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Localité : France / Paris
Domaine : Informatique
Niveau : BAC + 5

Description de l'offre :

Niveau d'études: Bac + 5 ou plus
Expérience: Non précisé
Expire le: 23-09-2021
orange
PARIS, FRANCE
Informatiques, Télécommunications
CDD - Responsable Service Opérateurs F/H

Ref : 2021-192 | 26 août 2021

Date limite de candidature : 23 sept. 2021

17 rue du Faubourg Poissonniere 75009 PARIS - France

Votre rôle
En tant que Responsable Service Opérateurs, vous veillez à la satisfaction globale des clients opérateurs dans les domaines de la commande-livraison, réalisation, facturation, recouvrement, SAV sur les produits du haut débit fixe et du très haut débit.

Vous êtes à l'écoute des besoins des clients, vous assurez l’accompagnement des clients dans ses moments clés et vous êtes promoteur des offres de services d'OWF.

Vous êtes en veille permanente pour désamorcer des conflits et/ou des litiges d'ordre juridique en vous appuyant sur le service juridique d'OWF et la direction de la réglementation, et vous pilotez les plans d'actions correctifs nécessaires à la résolution des crises majeures en lien avec les commerciaux et les responsables processus.

Vous mettez en place la stratégie service définie sur selon les périmètres clients soit via un lien digital et téléphonique, soit lors de rencontre physiquement dans le cadre de comités de pilotage ou lors de réunions de suivi processus.

Vous conseillez nos clients et proposez des services à développer et promouvoir dans le catalogue de services conformément à la stratégie élaborée, ainsi que les axes d'amélioration pour le service client en lien avec les parcours opérateurs de la Direction du Service aux Opérateurs.

Vous aurez à vous organiser :

- pour gérer des activités planifiées (réunions de suivi, comité de pilotage) avec vos clients mais également avec les acteurs OWF),
- pour gérer des sollicitations, aléas et escalades qui arriveront au quotidien.

Vous produisez et présentez des bilans de suivi de qualité de service, notamment dans le cadre des comités de pilotage, et vous élaborez à la demande de l'opérateur des rapports d'analyse à froid suite à un incident avec un fort impact client.

Vous réalisez des présentations client et rédigez des courriers clients (réponses à des lettres recommandées et courriers de réclamation client).

Les dossiers pouvant être sensibles et à forte portée réglementaire en visibilité de l'Arcep, vous savez gérer vos dossiers avec rigueur et méthode, évaluer les risques et communiquer efficacement.

Vous serez amené-e à travailler sur des projets transverses (évolution du SI, Hacakthon, nouvelles offres....).

CDD de 6 mois

Votre profil
De formation bac+5 de type Ingénieur ou Ecole de commerce avec une forte appétence pour la technique.

L’anglais est un plus s’il est de niveau C1 Bulat à l’écrit et à l’oral.

Vous avez une forte expérience dans la relation et l'accompagnement des clients BtoB grands comptes.

Vous avez une expérience en gestion et animation de projet, en analyse de dossiers en BtotB.

Vous avez des connaissances techniques dans le domaine de la téléphonie fixe sur les marchés entreprises et grands comptes.

Ce poste étant très transverse, vous mobilisez les ressources pour trouver des solutions aux problématiques que vous rencontrerez.

Le plus de l'offre
Vous rejoignez une équipe dynamique, agile, tournée vers le client, dans un environnement en pleine évolution et passionnant.

Vous travaillerez dans un environnement multiculturel dans une entité en constante évolution.

Entité
Au cœur des enjeux et de la stratégie du groupe, Orange Wholesale France (OWF) regroupe les activités de vente et d'achat en gros sur le territoire national. Le périmètre d'OWF couvre un large spectre d'activités régulées et non régulées telles que les accès fixes dont le haut-débit, le très haut-débit fixe ,le fixe Transport et Data, l'interconnexion et les activités MVNO... La Direction de l’Accompagnement client au sein de la Direction Commerciale est en charge de la relation client avec les opérateurs nationaux et internationaux pour l'ensemble des produits du fixe proposés par OWF sur les réseaux d'Orange. Ce poste en forte visibilité s'inscrit dans la stratégie de conquête que mène Orange sur la fibre.

