Profesionnallink


Localité : Maroc / Casablanca
Domaine : Marketing / commercial
Niveau : BAC + 5

Description de l'offre :

Recrutement de 01 Expert Expérience Client
Niveau d'études: Bac + 5 ou plus
Expérience: 5 ans
Expire le: 08-07-2022
orange
Maroc
Expert Expérience Client

Ref : CMAR579 | 28 Jun 2022

Date limite de candidature : 08 Jul 2022

SIDI MAAROUF - Maroc, Maroc

Votre rôle

Contexte et enjeux :

Orange Maroc est une filiale du groupe Orange présentant des enjeux de croissance de taille sur l’ensemble des lignes de Business : B to C, B to B, Wholesale, Orange Money, dans un marché fortement concurrentiel.
Orange Maroc est un opérateur de télécommunications multi-services opérant dans les activités mobile, fixe, cybersécurité et mobile money. L’opérateur déploie des réseaux très haut débit fixe et mobile, avec la 4G et le FTTH (Fibre to the Home) pour répondre à l’évolution des usages, aux mutations technologiques ainsi qu’aux attentes de ses clients.
Au sein d’Orange Maroc toutes nos activités ont pour objectif la satisfaction de nos clients et tous les collaborateurs ont pour mission première d’agir de manière volontaire, agile, proactive et bienveillante.
Notre culture au quotidien repose sur la capacité des équipes à travailler ensemble, à être attentifs les uns aux autres, et à faire preuve d’une éthique au travail qui permet à l’entreprise d’avancer dans les meilleures conditions.
Chez Orange Maroc nous travaillons dans un environnement dynamique et #zéroétiquette où le talent n’a ni genre, ni couleur, ni croyance et ou la diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise : Seules les compétences et le potentiel comptent !
Nous recherchons un-e Expert Expérience Client, ayant pour mission de Mettre le client au centre de notre activité pour promouvoir notre expérience client, notre marque et en faire un levier différentiateu

Rattachement :
Vous serez rattaché(e) à la Senior Manager Expérience Client & Digitalisation

Responsabilités:

1-Amélioration continue de l’expérience client de la shopper experience

Evaluation des parcours vécus par nos clients
Etude quantitative et qualitative
Immersion dans les boutiques pour une meilleure shopper expérience
Mise en place des actions correctives
Améliorer continuellement l'expérience client

2 - Innovation de l’expérience client en multi et cross canalité en recherchant continuellement de nouveaux trends transformationnels et innovants orientés Client:

Développement de nouveaux parcours/produits/services pour une meilleure adaptabilité et flexibilité de l’expérience client

3-Management de projet lié à l’expérience client, au process client, ou à la shopper expérience

Leadership sur des projets stratégiques
Formation et accompagnement des keys users
Recette des livrables
Rédaction de spécifications fonctionnelles
Suivi et mise en place des plans de déploiement
Etude post-lancement
Amélioration continue

4. Accompagnement et validation des processus clients dans le lancement des nouveaux produits et services

Participation à l’élaboration des nouveaux projets
Mise en place de nouveaux parcours clients
Etude impact du nouveau parcours sur tout le processus client

5- Contribuer à définir un positionnement et une vision orientée Client qui soit déclinée en transverse à toutes les entités DCGP et en ligne avec la vision de l’entreprise/du Groupe.

Contribuer à définir un positionnement et une vision orientée Client qui soit déclinée en transverse à toutes les entités DCGP et en ligne avec la vision de l’entreprise/du Groupe.

6- Mettre en place des synergies avec les entités DCGP et le CTC.

7- Prise en charge des reporting /KPI Expérience Client et interface avec le Groupe

Gestion des reportings, des business review et de la mise en place des différents KPI’s liés à l’expérience client.

