Chargé de qualité et assistante superviseur du call center
ADKONTACT BURKINA Depuis Juin 2014 · 12 ans 3 mois
- Mise à jour des démarches de qualités et outils de communication afin d’optimiser la productivité et la qualité du service
- Diligenter des audits internes, veuillez à la mise en conformité de l’entreprise et déployer des dispositifs de certification ou de labellisation
- Cordonner les baromètres de satisfaction des clients
- Gestion de la clientèle et traitement des fichiers en qualité
- Traitement des plaintes et demandes des clients
- Veiller au respect permanent des différentes étapes de la gestion d’une communication téléphonique
- Rédiger et mettre à jour les procédures argumentaires
- Formation des nouveaux téléopérateurs
- Diligenter des audits internes, veuillez à la mise en conformité de l’entreprise et déployer des dispositifs de certification ou de labellisation
- Cordonner les baromètres de satisfaction des clients
- Gestion de la clientèle et traitement des fichiers en qualité
- Traitement des plaintes et demandes des clients
- Veiller au respect permanent des différentes étapes de la gestion d’une communication téléphonique
- Rédiger et mettre à jour les procédures argumentaires
- Formation des nouveaux téléopérateurs