Contrat
CDD





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LA LISTE DES OFFRES D'EMPLOI

17OFFRES DU JOUR 310TOUTES LES OFFRES




Recrutement de 01 Chargé(e) juridique supérieur de la performance opérationnelle, PGCL

ENTREPRISE : Banque Africaine de Développement | Date limite: 04-04-2024 | Localité: Côte d'Ivoire / Abidjan | Niveau: Non precise | Domaine: Droit


28-03-2024 à 08:51:47 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Chargé principal en sauvegarde et conformité sociales

ENTREPRISE : Banque Africaine de Développement | Date limite: 10-04-2024 | Localité: Nigeria / Abuja | Niveau: BAC + 5 | Domaine: Sociologie


28-03-2024 à 08:50:02 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Conseiller juridique principal, PGCL3

ENTREPRISE : Banque Africaine de Développement | Date limite: 10-04-2024 | Localité: Côte d'Ivoire / Abidjan | Niveau: BAC + 5 | Domaine: Droit


28-03-2024 à 08:48:22 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Chargé senior en sauvegarde et conformité environnementale et sociale, SNSC

ENTREPRISE : Banque Africaine de Développement | Date limite: 11-04-2024 | Localité: Tunisie / Tunis | Niveau: Non precise | Domaine: Environnement


28-03-2024 à 08:46:26 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Chargé principal en sauvegarde et conformité environnementale

ENTREPRISE : Banque Africaine de Développement | Date limite: 11-04-2024 | Localité: Ghana / Accra | Niveau: Non precise | Domaine: Environnement


28-03-2024 à 08:44:55 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Superviseur Général

ENTREPRISE : Compagnie de Gardiennage et de Sécurité Privée Sarl (C.G.S.P) | Date limite: 05-04-2024 | Localité: Bénin / Cotonou | Niveau: Non precise | Domaine: Securité


28-03-2024 à 08:42:03 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Programme Associate

ENTREPRISE : UNICEF | Date limite: 10-04-2024 | Localité: République démocratique du Congo / KINSHASA | Niveau: BAC + 3 | Domaine: Gestion d'entreprise


28-03-2024 à 08:38:50 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Chargé(e) en chef de la planification et de l’administration (TCIS.0)

ENTREPRISE : Banque Africaine de Développement | Date limite: 10-04-2024 | Localité: Côte d'Ivoire / Abidjan | Niveau: BAC + 5 | Domaine: Gestion d'entreprise


28-03-2024 à 08:37:13 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 CHARGE APPUI TECHNIQUE ACTION HUMANITAIRE INCLUSIVE (H/F)

ENTREPRISE : Humanité et inclusion | Date limite: 10-04-2024 | Localité: Burkina Faso / Ouagadougou | Niveau: BAC + 3 | Domaine: Sociologie


28-03-2024 à 08:35:02 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Voucher Examiner

ENTREPRISE : AMBASSADE DES ETATS-UNIS | Date limite: 01-04-2024 | Localité: Mali / Bamako | Niveau: Non precise | Domaine: Gestion d'entreprise


28-03-2024 à 08:32:21 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de CINQ (5) ANIMATEURS

ENTREPRISE : ProgettoMondo Mlal | Date limite: 02-04-2024 | Localité: Mali / Bamako | Niveau: Non precise | Domaine: Marketing / commercial


28-03-2024 à 08:27:15 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Plombier

ENTREPRISE : Société des Mines de Komana (SMK-S. A) | Date limite: 25-06-2024 | Localité: Mali / Bamako | Niveau: Non precise | Domaine: Construction / Bâtiment et travaux publics


28-03-2024 à 08:24:05 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Consultant Sharepoint Online F/H

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 25-06-2024 | Localité: France / Massy | Niveau: Non precise | Domaine: Informatique


28-03-2024 à 08:17:33 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Product Owner Junior F/H

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 25-06-2024 | Localité: France / Lyon | Niveau: Non precise | Domaine: Marketing / commercial


28-03-2024 à 08:13:27 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Consultant Confiance Numérique

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 25-06-2024 | Localité: France / Lannion | Niveau: Non precise | Domaine: Informatique


28-03-2024 à 08:11:33 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Développeur Java FullStack F/H

