HOMA PATRICIA ADOUAbidjan |
Marié(e)Côte d'Ivoire11 BP 202 ABIDJAN 11 S/C DE MR KOUKOUGNON JEAN-CLAUDE |
Domaine d'activité : | 22 |
Poste : | STAGIAIRE CONSEILLER CLIENT |
Entreprise : | ORANGE COTE D'IVOIRE |
Durée : | depuis Février 2020 ( 5 ans 1 mois ) |
Description du poste : | Votre rôle Dans le cadre du développement de ses offres commerciales dans les agences, Orange Côte d’Ivoire recherche des stagiaires qui auront pour mission de : Accueillir, renseigner, commercialiser les offres, produits et services au Grand Public puis traiter les SAV de 1er Niveau, ainsi que les réclamations dans le respect des procédures Vendre les produits et services Fixes, Mobiles et Internet OCI en appliquant la méthode de vente OCI. Accueillir les clients et leur fournir les informations pour déclencher l’acte d’achat. Renseigner le client sur toutes ses demandes et l’informe des différentes procédures à suivre. Aider à traiter les demandes des clients dans le cadre du service après-vente. Effectuer les démonstrations sur le mode d’utilisation des produits. Réceptionner et traiter les réclamations des clients postpayés et prépayés Assurer la saisie dans le SI des demandes client Établir les duplicata de factures mensuelles Imprimer le détail des appels à la demande du client Assurer la gestion du pré-contentieux Aider à réaliser des démonstrations sur les équipements FMI puis assister et conseiller les clients et prospects dans l’utilisation de leur équipements FMI. Assurer la remontée systématique des informations et remarques provenant de la clientèle ainsi que de tout Votre profil Bac + 2/3 Informatique, Électronique, Télécoms, Gestion commerciale, ou équivalent. Compétences Connaissance des produits & services OCI Connaissance de l’environnement des télécoms en Côte d’Ivoire et de la concurrence Notion en techniques de vente Aisance dans l’utilisation des TIC Capacité d’analyse et de synthèse Capacité de négociation Capacité d’adaptation Éloquence, Rigueur, Disponibilité, Dynamisme, Discrétion, Empathie, Maîtrise de soi, Qualité relationnelle, Qualité d’écoute |
Secteur / domaine / spécialité : | 22 / Gestion commerciale / |
Poste : | GEestionnaire Orange Money |
Entreprise : | Orange Money |
Durée : | Janvier 2017 à Janvier 2019 ( 2 ans 1 mois ) |
Description du poste : | - Extraction de compte client - Traitement des erreurs dépôt Orange Money - Déblocage et réinitialisation de compte Orange Money - Inscription en ligne, Payement facture |
1 |
Françai,anglais | Bien | Bien |
1 |
Microsoft word | Bien | |
2 |
Microsoft excel | Bien | |
3 |
Microsoft power point | Bien | |
4 |
Microsoft outlook | Bien |