Recrutement de 01 RESPONSABLE BACK-OFFICE CARTES (H/F)

Recrutement de 01 RESPONSABLE BACK-OFFICE CARTES (H/F)
RESPONSABLE BACK-OFFICE CARTES (H/F)
Pays
Mayotte
Ville
MAMOUDZOU
Lieu de travail
MAMOUDZOU-IMMEUBLE JACARANDA(MYT)
Société employeur
TotalEnergies Marketing Mayotte
Domaine
Commerce
Type de contrat
CDI
Expérience
Moins de 3 ans
Contexte et environnement
Seule entreprise assurant la distribution de produits et services pétroliers à Mayotte, TotalEnergies Marketing Mayotte doit assurer le « 0 » défaut dans ses services et viser la satisfaction maximale de ses clients

Fraudes avérées dans le passé sur les cartes pétrolières demandent une rigueur irréprochable dans le contrôle des opérations BO

Activités
Application de la politique HSEQ-DD :

En liaison avec le correspondant HSEQ du site et du responsable HSEQ-DD de l’entité, s’assure de la compréhension et de l’application de la démarche HSEQ-DD dans sa fonction pour atteindre les objectifs fixés par TotalEnergies Marketing Mayotte, la Compagnie et la Direction



Opérations commerciales sous l’autorité du Responsable Commerce Général et Spécialités et en respect des procédures existantes



Suivre et encadrer les opérations cartes et leurs traçabilités

Garantir la réalisation et des actions correctives des CCP1 et CCP2

Avoir la charge du contrôle de la création, le rechargement, le transfert, la restitution, la modification, le blocage/déblocage des cartes pétrolières, suivant les demandes des clients

Assurer le suivi rigoureux des demandes clients jusqu’au traitement final

Vérifier quotidiennement la bonne télécollecte issue des TPE stations-service

Alerter en cas d’échec ou anomalies des télécollectes les services concernés (DC, DAF, Stations-service, informatique)

Assurer le paramétrage et l’assistance aux utilisateurs des TPE (stations-service)

Transmettre quotidiennement les éléments au service facturation

Assurer la mise à jour quotidienne des états statistiques et rapports

Analyser les comptes généraux et effectuer les rapprochements nécessaires afin de s’assurer de l’exactitude de la clôture mensuelle des comptes

Analyser les DMA clients dans TOMCARD, vérifier les plafonds par carte et informe le RCG (et DC si nécessaire) en cas d’anomalie ou de besoin

Assurer le suivi mensuel du stock des cartes : périmées, vierges, en circulation avec la validation de la hiérarchie

Participer aux réunions du déploiement digitales des cartes

Tester et valider les évolutions mises en place sur les applications digitales

Profil du candidat
Baccalauréat +2

Français parlé et écrit couramment

Maîtrise des outils informatiques

Sens des responsabilités, rigueur, réactivité et disponibilité

Capacités d’organisation et de planification des tâches

Capacités relationnelles importantes en interne et en externe

Informations supplémentaires
Gestion du back-office d’un portefeuille en développement de 1 500 clients représentant 3 300 cartes pétrolières

Interface back-office avec les gestionnaires de parc des sociétés clientes

Interface avec les services internes de l’entreprise (Comptabilité, ADV, station-service etc…)

Accompagne le Responsable Commerce Général dans la mise en place des sites digitaux

Fluidité dans le traitement BO des cartes pétrolières en interne

Sécurisation et contrôle des opérations de BO pour une sécurisation maximale des transactions carburants cartes

Fidélisation des clients B2B et B2C grâce à un service cartes irréprochable

Améliorer l’expérience client

TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.