AGENT SPOC
GROUP INTOUCH Depuis Avril 2019 · 7 ans 3 mois
Agent SPOC (Single Point Of Contact) de la Direction Technique
Ø Réception des requêtes clients sur tous les canaux (téléphone, Email, Whatsapp) : accueil, qualification, historisation et suivi sur l’outil de ticketing GLPI) des tickets jusqu’à leur résolution.
Ø Traitement des demandes d’information.
Ø Traitement des réclamations de niveau 1.
Ø Escalade des réclamations de niveau 2 et 3 vers le support informatique, les Opérations et Integration.
Ø Formation et assistance à distance des clients sur l’utilisation des produits et services
Ø Réception des requêtes clients sur tous les canaux (téléphone, Email, Whatsapp) : accueil, qualification, historisation et suivi sur l’outil de ticketing GLPI) des tickets jusqu’à leur résolution.
Ø Traitement des demandes d’information.
Ø Traitement des réclamations de niveau 1.
Ø Escalade des réclamations de niveau 2 et 3 vers le support informatique, les Opérations et Integration.
Ø Formation et assistance à distance des clients sur l’utilisation des produits et services
