligatoire
Connaissance en informatique NP
Condition d'âge NP
Afin de prendre en compte votre candidature, l’objet du mail doit être impérativement : Candidature « Agent de Redevabilité de Ouahigouya / Djibo 0123 » En précisant la localité
En cas de passage à l’entretien, les photocopies des diplômes et attestations de services rendus, vous seront demandées. Les dossiers incomplets (CV et Lettre de motivation seulement) ne seront pas considérés.
Merci de ne pas envoyer d’informations additionnelles (comme des copies de certificats, de diplômes ou autre)
Solidarités International se réserve le droit de finaliser la sélection avant la date finale.
Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
Date limite de depôt des dossiers 15/01/2023
Procedure de recrutement NP
Durée du contrat CDD
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