Descriptif :
Job Description: Assistant support client
DXC Technology est la première entreprise indépendante de services informatiques au monde. DXC compte près de 6 000 clients, opérant dans de nombreuses industries et 70 pays. Indépendance technologique, vivier mondial de talents, vaste réseau de partenariats: DXC propose des solutions et des offres de transformation numérique qui aident les clients à capter la puissance de l'innovation et à "changer pour grandir". DXC Technology se classe parmi les meilleures entreprises citoyennes au monde.
Fonctions de travail essentielles
Répond aux appels téléphoniques et répond aux questions de base des clients et / ou transfère les appels au personnel approprié.
Enregistre le dossier de l'historique des comptes avec les résultats de l'enquête; initie la confirmation requise sans supervision directe. Recherche les demandes des clients et répond aux parties appropriées en temps opportun.
Traite les demandes des clients en envoyant des télécopies, en renvoyant des messages téléphoniques, en envoyant des documents par courrier électronique ou en utilisant d'autres communications connexes.
Traite les appels de manière à garantir que les accords sur les niveaux de service (SLA) sont respectés ou dépassés. Enregistre les appels, traite les demandes et met à jour l'historique du compte avec les résultats de l'enquête pour inclure la documentation appropriée.
Traite et distribue le courrier entrant et sortant pour plusieurs clients conformément aux accords de niveau de service établis.
Effectue la saisie des données et associe les documents aux comptes appropriés pour garantir des informations à jour et exactes.
Interfaces avec les membres de l'équipe, la direction et les clients en référence aux problèmes de service client.
Examine les rapports des clients sur une base hebdomadaire pour assurer l'intégrité des données; prépare et soumet un rapport à la direction.
Examine et recommande des modifications aux procédures et au flux de travail au besoin pour assurer un traitement efficace et efficient des transactions.
Qualifications
Diplôme d'études secondaires ou GED
Une ou plusieurs années de service client ou autre expérience téléphonique
Bilingue, français et anglais écrit et parlé
Expérience de dépannage
Connaissances techniques de base sur le matériel informatique et les logiciels
Excellentes aptitudes de communication
Expérience de travail avec les fonctions organisationnelles et le personnel
Expérience de travail avec les télécopieurs, les logiciels informatiques et la technologie téléphonique
Expérience de travail et maîtrise de l'utilisation des logiciels de support technique
Autres qualifications
Compétences en résolution de problèmes commerciaux et analytiques
Compétences en communication
Capacité de travailler indépendamment
Capacité à suivre des instructions orales et écrites
Environnement de travail
Environnement de bureau
Peut nécessiter un travail posté
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