Support & Activation Client

Support & Activation Client
Ref : CBFA96 | 06 sept. 2019

Date limite de candidature : 22 sept. 2019

Orange Burkina Faso SA - Burkina Faso

Votre rôle
Missions
Les missions principales du Support & Activation Client:

- Gestion des acquisitions clients et partenaires (distribution, accepteurs, etc.);

- Supervision du respect des SLA client ;

- Gestions des demandes de supports opérationnels.

Principales obligations et responsabilités :

- Appliquer les procédures et des manuels opératoires Orange Money ;

- Suivre et animer la gestion des SLA et les indicateurs de performance opérationnelle (KPI) ;

- Elaborer les rapports de gestions des acquisitions clients et partenaires (distribution, accepteurs, etc.) ;

- Effectuer les activités relatives au cycle de vie des clients et partenaires (entrée en relation/ouverture de comptes/fin de la relation) conformément aux procédures en vigueur ;

- Prendre en charge et assurer la résolution des réclamations (clients/agents/partenaires) ;

- Assurer le support aux utilisateurs internes et externes (clients/agents/partenaires).

Votre profil
Diplôme requis : BAC + 3 minimum en Gestion Commerciale,
IT…

Expérience: 2 ans minimum

Compétences
- Avoir une expérience professionnelle serait un atout;

- Rigueur, autonomie et discrétion ;

- Etre orienté résultats.

- Bonne maîtrise des outils de MS Office.

- Expérience des analyses et gestion de comptes.

Exigences particulières :

- Avoir le sens du contact et du dialogue, être orienté client ;

- Capacité d’adaptation, aptitude au changement.

- Sens de l’organisation : être méthodique et rigoureux et respect des délais ;

- Etre curieux d’esprit ;

- Capacité à juger – sens critique ;

- Agir avec intégrité.

Entité
Orange Burkina Faso SA

Contrat
CDI