Superviseur Call center
Team Call Center Depuis Novembre 2008 · 17 ans 11 mois
• Assurer le suivi, l’évaluation et la montée en compétence des équipes de conseillers clients Orange
• Diffuser quotidiennement les informations sur les produits d’Orange aux conseillers
• Partager l’information avec tous ceux qu’elle intéresse et tenir chacun au courant
• Analyser et faire les remontées des demandes des clients Orange
• Prendre en charge et gérer les clients difficiles
• Hiérarchiser les activités et tâches prioritaires
• Modifier les priorités en fonction des besoins
• Apte à collaborer avec les collègues pour atteindre les objectifs
• Faire passer l’intérêt de l’équipe avant son avantage personnel
• S’exprimer clairement et efficacement, tant oralement que par écrit ; écouter les autres, bien les comprendre et donner suite comme il convient.
• Diffuser quotidiennement les informations sur les produits d’Orange aux conseillers
• Partager l’information avec tous ceux qu’elle intéresse et tenir chacun au courant
• Analyser et faire les remontées des demandes des clients Orange
• Prendre en charge et gérer les clients difficiles
• Hiérarchiser les activités et tâches prioritaires
• Modifier les priorités en fonction des besoins
• Apte à collaborer avec les collègues pour atteindre les objectifs
• Faire passer l’intérêt de l’équipe avant son avantage personnel
• S’exprimer clairement et efficacement, tant oralement que par écrit ; écouter les autres, bien les comprendre et donner suite comme il convient.
