JOSEPH MALIAME FAYEDakar |
Célibataire sans enfantSénégal |
Domaine d'activité : | Marketing / commercial |
Poste : | AGENT SPOC |
Entreprise : | GROUP INTOUCH |
Durée : | depuis Avril 2019 ( 5 ans 11 mois ) |
Description du poste : | Agent SPOC (Single Point Of Contact) de la Direction Technique Ø Réception des requêtes clients sur tous les canaux (téléphone, Email, Whatsapp) : accueil, qualification, historisation et suivi sur l’outil de ticketing GLPI) des tickets jusqu’à leur résolution. Ø Traitement des demandes d’information. Ø Traitement des réclamations de niveau 1. Ø Escalade des réclamations de niveau 2 et 3 vers le support informatique, les Opérations et Integration. Ø Formation et assistance à distance des clients sur l’utilisation des produits et services |