Votre profil
Formation académique:Bac+5 en marketing ou ingénierie
Expérience Professionnelle: à partir de 5 ans
Langues: Français, Anglais, Arabe
Certification :PMP / DEsign thinking / Six sigma

Compétences
Compétences comportementales:

Prise de décision
Anticipation
Initiative & Innovation
Coopération transverse
Sens de négociation
Force de proposition
Gestion de projet
Sens de l’adaptation
Gestion du stress
Esprit d’équipe
Leadership
Rigueur

Entité
Direction Customer & Shopper Experience

Contrat
CDI





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LA LISTE DES OFFRES D'EMPLOI

17OFFRES DU JOUR 310TOUTES LES OFFRES




Recrutement de 01 Chargé(e) juridique supérieur de la performance opérationnelle, PGCL

ENTREPRISE : Banque Africaine de Développement | Date limite: 04-04-2024 | Localité: Côte d'Ivoire / Abidjan | Niveau: Non precise | Domaine: Droit


28-03-2024 à 08:51:47 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Chargé principal en sauvegarde et conformité sociales

ENTREPRISE : Banque Africaine de Développement | Date limite: 10-04-2024 | Localité: Nigeria / Abuja | Niveau: BAC + 5 | Domaine: Sociologie


28-03-2024 à 08:50:02 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Conseiller juridique principal, PGCL3

ENTREPRISE : Banque Africaine de Développement | Date limite: 10-04-2024 | Localité: Côte d'Ivoire / Abidjan | Niveau: BAC + 5 | Domaine: Droit


28-03-2024 à 08:48:22 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Chargé senior en sauvegarde et conformité environnementale et sociale, SNSC

ENTREPRISE : Banque Africaine de Développement | Date limite: 11-04-2024 | Localité: Tunisie / Tunis | Niveau: Non precise | Domaine: Environnement


28-03-2024 à 08:46:26 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Chargé principal en sauvegarde et conformité environnementale

ENTREPRISE : Banque Africaine de Développement | Date limite: 11-04-2024 | Localité: Ghana / Accra | Niveau: Non precise | Domaine: Environnement


28-03-2024 à 08:44:55 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Superviseur Général

ENTREPRISE : Compagnie de Gardiennage et de Sécurité Privée Sarl (C.G.S.P) | Date limite: 05-04-2024 | Localité: Bénin / Cotonou | Niveau: Non precise | Domaine: Securité


28-03-2024 à 08:42:03 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Programme Associate

ENTREPRISE : UNICEF | Date limite: 10-04-2024 | Localité: République démocratique du Congo / KINSHASA | Niveau: BAC + 3 | Domaine: Gestion d'entreprise


28-03-2024 à 08:38:50 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Chargé(e) en chef de la planification et de l’administration (TCIS.0)

ENTREPRISE : Banque Africaine de Développement | Date limite: 10-04-2024 | Localité: Côte d'Ivoire / Abidjan | Niveau: BAC + 5 | Domaine: Gestion d'entreprise


28-03-2024 à 08:37:13 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 CHARGE APPUI TECHNIQUE ACTION HUMANITAIRE INCLUSIVE (H/F)

ENTREPRISE : Humanité et inclusion | Date limite: 10-04-2024 | Localité: Burkina Faso / Ouagadougou | Niveau: BAC + 3 | Domaine: Sociologie


28-03-2024 à 08:35:02 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Voucher Examiner

ENTREPRISE : AMBASSADE DES ETATS-UNIS | Date limite: 01-04-2024 | Localité: Mali / Bamako | Niveau: Non precise | Domaine: Gestion d'entreprise


28-03-2024 à 08:32:21 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de CINQ (5) ANIMATEURS

ENTREPRISE : ProgettoMondo Mlal | Date limite: 02-04-2024 | Localité: Mali / Bamako | Niveau: Non precise | Domaine: Marketing / commercial


28-03-2024 à 08:27:15 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Plombier

ENTREPRISE : Société des Mines de Komana (SMK-S. A) | Date limite: 25-06-2024 | Localité: Mali / Bamako | Niveau: Non precise | Domaine: Construction / Bâtiment et travaux publics


28-03-2024 à 08:24:05 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Consultant Sharepoint Online F/H

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 25-06-2024 | Localité: France / Massy | Niveau: Non precise | Domaine: Informatique


28-03-2024 à 08:17:33 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Product Owner Junior F/H

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 25-06-2024 | Localité: France / Lyon | Niveau: Non precise | Domaine: Marketing / commercial


28-03-2024 à 08:13:27 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Consultant Confiance Numérique

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 25-06-2024 | Localité: France / Lannion | Niveau: Non precise | Domaine: Informatique


28-03-2024 à 08:11:33 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Développeur Java FullStack F/H

