Recrutement de 01 AGENT REDEVABILITE

Poste à pourvoir AGENT REDEVABILITE
Nombre de poste 01
Lieu d'affectation Kongoussi
Structure recruteur SOLIDARITES INTERNATIONAL
Structure Bénéficiaire SOLIDARITES INTERNATIONAL
Secteur activité Activités de santé et d’action sociale
Diplôme ou niveau Baccalauréat
Option du diplôme
Expériences NP
Capacités liées à l'emploi ANNONCE RECRUTEMENT
SOLIDARITES INTERNATIONAL lance le recrutement en externe/interne de :
BASE :
KONGOUSSI
POSTE :
01 Agent Redevabilité
PRESENTATION DE L’ORGANISATION
SOLIDARITES INTERNATIONAL (SI) est une association d’aide humanitaire internationale qui, depuis plus de 38 ans, porte secours aux populations victimes de conflits armés et de catastrophes naturelles en répondant aux besoins vitaux, boire, manger, s’abriter. Présente depuis 2018 au Burkina Faso avec une Coordination basée à Ouagadougou, SI mène actuellement des programmes d’urgence / post-urgence dans les régions du Nord ; du Centre-Nord et du Sahel dans les domaines de l’Eau, Hygiène et Assainissement (EHA) ; les Abris et la Sécurité Alimentaire et les Moyens d’Existence (SAME).
Dans le cadre du renforcement de ses capacités, Solidarités International (SI) recrute en externe un (01) Agent Redevabilité au profit de sa base de Kongoussi.
DESCRIPTIF DU POSTE
L’agent redevabilité devra s’assurer d’une bonne redevabilité de la part de SI auprès de ses bénéficiaires à travers sa contribution au déploiement du mécanisme de gestion des plaintes au sein de la mission SI Burkina Faso. Il/elle assurera au quotidien la mise en œuvre d’une réponse cohérente et dans les délais aux retours et/ou plaintes des parties prenantes de l’ensemble des projets de SI.
PRINCIPALES RESPONSABILITES Appui à la mise en place du mécanisme de gestion des plaintes :
• Contribuer à la conception des SOPs pour la gestion des retours d’information et des plaintes et d’autres outils et en Supportant l’évaluation périodique du mécanisme de gestion de plaintes.
Gestion du mécanisme de réponse aux plaintes (CRM) :
• Etablir des bonnes relations dans les communautés où SI travaille en faisant des déplacements ponctuels dans ces zones selon le plan de déploiement de CRM établit ;
• Enregistre les plaintes reçues (et toutes les informations y référents) dans une base de données formalisée et s’assure que le journal de bord des appels soit correctement tenu ;
• Suit le bon déploiement des mécanismes de réponse aux plaintes en respectant les recommandations techniques et les procédures Solidarités International ;
• S’assure que les plaintes sont traitées et que les personnes reçoivent une réponse cohérente dans les délais et conformément aux SOP mécanisme de plaintes en place sur la mission ;
• Etablit le rapport de plaintes en respectant les délais ;
• Assure la centralisation, l’archivage et la protection des données en lien avec le mécanisme de plaintes.
Ethique et pratique professionnelle :
• Maintien un haut degré de confidentialité ;
• Examine les retours & plaintes des bénéficiaires avec professionnalisme et fournit une information précise sur les activités de SI et le mécanisme de plaintes .
Reporting / communication :
• Elaborer un rapport mensuel sur le mécanisme de gestion de plaintes ;
• Rapporter à son supérieur hiérarchique sur l’évolution des activités et des tâches spécifiques qui lui sont confiées, les problèmes rencontrés ;
• Remonter toute information ou difficulté liée à son activité, aux programmes Solidarités International ou aux aspects sécuritaires.
Communication avec les communautés : • Sert de point focal pour la communication avec les communautés ;
• Organiser et animer des consultations communautaires pour la mise en place du mécanisme,
• Assurer la vulgarisation du mécanisme de gestion des plaintes auprès des communautés bénéficiaires des projets ;
• Assurer la bonne compréhension des activités Si sur le terrain par les populations bénéficiaires en étroite collaboration avec les équipes programmes.
PROFIL RECHERCHE Formation : • Avoir un diplôme de Baccalauréat.
Expérience confirmée : • Avoir une expérience dans la mise en place et du suivi du mécanisme de gestion des plaintes ;
• Expérience dans l’animation communautaire ;
• Expérience du travail en organisation humanitaire internationale ou au sein d’un projet d’urgence souhaitée ;
. • Bonne capacité de planification, organisation ;
• Bonnes capacités d’anticipation et de prise de décision ;
• Fortes capacités d’adaptation et de compréhension ;
• Connaissance de la zone d’intervention.
Langues : Parfaite maîtrise du Français et des langues locales (mooré/fulfuldé). Informatique : Bonne maîtrise du pack office.
Qualités humaines requises :
• Précision, rigueur et sérieux ;
• Honnêteté, dynamisme, rapidité et sens de l’organisation ;
• Discrétion (garant de la confidentialité des dossiers) ;
• Autonomie et engagement humanitaire ;
• Diplomatie et bonne gestion du stress ;
• Flexibilité et adaptabilité.
Connaissance en informatique
Condition d'âge NP

N.B. : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés
Date limite de dépôt des dossiers : Mardi, 12 juillet 2022 à 17h00
Date limite de depôt des dossiers 12/07/2022
Procedure de recrutement
Durée du contrat NP