Recrutement de 01 Charge de la Qualité de Service E2E Voix Mobile (H/F)
Niveau d'études: Bac + 4
Expérience: 2 ans
Expire le: 23-08-2022
orange
Abidjan, Côte d'Ivoire
Un (01) Chargé de la Qualité de Service E2E Voix Mobile (H/F)
Ref : CCIV1820 | 16 Aug 2022
Date limite de candidature : 23 Aug 2022
Abidjan
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Management & Performance, vous avez pour mission de :
Coordonner les actions d’améliorations de
la qualité globale du service, en relation avec tous les acteurs et contributeurs (marketing, Centres Clients, TMCs, Partenaires...) et/ou les contributeurs Groupe ;
Analyser tous l. es dysfonctionnements services de bout en bout en temps différé et mettre en place les plans d’amélioration.
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
I/ Activités Techniques
Animer mensuellement le comité de la boucle qualité voix avec le suivi des plans d’actions d’amélioration ;
Analyser la qualité de service vue du client ;
Organiser la production des KPI service orienté business ainsi que leur analyse ;
Organiser l’analyse des résultats des benchmark (AMEA, ARTCI,…), des sondage, des verbatim client, réclamations ;
Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d'actions
d’amélioration sur l’ensemble de la chaine des services ainsi que les processus sur la base des analyses des dysfonctionnements ;
Participer à l’identification des actions d’amélioration à engager avec les acteurs Groupe (OLPS,OSC, …) ;
Participer au processus TTM pour le lancement du service puis pour l’intégration de nouvelles releases du service ;
Veiller à ce que toutes les besoins QoS (outils de monitoring, troubleshooting, …) soient satisfaits avant le déploiement de la solution ou des nouvelles fonctionnalités ;
Veiller à la bonne communication des campagnes et tout événement potentiellement impactant pour la QoS du service vers l’ensemble des acteurs techniques ;
Etre informé de tout changement, incident ou crise sur le périmètre de son service ;
II/ Activités Administratives / d’Organisation
Élaborer et suivre les plans d'actions d'amélioration ;
Produire le reporting hebdo et mensuel sur les services voix mobile ;
Réaliser le reporting analytique orienté business.
Votre profil
BAC+4/5 en Informatique ; Télécoms ou équivalent et justifiant de deux à trois (2-3) années d’expérience dans le domaine de l’exploitation & maintenance des réseaux d’accès 2G, 3G, 4G, LTE, WiMax et ADSL.
Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