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 25-06-2024 | Localité: France / Lannion | Niveau: Non precise | Domaine: Informatique


28-03-2024 à 08:10:16 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Chef de projet Cloud F/H

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 25-06-2024 | Localité: France / Paris | Niveau: Non precise | Domaine: Télécommunication


28-03-2024 à 08:08:51 par Abdoulaye OUEDRAOGO





Recrutement de 01 Assistant(e) d’équipe auprès du DG

ENTREPRISE : Banque Africaine de Développement | Date limite: 24-04-2024 | Localité: Nigeria / Abuja | Niveau: BAC + 3 | Domaine: Gestion d'entreprise


27-03-2024 à 05:24:56 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Chargé(e) des décaissements principal(e), FIFC.3

ENTREPRISE : Banque Africaine de Développement | Date limite: 18-04-2024 | Localité: Côte d'Ivoire / Abidjan | Niveau: Non precise | Domaine: Finance / comptabilité


27-03-2024 à 05:23:22 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Assistant à la gestion des documents

ENTREPRISE : Banque Africaine de Développement | Date limite: 21-04-2024 | Localité: Côte d'Ivoire / Abidjan | Niveau: BAC + 3 | Domaine: Documentaliste


27-03-2024 à 05:21:29 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Assistant(e)s d’équipe

ENTREPRISE : Banque Africaine de Développement | Date limite: 24-04-2024 | Localité: Côte d'Ivoire / Abidjan | Niveau: BAC + 3 | Domaine: Gestion d'entreprise


27-03-2024 à 05:16:23 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Archiviste

ENTREPRISE : Banque Africaine de Développement | Date limite: 24-04-2024 | Localité: Côte d'Ivoire / Abidjan | Niveau: BAC + 3 | Domaine: Documentaliste


27-03-2024 à 05:15:07 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 STAGIAIRE COMMERCIALE

ENTREPRISE : Save The Children International | Date limite: 05-04-2024 | Localité: Mali / Bamako | Niveau: BAC + 2 | Domaine: Marketing / commercial


27-03-2024 à 05:11:12 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 MEAL ADVISOR

ENTREPRISE : Save The Children International | Date limite: 14-04-2024 | Localité: Mali / Bamako | Niveau: Non precise | Domaine: Sociologie


27-03-2024 à 05:08:59 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 ROVING GENDER EQUALITY TECHNICAL ADVISOR

ENTREPRISE : Save The Children International | Date limite: 01-04-2024 | Localité: République démocratique du Congo / KINSHASA | Niveau: Non precise | Domaine: Sociologie


27-03-2024 à 05:06:25 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 PROPOSAL BUDGET AND COSTING SPECIALIST

ENTREPRISE : Save The Children International | Date limite: 08-04-2024 | Localité: République démocratique du Congo / KINSHASA | Niveau: Non precise | Domaine: Finance / comptabilité


27-03-2024 à 05:03:18 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 COUNTRY DIRECTOR

ENTREPRISE : Save The Children International | Date limite: 04-04-2024 | Localité: Liberia / Monrovia | Niveau: Non precise | Domaine: Gestion d'entreprise


27-03-2024 à 05:01:11 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Conseiller Client

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 05-05-2024 | Localité: France / Paris | Niveau: Non precise | Domaine: Marketing / commercial


27-03-2024 à 04:55:02 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Pilote de Production Boucle Locale Cuivre / Fibre -Albi F/H

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 23-04-2024 | Localité: France / Paris | Niveau: Non precise | Domaine: Télécommunication


27-03-2024 à 04:52:38 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Ingénieur Production F/H

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 24-06-2024 | Localité: France / Blagnac | Niveau: Non precise | Domaine: Télécommunication


27-03-2024 à 04:50:04 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Chargé de partenariats F/H

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 24-06-2024 | Localité: France / Paris | Niveau: Non precise | Domaine: Télécommunication


27-03-2024 à 04:47:55 par Abdoulaye OUEDRAOGO



Recrutement de 01 Chargé de Qualité du redressement de la donnée F/H

ENTREPRISE : ORANGE | Date limite: 24-06-2024 | Localité: France / Cesson - Sévigné | Niveau: Non precise | Domaine: Télécommunication


27-03-2024 à 04:44:06 par Abdoulaye OUEDRAOGO





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