Conseiller Client Back Office
MTN.CI Depuis Février 2018 · 8 ans 8 mois
• Vérifier la conformité entre le bon de commande du client et la requête reformulée par la gestionnaire de compte ou le commercial
• Traiter toutes les requêtes clients dans les délais et conformément à la demande
• Appliquer les modes opératoires et procédures afin de minimiser le risque d’erreur pendant le processus d’activation
• Suivre les étapes du traitement des requêtes afin de s’assurer du feedback des différents départements et partant, de respecter les délais d’activation (DT, DSI, BOI, BOMoMo...)
• Effectuer des retours d’information de façon systématique au gestionnaire de compte et aux commerciaux
• Remonter immédiatement toute anomalie du système ou requête frauduleuse constatée au supérieur hiérarchique
• Proposer des solutions en cas d’irrégularité ou de défaillance du système
• Participer aux formations sur les produits et services
• Exécuter toute tâche qui vous sera assignée par le superviseur
• Élaborer un reporting journalier, hebdomadaire et mensuel de l’activité
• Traiter toutes les requêtes clients dans les délais et conformément à la demande
• Appliquer les modes opératoires et procédures afin de minimiser le risque d’erreur pendant le processus d’activation
• Suivre les étapes du traitement des requêtes afin de s’assurer du feedback des différents départements et partant, de respecter les délais d’activation (DT, DSI, BOI, BOMoMo...)
• Effectuer des retours d’information de façon systématique au gestionnaire de compte et aux commerciaux
• Remonter immédiatement toute anomalie du système ou requête frauduleuse constatée au supérieur hiérarchique
• Proposer des solutions en cas d’irrégularité ou de défaillance du système
• Participer aux formations sur les produits et services
• Exécuter toute tâche qui vous sera assignée par le superviseur
• Élaborer un reporting journalier, hebdomadaire et mensuel de l’activité
