Téléconseiller
SOCIETE GENERALE BURKINA FASO Depuis Mai 2018 · 8 ans 4 mois
• Traitement des appels téléphoniques, identification du besoin du client, prise en charge des demandes, réorientation du client, notifications des messages aux services compétents, transferts des appels.
• Prospection, promotion vente et souscription aux produits.
• Traitement et suivi des réclamations.
• Veille à la bonne compréhension des informations par les interlocuteurs pour une plus grande satisfaction client.
• Exploitation du logiciel de CRM pour gérer la relation client à distance.
• Présentation des produits et services de l'entreprise, prise de rendez-vous avez les clients intéressés.
• Rapport journalier, mensuel, et annuel des activités.
• Recouvrement commercial.
• Planning de l'activité.
• Formation de stagiaires aux techniques d'assistance client et à la connaissance des outils de travail.
• Prospection, promotion vente et souscription aux produits.
• Traitement et suivi des réclamations.
• Veille à la bonne compréhension des informations par les interlocuteurs pour une plus grande satisfaction client.
• Exploitation du logiciel de CRM pour gérer la relation client à distance.
• Présentation des produits et services de l'entreprise, prise de rendez-vous avez les clients intéressés.
• Rapport journalier, mensuel, et annuel des activités.
• Recouvrement commercial.
• Planning de l'activité.
• Formation de stagiaires aux techniques d'assistance client et à la connaissance des outils de travail.
