Recrutement de 01 Chargé de Processus / Parcours Client GPE (H/F)

Recrutement de 01 Chargé de Processus / Parcours Client GPE (H/F)
Apprentissage - ALTERNANCE - Chargé de Processus / Parcours Client GPE (H/F)
ALTERNANCE - Chargé de Processus / Parcours Client GPE (H/F)
Ref :2024-36650 | 30 avr. 2024

Date limite de candidature : 09 juin 2024
Votre rôle
Missions

Accompagner la mise en œuvre d’un processus ou d’un parcours client ou l’efficience et l’adaptation d’un domaine métier et son exécution, dans le respect des objectifs de l’entreprise et des attentes de ses clients et de ses salariés.

Activités

Développer une maîtrise opérationnelle d’un processus ou parcours client, d’un sous-processus ou d'une position de travail métier
Contribuer à la conception d’un processus (ou sous-processus), d'un parcours client en s’appuyant sur l’expertise opérationnelle des métiers, ou à la définition d'une position de travail métier
Assurer la mesure des indicateurs de performance du processus et analyser ces données au regard des objectifs de l’entreprise et des attentes de ses Clients et de ses Salariés
Identifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations du processus / méthodes et des améliorations d’outils
Contribuer à l’animation de la communauté des acteurs du processus ou du métier en organisant la transmission des gestes métier, des postures et le développement des compétences au sein de mon entité ou de mon domaine
Votre profil
Vous aimez travailler en équipe et en transverse
Vous avez un bon sens relationnel et savez communiquer avec impact
Vous avez un fort esprit d'analyse et de synthèse
Vous êtes rigoureux et fiable
Vous êtes organisé et autonome
Vous savez anticiper, planifier et êtes orienté résultats
Vous êtes à l’écoute et vous savez vous adapter
Vous avez une appétence pour les systèmes d’information
Formation : BAC +3 /BAC+ 4

Entité
Orange est l'un des principaux opérateurs européens et africains du mobile et de l'accès internet ADSL et l'un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises.

La Direction de l'Expérience Client (DEC) est placée au cœur de la stratégie d'excellence sur les territoires Antilles-Guyane.

Un des piliers de cette ambition est l'excellence de la Relation Client. Participent également à l'atteinte de cette ambition le déploiement des produits et services ainsi que l'accompagnement des compétences.

Contrat
Apprentissage

Mission en alternance rémunérée