Recrutement de 01 Assistant(e) Chef(fe) de Projet Parcours Client B to C

Recrutement de 01 Assistant(e) Chef(fe) de Projet Parcours Client B to C
Assistant(e) Chef(fe) de Projet Parcours Client BtoC - Alternance
Pays
France
Lieu
75 - Paris
Lieu de travail
PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)
Société employeur
TotalEnergies Electricité et Gaz France
Domaine
Commerce
Type de contrat
Alternance
Durée du contrat
1
Expérience
Moins de 3 ans
Profil du candidat
Tu es en formation Marketing bac +4/+5 d’un Master d’école de commerce ou universitaire.
Tu as à cœur de contribuer quotidiennement à l’amélioration de la satisfaction client et de la fidélité. Tu as un très bon esprit analytique, de synthèse et de formalisation. Tu souhaites t’impliquer au sein d’une
entreprise où la culture client est très présente.
Ta rigueur, ta curiosité, ton bon relationnel et ton esprit d’initiative seront appréciés.

Activités
- Réalisation des reportings de suivi de l’activité, de satisfaction client et des analyses permettant de
comprendre nos clients et décrire les parcours
• Mettre en œuvre et exploiter les KPI’s de pilotage et les outils utiles à la mission
• Identifier des irritants et proposition de pistes d’amélioration
• Contribuer à la création d’enquêtes sur des sujets dédiés
- Pilotage du projet de développement de la Voix du client sur les parcours
• Participation à l’optimisation du plan de classement existant de notre outil de voix du client
• Travail sur l’élargissement des canaux de collecte des verbatims clients
• Contribuer aux réflexions sur l’exploitation de ces informations dans le plan Parcours et par les équipes
opérationnels
- Participation au développement de notre connaissance de l'expérience client au travers de recherches ponctuelles (benchmarks, études de marché, veille stratégique, recherches ad hoc) pour aider à la définition de plan d’actions sur des sujets dédiés.
- Participation au mapping de parcours, à l’organisation et à l’animation de workshops d’idéation, et de recherche de pistes de solutions concrètes et actionnables avec les différents partenaires internes.
Les missions ne sont pas exhaustives, elles peuvent évoluer en fonction des projets et s’adapter aux compétences et appétences du profil recruté.

Contexte et environnement
Au sein de la direction Expérience Client et du service Marketing Relationnel et Parcours clients, le service
Parcours Clients a pour mission d’élaborer, de produire et d’améliorer les programmes d’accompagnement des différents cycles de vie et les parcours clients, sur tous les marchés de l’entreprise (BtoC). De nouveaux projets sont attendus.

Rattaché(e) au Responsable Parcours Client BtoC et accompagné du/de la Chef(fe) de Projet Expérience Client, au sein de l’équipe Marketing Relationnel et Parcours Clients, l'Assistant(e) Chef(fe) de Projet Expérience Client BtoC sera un appui au pôle Parcours Clients dans ses missions de pilotage et d’amélioration des parcours.
Il/elle aura pour missions de contribuer aux actions du plan d’amélioration des parcours clients BtoC notamment
via le suivi du niveau de satisfaction et le développement de la connaissance client.