Recrutement de 01 Ingénieur expert solution Cisco & Nice CXone F/H

Recrutement de 01 Ingénieur expert solution Cisco & Nice CXone F/H
Ingénieur expert solution Cisco & Nice CXone F/H
Ref :2024-33229 | 19 févr. 2024

Date limite de candidature : 19 mai 2024

Votre rôle
Référent fonctionnel et technique en interne sur une ou des solution(s) ou technologie(s) centre de contact Cisco proposée(s) à nos clients.

Activité BUILD : construction de nouvelles plateformes et solutions clients (en mode intégré, hébergé ou solution cloud)

Design : Imagine et conçoit des solutions pour répondre aux besoins clients ;
Ingénierie des solutions pour validation avant déploiement en production ;
AVV : Supporte l’ingénieur avant-vente sur l’architecture technique, chiffre les charges matérielles et d’expertises techniques liées aux projets ;
Rédige des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d’interopérabilité, dossier d’exploitation, cahier de recette …) ;
Implémentation : configuration de la solution de centre de contacts pour répondre aux besoins du client et réalisation des développements sur mesure (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…) ;
Maquettage des nouvelles versions pour validation ;
Migration logicielle des solutions centre de contact ;
Tests & Mise en production : réalisation des tests unitaires et de bout en bout sur la base du besoin fonctionnel du client et mise en production du service potentiellement en HNO ;
Garantir la qualité, les coûts et les délais de mise en oeuvre ;
Rédige des modes opératoires et présente des opérations programmées en comité de changement.
Activité RUN : support niveau 3 des solutions en exploitations par Orange.

Prend en charge des tickets d’incident ouvert par le niveau 2 puis renseigne et enrichit le ticket avec rigueur ;
Réalise des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client ;
Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement du service ;
Suit les plans d’actions d’amélioration du RUN ;
Participe au suivi du release management et de la sécurité des plateformes ;
Conduit une veille technologique sur son périmètre d’expertise et partage ses connaissances.

Peut-être amené à animer et coordonner une équipe de réalisation sur le volet technique ;
Contrôle les travaux de réalisation pour vérifier la conformité avec l’architecture et la conception technique ;
Développe l’entraide et le partage de bonnes pratiques au sein de l’équipe ;
Garantit la qualité des livrables (minimiser les anomalies, s’assure de la pertinence des documents) ;
Est l’interlocuteur technique privilégié du client mais aussi des acteurs fonctionnels internes (chef de projet, responsable service client).
Votre profil
Vous êtes de formation BAC + 5 ;
Vous avez une connaissance approfondie d’un produit/d’une technologie et/ou expérience de 5 ans minimum dans le domaine du développement et intégration autour du produit/de la technologie CISCO UCCE / UCCX / Webex Contact Center.
Entité
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous !

Contrat
CDI