Niveau d'études: Bac + 5 ou plus
Expérience: 5 ans
Expire le: 25-02-2022
orange
Maroc
Informatiques, Télécommunications
Responsable Pilotage Relation Client Entreprise
Ref : CMAR109886 | 10 févr. 2022
Date limite de candidature : 25 févr. 2022
Sidi maarouf - Maroc
Votre rôle
Mission:
Gestion et pilotage de l’activité Haut de marché
Gestion de pilotage de l’activité ICT
Responsabilités:
1. Suivi et analyse des indicateurs quanti et quali HDM et ICT:
Atteintes des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels en adéquation avec la norme COPC
2. Suivi et analyse de la satisfaction client et mise en place d’actions d’amélioration:
Atteintes des objectifs de satisfaction client en adéquation avec la norme COPC
3. Suivi du backlog par entité et mise en place d’actions pour répondre au client dans les délais établis:
Traitement des demandes clients dans les délais établis
4. Travailler en collaboration avec les équipes ventes:
Traitement des remontées et anomalies liés au service client
5. Mise à jour des bases de routages HDM:
Gestion des portefeuilles des chargés de compte en adéquation avec la segmentation du parc actuel
6. Pilotage du budget alloué:
Non dépassement et ou optimisation du budget
7. Analyse et amélioration du travail quotidien du prestataire/
Amélioration de l’expérience client final vis-à-vis du service rendu
Votre profil
Formation Académique: Bac + 5 en commerce et Gestion
Langue: Français, Anglais, Arabe
Certification: COPC
Expérience Professionnelle: à partir de 5 ans dans un poste similaire
Compétences
Pilotage opérationnel service client front et back office,
Gestion de projet
Compétences Comportementales:
Rigueur
Bon relationnel
Initiative & Innovation
Prise de parole en public & conduite de réunion
Coopération transverse
Esprit d’équipe
Sens de l’adaptation
Entité
Département Gestion Service Client Entreprise
Contrat
CDI
Partager cette offre d'emploi avec ses connaissances sur
