Recrutement de 01 Pilote d'Activité Client et Réseau F/H

Recrutement de 01 Pilote d'Activité Client et Réseau F/H
CDI - Pilote d'Activité Client et Réseau F/H
Pilote d'Activité Client et Réseau F/H
ref :2024-38866 | 18 sept. 2024

date limite de candidature : 17 nov. 2024

votre rôle
Ce métier est au coeur des activités d'Orange.
Il consiste à piloter une opération de bout en bout en s'assurant que tous les acteurs concernés par cette opération puissent effectuer leurs tâches dans les délais attendus.
Le pilote s'attache à effectuer le reporting de ses actions pour donner de la visibilité d'avancement de l'opération à tous ceux qui en ont besoin et est globalement le garant du respect du délai contractuel client (interne ou externe).
Il nécessite de bien connaître et maîtriser le contexte interne et externe de mise en oeuvre des actions liées à l'opération confiée dans un environnement interne et réglementaire en constante évolution.
Le métier valorise fortement la prise d'initiative, les relations entre les services et les personnes afin d'assurer la réalisation avec succès de l'opération en charge conformément aux attentes des clients concernés et de solutionner toutes les difficultés qui peuvent se poser quel que soit le domaine concerné.

Les finalités principales de ce métier sont (selon les domaines concernés) :
• Délivrer l'opération dans les délais contractuels clients
• Vérifier les prérequis à la réalisation de l'opération en charge et le cas échéant de s'assurer de leurs bonnes prises en compte
• Effectuer à son niveau toutes les tâches et actions qu'il peut réaliser en toute autonomie
• Suivre avec assiduité toutes les actions des partenaires concernés
• Veiller à bien informer son client de l'avancement de l'opération
• Gérer son portefeuille d’opérations : savoir ordonnancer ses actions au quotidien pour tenir compte du degré d'urgence des dossiers et leurs délais contractuels de mise en oeuvre.
Missions
• Garantir la production des opérations/demandes dans le respect des délais, des coûts, de la qualité et des engagements d'Orange
• Gérer son portefeuille d'opérations/demandes en assurant la relation avec les parties prenantes (clients, collectivités locales, constructeurs, fournisseurs, prestataires, sous-traitants, acteurs Orange.

votre profil
Analyser, étudier, qualifier et prioriser les opérations de son portefeuille
• Conduire ses opérations conformément aux règles métier en recherchant l'optimisation dans la mise en oeuvre associée à une excellente qualité de service
• Assurer pro activement l'avancement des prestations dans le respect des délais, en relation avec l'ensemble des parties prenantes.
• Garantir la tenue des engagements en gérant les aléas, les alertes et les escalades, et en assurant le reporting.
• Partager son expérience, sa compétence et contribuer à l'amélioration de la performance à partir des difficultés rencontrées.
Profil recherché
• Rigoureux, organisé, méthodique
• Connaissance des méthodes, outils, procédures, indicateurs, contraintes réglementaires, des référentiels métiers et des organisations du domaine concerné
• Connaissance de l'écosystème client/réseau, l'organisation et les processus, l'architecture et l'ingénierie des réseaux et des offres, et les équipements du domaine
• Communiquer avec impact : Savoir négocier, convaincre en s'adaptant à son auditoire
• Travailler ensemble : Savoir travailler en transverse, en réseau, savoir partager ses compétences et son expérience
• Ecouter et agir : Savoir écouter, être orienté client et résultat dans une approche de bout en bout
• Esprit entrepreneurial : Savoir s'adapter, anticiper et prioriser, être force de proposition
• Capacité d'analyse des cas complexes, atypiques et des nouveautés, et de proposer les solutions adaptées et innovantes et de définir le plan de montée en compétence de l'équipe
• Capacité à décliner et mettre en oeuvre les orientations et enjeux d'Orange
• Esprit entrepreneurial : Porter la mise en place des propositions d'évolution sur son activité (règlementaire, procédures métiers, technique, boucle d'amélioration…)

entité
La Direction Technique Antilles Guyane centralise l’ensemble des responsabilités liées au réseau fixe, agrégeant les missions de type Unité du Pilotage Réseaux et Unité d’Intervention.

La DTAG a pour mission de concevoir les réseaux fixes et mobiles, et de piloter le déploiement et la qualité de service de ces réseaux sur le périmètre géographique de l’entité.

contrat
CDI

Eligible au télétravail