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JOSEPH MALIAME FAYE

Sénégal, Dakar

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RESUME


IDENTITE

JOSEPH MALIAME FAYE



Dakar



Célibataire sans enfant



Sénégal




CURCUS PROFESSIONNEL

Poste actuel
Domaine d'activité : Marketing / commercial
Poste : AGENT SPOC
Entreprise : GROUP INTOUCH
Durée : depuis Avril 2019 ( 5 ans 11 mois )
Description du poste : Agent SPOC (Single Point Of Contact) de la Direction Technique Ø Réception des requêtes clients sur tous les canaux (téléphone, Email, Whatsapp) : accueil, qualification, historisation et suivi sur l’outil de ticketing GLPI) des tickets jusqu’à leur résolution. Ø Traitement des demandes d’information. Ø Traitement des réclamations de niveau 1. Ø Escalade des réclamations de niveau 2 et 3 vers le support informatique, les Opérations et Integration. Ø Formation et assistance à distance des clients sur l’utilisation des produits et services
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