UN (1) SUPERVISEUR SERVICE CLIENT TECHNIQUE(H/F)

POSTE : UN (1) SUPERVISEUR SERVICE CLIENT TECHNIQUE(H/F)

ICI Partenaire Entreprises recherche pour une entreprise d’un groupe internationale lançant ses activités de fourniture d’accès internet très haut débit par fibre optique (FTTH) au Burkina Faso un (1) superviseur service client technique (h/f)

REFERENCE DE L’OFFRE : ICI PE/2019

LOCALISATION : Ouagadougou

PROFIL :

Formation, expériences professionnelles et compétences requises :
– Formation universitaire supérieure (spécialisation Télécom)
– Expérience de plus de 5 ans dans le secteur des Télécoms et de plus de 3 ans à un niveau de responsabilité équivalent
– Maîtrise des contraintes techniques liées aux réseaux de télécommunications fixes et aux réseaux de fibre optique en particulier
– La maitrise du Français et de l’Anglais est indispensable.

Compétences techniques :
– Connaissance de l’environnement technique d’un opérateur Télécoms
– Maîtrise de la sécurité IP, des services Internet, Firewall, DMZ, VPN ;
– Connaissance en sécurité des systèmes ;
– Connaissance en architectures client/serveur, Internet/Intranet ;
– Connaissance en architecture des services systèmes et réseaux ;
– Connaissances des technologies VoIP SIP ;
– Connaissances des technologies fibre optique (physiques et techniques) ;
– Connaissance des équipements et technologie FTTx / GPON

Comportements attendus :
– Faire preuve d’esprit de service aux utilisateurs. Goût du service client ;
– Sens de l’analyse, pragmatisme, rigueur. – Autonomie et initiative ;
– Savoir anticiper ;
– Savoir gérer les priorités ;
– Sens de la communication (oral et écrit) et bon relationnel ;
– Pédagogue ;
– Capacité à travailler en équipe – Adaptation des horaires en fonction des contraintes de service.

COMPOSITION DU DOSSIER DE CANDIDATURE :

– Curriculum vitae daté et signé comprenant une liste d’au moins 3 références,
– Lettre de motivation adressée à Monsieur le Directeur Général de ICI Partenaire Entreprises,
– Photocopie de la pièce d’identité (ou passeport) valide ;
– Photocopie des diplômes et attestations.