Localité : Côte d'Ivoire / Abidjan Domaine : Informatique Niveau : Non precise Entreprise recruteur : VARIANCE GRH
VARIANCEGRH
recrute
PERSONNEL D’APPUI AUX SERVICES DE VIDÉOCONFÉRENCE, DE TÉLÉCOMMUNICATION ET DE RÉSEAU
Description du poste
En tant que Personnel d’appui aux services de vidéoconférence, de télécommunication et de réseau, vous aurez pour tâches de:
– Fournir les services de l’infrastructure de TI par la définition des priorités,
la détermination des catégories, la recherche et le diagnostic, la résolution
et la clôture de tous les incidents et de toutes les demandes de services
liés aux applications d’entreprise au deuxième niveau. Il s’agit, entre autres,
des vidéoconférences et des conférences web, du WAN, du LAN, des
télécommunications, du WIFI, du VoIP et autres incidents de connectivité
générale et des demandes de services, selon les critères définis et les
besoins de l’organisation aux niveaux du siège, des centres de ressources
régionaux, des bureaux extérieurs et des bureaux de liaison.
– Transmettre tous les incidents sur les infrastructures de TI et les demandes
de services complexes aux Équipes d’appui de troisième niveau ou aux
Prestataires de services externes appropriés
– Communiquer avec les clients par rapport aux incidents et demandes de
services en matière d’infrastructures de TI, et les informer des
changements imminents ou de l’indisponibilité des services convenue
– Enregistrer les résolutions d’incidents comme il convient dans une base de
connaissances sur les erreurs connues en matière d’infrastructure TI
-Informer le Coordonnateur en chef du service d’assistance en cas
d’incidents majeurs
Profil du poste
– Être titulaire d’au moins une licence en informatique, technologie de l’information, génie logiciel ou d’un diplôme équivalent
– Posséder des certifications professionnelles en TI, telles que ITIL (v3 Edition 2011 ou dernière version publiée par AXELOS), MSCE et CISCO
– Justifier d’au moins trois (3) années d’expérience pertinente en matière de services d’appui informatique
– Avoir une bonne maîtrise des technologies de mise en réseau et de communication, y compris la planification et la gestion de l’interaction entre deux ou davantage de systèmes de mise en réseau, d’ordinateurs et autres appareils « intelligents » (par exemple, ISDN, Ethernet, TCP/IP)
– Être familiarisé avec les logiciels d’exploitation qui contrôlent les activités telles que les données d’entrée et les données de sortie, l’allocation dynamique des ressources et l’établissement de rapports sur les erreurs dans le fonctionnement de la configuration des ordinateurs.
– Avoir une bonne connaissance des réseaux de TCP/IP allant du niveau associé au niveau intermédiaire, des protocoles WAN, des circuits électriques et du câblage, ainsi que des solutions de gestion des réseaux.
– Avoir de l’expérience dans la surveillance du trafic sur le réseau et les outils de diagnostic
– Avoir de l’expérience et/ou des connaissances dans la mise en œuvre des mécanismes de qualité de service (QoS), la technologie VoIP, les solutions de routage et de commutation WAN, l’équilibrage des charges de réseau et les solutions de déploiement des applications
– Avoir des connaissances et de l’expérience dans les technologies VSAT et
IPBX
– Avoir de solides connaissances des produits matériels et logiciels et de solides compétences dans les domaines de la résolution de problèmes/de dépannage et des applications Microsoft telles que Windows 8 /10, MS Office 2010 /2013/2016
– Être familiarisé avec le fonctionnement de l’équipement de vidéoconférence afin d’appuyer les services d’enregistrement vidéo, de montage et d’hébergement.
– Avoir de solides connaissances dans la gestion des incidents et des processus de satisfaction des demandes de services
– Avoir d’excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec les capacités de gérer efficacement le personnel à tous les niveaux, grâce à une culture du service et de la qualité. Être courtois et patient vis-à-vis des clients.
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