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 25-06-2024 | Localité: France / Lannion | Niveau: Non precise | Domaine: Informatique


28-03-2024 à 08:10:16 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Chef de projet Cloud F/H

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 25-06-2024 | Localité: France / Paris | Niveau: Non precise | Domaine: Télécommunication


28-03-2024 à 08:08:51 par Abdoulaye OUEDRAOGO





Recrutement de 01 Assistant(e) d’équipe auprès du DG

ENTREPRISE : Banque Africaine de Développement | Date limite: 24-04-2024 | Localité: Nigeria / Abuja | Niveau: BAC + 3 | Domaine: Gestion d'entreprise


27-03-2024 à 05:24:56 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Chargé(e) des décaissements principal(e), FIFC.3

ENTREPRISE : Banque Africaine de Développement | Date limite: 18-04-2024 | Localité: Côte d'Ivoire / Abidjan | Niveau: Non precise | Domaine: Finance / comptabilité


27-03-2024 à 05:23:22 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Assistant à la gestion des documents

ENTREPRISE : Banque Africaine de Développement | Date limite: 21-04-2024 | Localité: Côte d'Ivoire / Abidjan | Niveau: BAC + 3 | Domaine: Documentaliste


27-03-2024 à 05:21:29 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Assistant(e)s d’équipe

ENTREPRISE : Banque Africaine de Développement | Date limite: 24-04-2024 | Localité: Côte d'Ivoire / Abidjan | Niveau: BAC + 3 | Domaine: Gestion d'entreprise


27-03-2024 à 05:16:23 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Archiviste

ENTREPRISE : Banque Africaine de Développement | Date limite: 24-04-2024 | Localité: Côte d'Ivoire / Abidjan | Niveau: BAC + 3 | Domaine: Documentaliste


27-03-2024 à 05:15:07 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 STAGIAIRE COMMERCIALE

ENTREPRISE : Save The Children International | Date limite: 05-04-2024 | Localité: Mali / Bamako | Niveau: BAC + 2 | Domaine: Marketing / commercial


27-03-2024 à 05:11:12 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 MEAL ADVISOR

ENTREPRISE : Save The Children International | Date limite: 14-04-2024 | Localité: Mali / Bamako | Niveau: Non precise | Domaine: Sociologie


27-03-2024 à 05:08:59 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 ROVING GENDER EQUALITY TECHNICAL ADVISOR

ENTREPRISE : Save The Children International | Date limite: 01-04-2024 | Localité: République démocratique du Congo / KINSHASA | Niveau: Non precise | Domaine: Sociologie


27-03-2024 à 05:06:25 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 PROPOSAL BUDGET AND COSTING SPECIALIST

ENTREPRISE : Save The Children International | Date limite: 08-04-2024 | Localité: République démocratique du Congo / KINSHASA | Niveau: Non precise | Domaine: Finance / comptabilité


27-03-2024 à 05:03:18 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 COUNTRY DIRECTOR

ENTREPRISE : Save The Children International | Date limite: 04-04-2024 | Localité: Liberia / Monrovia | Niveau: Non precise | Domaine: Gestion d'entreprise


27-03-2024 à 05:01:11 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Conseiller Client

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 05-05-2024 | Localité: France / Paris | Niveau: Non precise | Domaine: Marketing / commercial


27-03-2024 à 04:55:02 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Pilote de Production Boucle Locale Cuivre / Fibre -Albi F/H

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 23-04-2024 | Localité: France / Paris | Niveau: Non precise | Domaine: Télécommunication


27-03-2024 à 04:52:38 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Ingénieur Production F/H

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 24-06-2024 | Localité: France / Blagnac | Niveau: Non precise | Domaine: Télécommunication


27-03-2024 à 04:50:04 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Chargé de partenariats F/H

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 24-06-2024 | Localité: France / Paris | Niveau: Non precise | Domaine: Télécommunication


27-03-2024 à 04:47:55 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Chargé de Qualité du redressement de la donnée F/H

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 24-06-2024 | Localité: France / Cesson - Sévigné | Niveau: Non precise | Domaine: Télécommunication


27-03-2024 à 04:44:06 par Abdoulaye OUEDRAOGO





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