OUMOU OUINNAOuagadougou |
Célibataire sans enfantBurkina Faso |
| Domaine d'activité : | Qualité |
| Poste : | Chargé de qualité et assistante superviseur du call center |
| Entreprise : | ADKONTACT BURKINA |
| Durée : | depuis Juin 2014 ( 10 ans 8 mois ) |
| Description du poste : | - Mise à jour des démarches de qualités et outils de communication afin d’optimiser la productivité et la qualité du service - Diligenter des audits internes, veuillez à la mise en conformité de l’entreprise et déployer des dispositifs de certification ou de labellisation - Cordonner les baromètres de satisfaction des clients - Gestion de la clientèle et traitement des fichiers en qualité - Traitement des plaintes et demandes des clients - Veiller au respect permanent des différentes étapes de la gestion d’une communication téléphonique - Rédiger et mettre à jour les procédures argumentaires - Formation des nouveaux téléopérateurs |
| 1 |
Français | Très bien | Très bien |
| 1 |
Microsoft excel | Très bien | |
| 2 |
Microsoft power point | Bien | |
| 3 |
Microsoft outlook | Bien | |
| 4 |
Microsoft word | Très bien | |
| 5 |
Autre | Très bien |
SESAME, TAPSEE |
