Recrutement de 01 Team Leader F/H

Recrutement de 01 Team Leader F/H
CDI - Team Leader F/H
Team Leader F/H
ref :2024-32274 | 01 août 2024

date limite de candidature : 30 oct. 2024


votre rôle
Nous recrutons pour notre centre de service basé à Massy, un-e Team Leader.

Le Centre de Service est chargé du 1er niveau de traitement des tickets d’incidents des clients qui ont souscrits un contrat.

Vous aurez pour mission de piloter l’activité d’exploitation de Niveau 1 sur votre périmètre, d'assurer le soutien technique aux équipes Front Office et Back Office et de garantir le respect des SLA et des Processus ainsi que de la satisfaction du client sur votre périmètre.

Vos principales responsabilités :

Pilotage et gestion de l’activité d’exploitation de Niveau 1 des Contrats Clients du Centre de Service
En charge des Bac(s) de ticket de votre périmètre et du dispatching de manière équitable vers les techniciens
Soutien technique et méthodologique aux équipes Front Office et Back Office
Gestion des incidents les plus critiques et les changements les plus complexes
Possibilité de réaliser des opérations d’exploitation récurrentes
Référent du Centre de Service pour la Transition des Nouveaux contrats :
S’assurer de l’exhaustivité des Livrables pour la Mise en Service du contrat
S’assurer de la bonne prise en compte du contrat par les collaborateurs
Participation active avec le Manager à la montée en compétences de l’équipe (coaching et formation).
Participation à l’intégration des nouveaux collaborateurs sur votre périmètre
Respect des processus et des règles mises en place par le Manager afin de garantir le service client dans le respect des standards (ITIL ;..)
Identification des dysfonctionnements sur votre périmètre et les partager avec votre Manager
Participation aux réflexions sur les axes d’amélioration permettant d‘augmenter les taux de traitement
Reporting quotidien /mensuel de l’activité sur votre périmètre
votre profil
Idéalement, vous disposez d'une première expérience significative sur un poste similaire.

Vous maitrisez la gestion de service, de la relation clients, vous êtes force de proposition.

Vous savez diagnostiquer un incident, connaissez les processus/ ITIL.

Vous êtes rigoureux-se, fiable et êtes reconnu-e pour votre sens de la communication.

Vous disposez d'un niveau d'anglais qui vous permet de pouvoir échanger avec des interlocuteurs anglophone tant à l'écrit qu'à l'oral.

le plus de l'offre
Chez Orange, seules vos compétences comptent :
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.
Nous sommes une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

entité
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous !

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