Recrutement de 01 Assistant de service à la clientèle

AFRICA CONNECT

Titre du poste
Assistant de service à la clientèle
Études
Bac + 2 / + 3

Expérience
1 année

Mission de service
La mission du département suivant est:

Suivre et assurer la satisfaction et la fidélité de ses clients
Se positionner dans un rôle de conseil auprès de ses clients en présentant de nouveaux services et solutions,
Assister le service commercial avec des propositions commerciales pour chaque client,
Gérer, coordonner et animer la relation client via des points réguliers avec le client
Rédiger les différents livrables destinés aux clients (rapports finaux, analyses, rapports, etc.)
Rédiger et mettre à jour (SLA, PAQ, etc.)
Planifier et coordonner les installations de nouveaux services
Ce service s’appuie sur le support et le service technique pour répondre aux attentes des clients et aider à la formalisation des nouveaux besoins.

Mission du poste
L’assistant de suivi client est un jeune ingénieur ou technicien spécialisé senior.

L’assistant de suivi client assiste le responsable du service de suivi client dans ses missions.

A ce titre, il prépare tous documents ayant pour objet:

To monitor and ensure the satisfaction and loyalty of its customers
To position itself in an advisory role to its customers by presenting new services and solutions,
To assist the sales department with commercial proposals for each client,
To write the various deliverables intended for customers (final reports, analyzes, reports, etc.)
Write and update (SLAs, PAQs etc.)
Plan and coordinate the installations of new services
Required profile
Functions:

Assist the customer follow-up managers in administrative tasks and in the planning of these activities
Find solutions to customer issues.
Formalize service documents
Collect relevant indicators and perform a pre-analysis
Tasks:

Write and update customer operating files
Assist all company departments on the customer journey within the company
Write analyzes on the client’s gestational needs;
Rédiger et mettre à jour la cartographie client;
Rédiger des SLA, des PAQ, des calendriers d’installation pour de nouveaux produits ou pour de nouveaux clients;