Localité : Madagascar / Ambovombe Domaine : Marketing / commercial Niveau : Non precise Entreprise recruteur : ORANGE
Recrutement de 01 Responsable Service Client
Niveau d'études: Non précisé
Expérience: Non précisé
Expire le: 17-10-2023
orange
Antananarivo, Madagascar
Responsable Service Client
Ref :576461 | 19 juil. 2023
Date limite de candidature : 17 oct. 2023
Madagascar-Antananarivo - Madagascar
Votre rôle
Vos responsabilites
Excellente connaissance des méthodes et techniques de gestion
Connaissance pratique des logiciels, des bases de données et des outils de service à la clientèle
Connaissance des dernières tendances et applications technologiques de l'industrie
Capacité à penser stratégiquement et à force de proposition
Analyser les statistiques et compiler des rapports précis
Tenir des registres précis et documenter les actions et les discussions relatives au service client.
Maintenir un flux de travail ordonné en fonction des priorités
Se tenir au courant des évolutions du secteur et appliquer les meilleures pratiques dans les domaines d'amélioration.
Évaluer les statistiques des services et préparer des rapports détaillés sur vos conclusions.
Fournir un service complet aux clients qui s'informent
Conserver un registre des interactions, sollicitations et actions menées
Répondre aux demandes de renseignements des clients(interne/externe)
Votre profil
Vos qualités
Vous possédez de solides compétences en matière de communication, de relations interpersonnelles et de service à la clientèle.
Vous êtes à l'aise dans des environnements matriciels qui vous obligent à travailler avec un large éventail de parties prenantes. Engager des conversations ciblées avec les clients et les partenaires afin de les orienter vers des solutions qui répondent à leurs besoins.
Interagir avec toutes les équipes internes concernées afin de fournir des informations précises et actualisées aux clients par rapport à leurs besoins
S'assurer que la qualité de service convenue est toujours fournie au responsable du service clientèle.
Veiller à ce que les exigences et les produits livrables soient fournis aux clients
Conseiller les responsables du service clientèle et proposer des solutions en termes de reporting
Améliorer le niveau de compétence par l'auto-évaluation et la participation active aux formations.
Vos compétences
Expert de la suite logicielle MS Office : Word, Excel, Outlook, etc.
Bonne connaissance de la technologie Cloud
Bonne connaissance des technologies de stockage
Bonne connaissance des technologies de sécurité, pare-feu, routeur, IDS, etc.
Bonnes compétences en communication
Bonne gestion du temps et sens de l'organisation
La détermination à traiter les tâches selon des processus prédéfinis est essentielle.
Capacité à établir des relations avec les pairs, la direction et les clients.
Attitude proactive, motivée et déterminée.
Flexibilité en termes d'horaires de travail.
La volonté d'apprendre et d'élargir ses connaissances est nécessaire.
Le plus de l'offre
Entité
Global Delivery & Operations
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
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Contrat
CDI
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